亞馬遜澳洲站開通后，不少澳洲民眾紛紛在亞馬遜下單嘗鮮，但是小編發(fā)現(xiàn)，到目前為止，澳洲站似乎并沒有收到太多好評(píng)聲……這不，有一位惱火的澳洲奶爸表示：對(duì)亞馬遜“糟糕的”客戶服務(wù)失望透頂。

王先生是一位來(lái)自維多利亞的40歲澳洲奶爸，他在亞馬遜上以低廉的價(jià)格訂購(gòu)了尿片和嬰兒濕巾后，還沒收到貨，卻被郵件通知“定價(jià)錯(cuò)誤，訂單已取消”。

他告訴澳洲新聞網(wǎng)，自己12月29日為兩歲的兒子訂購(gòu)了價(jià)值100美元的BabyLove尿布褲（每提三包）和Ultra Soft嬰兒濕巾（每提六包）。這個(gè)訂單已經(jīng)確認(rèn)并付清了，但是六天后，卻收到了亞馬遜的一封郵件稱由于價(jià)格錯(cuò)誤而被取消。這些產(chǎn)品已經(jīng)下架了！

他和妻子本來(lái)對(duì)這筆交易非常滿意，還把好消息分享給當(dāng)?shù)?/span>“媽媽團(tuán)”們，他們中的一些人也下了單。有幾個(gè)人已經(jīng)以折扣價(jià)收到了商品，但另外5、6個(gè)人收到的卻是“訂單取消”的郵件。這位40歲的爸爸向亞馬遜客服團(tuán)隊(duì)抱怨，卻被告知“無(wú)能為力……”

王先生被取消的錯(cuò)誤訂單

“我很不高興……這是我第一次使用亞馬遜，一般我都是在Woolies或eBay上購(gòu)物。不幸的是，這個(gè)第一次經(jīng)歷并不成功。”

對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)，這些抱怨簡(jiǎn)直是雪上加霜。因?yàn)?/font>自從上個(gè)月澳洲站推出以來(lái)，顯然沒怎么打動(dòng)澳洲消費(fèi)者。

下面來(lái)圍觀一下亞馬遜這封訂單取消郵件：

“我們最近發(fā)現(xiàn)了一個(gè)錯(cuò)誤，導(dǎo)致下列項(xiàng)目以不正確的價(jià)格顯示。我們無(wú)法以錯(cuò)誤的價(jià)格提供這項(xiàng)商品，因此已經(jīng)取消了您的相應(yīng)訂單，而且沒有收費(fèi)。

“為了彌補(bǔ)造成的不便，我們已經(jīng)為您的帳戶申請(qǐng)了20美元Amazon.com.au禮品卡。這筆金額將自動(dòng)應(yīng)用于您的下一個(gè)符合條件的訂單，而無(wú)需輸入索賠代碼。

“我們已經(jīng)盡了最大努力，但網(wǎng)站上數(shù)百萬(wàn)個(gè)項(xiàng)目，出現(xiàn)個(gè)別定價(jià)錯(cuò)誤是難免的。對(duì)于這可能導(dǎo)致的任何失望，我們深表歉意。”

讓王先生郁悶的是：盡管依據(jù)消費(fèi)者法律亞馬遜有權(quán)這樣做。但在澳洲，許多零售商確實(shí)會(huì)以極低價(jià)格向消費(fèi)者表達(dá)善意。亞馬遜怎么就不能像其他零售商那樣，自己承擔(dān)錯(cuò)誤的價(jià)格？于是又寫信給亞馬遜提出疑問(wèn)……

接下來(lái)的幾個(gè)回合，亞馬遜充分展示了“極致的客服”：

表達(dá)了“誠(chéng)摯的歉意”，表示會(huì)把這個(gè)情況反饋給有關(guān)部門，確保采取行動(dòng)。希望您成為亞馬遜長(zhǎng)久而尊貴的客戶，再給我們一個(gè)證明服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)。

……

“對(duì)于您說(shuō)的‘這是亞馬遜的錯(cuò)誤’，我十分贊同。但目前真的沒有其它辦法，但凡有一種方法，肯定會(huì)幫助你。感謝您的耐心和理解。”

盡管誠(chéng)意滿滿，還是失去了這個(gè)客戶……

王先生說(shuō)，他已經(jīng)習(xí)慣了澳洲零售商提供的一流服務(wù)，他們大部分都會(huì)兌現(xiàn)刊登的價(jià)格或免費(fèi)送給他另一件物品。Woolies就經(jīng)常為這些產(chǎn)品提供半價(jià)優(yōu)惠。至于那價(jià)值20美元的代金券，他表示經(jīng)歷了這糟糕的第一次后，可能不會(huì)再想去亞馬遜購(gòu)物了。

據(jù)小編所知，亞馬遜澳洲站自上線以來(lái)，商品定價(jià)一直飽受質(zhì)疑，此事一出，澳洲本土零售商又得一分~~

亞馬遜發(fā)言人在回應(yīng)澳洲新聞網(wǎng)的一份聲明中表達(dá)了深深的歉意，表示已經(jīng)盡了最大努力，網(wǎng)站上幾百萬(wàn)個(gè)商品出錯(cuò)在所難免，訂單取消后已經(jīng)申請(qǐng)了20美元的禮品卡作為賠償。

買家和亞馬遜雙方都很委屈。顯然，亞馬遜澳洲站存在水土不服的問(wèn)題。不過(guò)要小編說(shuō)，亞馬遜后臺(tái)系統(tǒng)出錯(cuò)的概率，真的有點(diǎn)高哦~~賣家小伙伴你們?cè)趺纯矗?/span>