老店鋪無理由被關(guān)

Beckley和妻子在亞馬遜上開了一家書店，存活14年了，專門銷售一些學(xué)術(shù)書籍。

自2003年成立以來，這個學(xué)術(shù)書店就大獲成功，上線一年就獲得快速增長，夫妻倆成為亞馬遜的“pro-market sellers”。

隨著銷售額的逐漸增長，以及對平臺的信任，夫妻倆再次投資，建了一個有著7000多本書的庫存。他們的顧客滿意度評分達(dá)100%，也輕松完成了亞馬遜的銷售目標(biāo)。

Beckley表示，在此期間，亞馬遜從未因投訴什么的聯(lián)系過他們，彼此的關(guān)系也是和諧的，利益對方的。

直到2017年7月，亞馬遜要求他們證實自己是真實賣家，并發(fā)送相關(guān)文件證明。

Beckley解釋說，他雖然在兩年前就證實了，但仍然遵守了這一要求，發(fā)送了一份最近的銀行對賬單和稅務(wù)部門的一封信，證實他們夫妻是合伙經(jīng)營的。

在8月中旬的時候，Beckley收到亞馬遜的回復(fù)，感到非常震驚，因為亞馬遜說：你的賬戶沒有通過我們的驗證過程，因此，你不能再在亞馬遜歐洲站銷售了。這一決定是最終結(jié)果，不接受上訴。

更讓人不解的是，Beckley也沒被告知審核失敗的原因。他試著聯(lián)系亞馬遜，想查找這個意外結(jié)果的原因，但是他們“從一個部門被踢到另一個部門，也沒有任何解釋，甚至連個禮貌的回復(fù)都沒有”。

最終，Beckley說，他們在9月份的時候收到來自Amazon Payments Team的回復(fù)，說正在審核信息。

然而，兩個月后事情還沒有解決，7000本書被擱置，六個月來都沒有銷售。面對亞馬遜的沉默，Beckley夫婦也不知道能否在亞馬遜上繼續(xù)銷售。由于大部分人都在亞馬遜上購書，把庫存轉(zhuǎn)移到其他平臺也很難。

借助外力救活店鋪

不得已，Beckley向一家媒體說明了自己的遭遇。11月初的時候，媒體聯(lián)系了亞馬遜，詢問封號的具體原因，為什么不給個解釋，也沒有申訴流程。亞馬遜的一位發(fā)言人說，平臺會調(diào)查這個問題。

隨后不久，亞馬遜審核團(tuán)隊就聯(lián)系了Beckley，又兩個月后，他們終于能再次銷售了，而且期間又提交了一次信息。

Beckley說，最后我們的listing又活了，但他也表示，如果沒有媒體的介入，亞馬遜根本不會看他們的案例。但最終也不知道為什么審核要花這么久，也沒有申訴流程。

亞馬遜發(fā)言人說，不對個案進(jìn)行評論，只是指出↓↓

法律要求Amazon Payments收集賣家的某些業(yè)務(wù)和個人信息，并采取適當(dāng)措施確認(rèn)其身份。

因此，在提供和驗證所需的信息之前，可能會暫停銷售權(quán)限。

賣家可以登錄Seller Central賬戶提交信息，亞馬遜Seller Support全天候解決問題。