說(shuō)到刷評(píng)這件事，天朝賣家可謂是人才輩出，聽(tīng)說(shuō)最近都流行刷1星“好評(píng)”了。有些賣家比較謹(jǐn)慎，認(rèn)為姐夫秋后算賬只是早晚的事情。

相信有不少賣家在糾結(jié)：要不要刷？不僅中國(guó)如此，外國(guó)也有賣家看到對(duì)手在刷評(píng)后，也是糾結(jié)得不要不要的~

發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在刷評(píng)，心好癢~~

Grace是美國(guó)賣家，做的是自有品牌，在亞馬遜上賣貨6年了。就在上個(gè)月，Grace發(fā)現(xiàn)，她的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新增了很多review，比她得到的多太多，盡管對(duì)手的銷量都不如她。Grace一下就想到，對(duì)手們肯定都刷評(píng)了。

明知刷評(píng)違背了亞馬遜的政策，但是看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如此，Grace也坐不住了：想刷吧，怕被抓到被封號(hào)；不刷吧，擔(dān)心就這么被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給干掉了；到底有沒(méi)有不會(huì)被抓到的刷評(píng)方法？……

美國(guó)電商專家怎么看刷評(píng)

無(wú)奈之下，Grace轉(zhuǎn)而尋求別人的意見(jiàn)，我們看看美國(guó)本土的電商大咖怎么看待刷評(píng)這件事↓

1，產(chǎn)品服務(wù)好過(guò)預(yù)期才有好評(píng)

近年來(lái)，買家都被寵壞了，即使包裹按時(shí)送達(dá)，商品如他們所期待的那樣，他們也會(huì)覺(jué)得本該是這樣，并不會(huì)立馬想到去給個(gè)好評(píng)。

但是，如果出現(xiàn)不好的問(wèn)題了，或者買家生氣了，他們會(huì)登陸留評(píng)——差評(píng)。

如果事情比想象中的好，他們高興了，可能會(huì)留個(gè)好評(píng)，比如包裹提前送達(dá)了，包裹里有個(gè)免費(fèi)的禮品，或者送了個(gè)折扣券以后可以用等等。

2，發(fā)郵件索要feedback

當(dāng)然上述那些都是有成本的，就看賣家們?cè)趺聪朐趺此懔恕](méi)這個(gè)預(yù)算的話，也可以在一周后發(fā)郵件提醒買家給個(gè)“honest feedback”。

有些賣家在這里犯了個(gè)細(xì)微的錯(cuò)誤，認(rèn)為不能發(fā)郵件向買家要feedback，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，這是不對(duì)的。賣家不能索要產(chǎn)品review，但是可以要feedback。

你可以講個(gè)令人同情的故事：你是剛?cè)胄械男≠u家，很在意買家是否滿意，這個(gè)店鋪是你的生計(jì)，等等諸如此類，注意別太夸張了。

如果相信自己的產(chǎn)品，就要honest feedback，比如“your honest opinions would help us and other buyers make the best decisions”（你誠(chéng)實(shí)的意見(jiàn)會(huì)幫助我們和其他買家做出最好的決定）。

結(jié)果也很明顯：這樣的郵件不會(huì)對(duì)所有買家起作用，但隨著時(shí)間的推移，還是有點(diǎn)用的。

3，最大的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自買家

亞馬遜會(huì)時(shí)不時(shí)地抽查訂單，也會(huì)對(duì)買家進(jìn)行調(diào)查，只是這些天太忙了。即使你在包裹里加個(gè)折扣券換review，也是有風(fēng)險(xiǎn)的。

最大的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自你不能控制的買家。很多買家是拘謹(jǐn)?shù)?，固守道德觀念，可能會(huì)向亞馬遜舉報(bào)你。此外，買家中可能就有你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他賣家。這些賣家若認(rèn)為你這樣做是不對(duì)的，有損行業(yè)風(fēng)氣，也會(huì)舉報(bào)你。

如果被亞馬遜逮到了，你可以這么說(shuō)：

I just wanted to provide the best possible experience for all my Amazon buyers, and I thought this was the best way to make sure my service was top notch。（我只是想為所有的亞馬遜買家提供盡可能好的體驗(yàn)，我認(rèn)為這樣做是保證服務(wù)一流的最好方式。）  

這就像扔骰子一樣，結(jié)果看運(yùn)氣。

4，記住：亞馬遜不是唯一

你合規(guī)經(jīng)營(yíng)，別人都在刷刷刷，不公平，是么？但要知道，review能提升你的銷量是事實(shí)，但來(lái)路不正的review可能會(huì)毀了你的店鋪。

再者，亞馬遜客戶雖多，但競(jìng)爭(zhēng)也在加大，而且并不是唯一的電商平臺(tái)。想做大，就要多開(kāi)發(fā)銷售渠道，不要只關(guān)注亞馬遜；想做久，就要保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不要只糾結(jié)review。

今天感恩節(jié)，感恩大家一路相伴~