本文來自:億恩網原創
作者:苗苗
引言 新鮮出爐的報告,2018年的營銷戰略就靠它了!
移動、社交電商時代已經到來,跨境電商應該及時掌握國外社交網站的使用現狀,針對性地開展營銷活動。企業社交媒體管理平臺Sprinklr最近公布了一份“2017美國社交網絡使用現狀”的報告,小編第一時間把它整理出來,分享給各位。
人類歷史的任何時候,人們都沒有像今天這么緊密相連!
我們生活的世界正在經歷“移動”和“社交”的大洗牌,社交媒體承載著消費者最真實的喜怒哀樂,是企業進行客戶體驗管理的支柱環節。世界頂級CMO(首席營銷官)們都在積極探索著推動客戶轉型的新方法。
從下圖可知,2017年美國社交媒體上有關“客戶體驗”的提及和對話數量,是去年的近10倍,呈爆發性增長趨勢!
(點擊看大圖)
關于客戶體驗的提及,“積極”、“中立”和“消極”提及的數量分別是861705,1026754,106336——中立性評論遙遙領先,說明社交網站上的客戶反饋是比較真實中肯的。
本報告包含了大量圖表、核心數據、趨勢和預測,對企業在今后一年內制定營銷戰略具有極高的參考價值,大家可以收藏起來以備參考查閱。包含三個部分:
1. 美國社交網絡使用情況
2. 移動端的影響
3. 不同社交平臺的使用現狀:從Facebook到Snapchat
1、美國社交網絡使用情況
美國社交網絡用戶數將在2019年超過2億。2016到2020年,社交網絡用戶將繼續增長,增長速度隨著飽和有所放緩。
到2020年,美國網民的社交網絡使用率將達71.9%。社交網絡用戶定義:不限年齡、不限設備,每月使用社交網絡至少一次的人。社交網絡定義:能夠滿足人們創建文件,與好友線上互動,分享最新動態,評論,照片等內容的網站。
2、移動端的影響
絕大多數美國社交網絡用戶通過手機實現。在2016年,87.1%的社交網絡用戶以手機為媒介,未來幾年隨著飽和增速將放緩直至最低點。
到2020年,90.7%的社交網絡用戶將通過智能手機登錄。
根據預測,2020年近一半的美國社交網絡用戶將“僅用移動端(mobile-only)”。
3、不同社交平臺的使用現狀:從Facebook到Snapchat
2016年期間,超過一半的美國人用過Facebook。
2020年,Facebook移動端用戶將高達92%。
另外,2017年87.7%的美國Facebook用戶通過智能手機登錄,相當于美國智能手機總用戶的68.3%。2017年,30%的臉書用戶通過平板登錄,等于5150萬美國人口。2020年,59.4%的美國臉書用戶將把移動設備作為唯一登錄渠道。
未來幾年中,Twitter的用戶數不會有太大增長。
2016年,91.5%的Twitter用戶通過手機實現。
另外,2017年88.9的美國Twitter用戶通過智能手機實現互動,相當于21.5%的美國智能手機用戶數。2470萬美國人通過平板登錄Twitter,占美國總平板用戶的15%以下。2020年,超過半數的美國推特用戶將僅用手機(mobile-only)。
2016年期間,用過Instagram和Snapchat的美國人分別是25.6%和23.1%。
有意思的是,2016年Pinterest的美國用戶數超過了Twitter。
小編語:
事實上,那些早早使用社交媒體電商的企業,已經收獲了一大批來自各種社交網絡的忠實粉絲。如果你的電子商務還沒有整合“優先使用移動端購物”的功能,那你的公司將處于競爭劣勢。
文中的報告數據來自企業社交媒體管理公司Sprinklr,由eMarketer發布,需要原版PDF版的小伙伴請私聊小編微信(melindazheng16)索取。
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