移動、社交電商時代已經到來，跨境電商應該及時掌握國外社交網站的使用現狀，針對性地開展營銷活動。企業社交媒體管理平臺Sprinklr最近公布了一份“2017美國社交網絡使用現狀”的報告，小編第一時間把它整理出來，分享給各位。

 

人類歷史的任何時候，人們都沒有像今天這么緊密相連！

 

我們生活的世界正在經歷“移動”和“社交”的大洗牌，社交媒體承載著消費者最真實的喜怒哀樂，是企業進行客戶體驗管理的支柱環節。世界頂級CMO（首席營銷官）們都在積極探索著推動客戶轉型的新方法。

 

從下圖可知，2017年美國社交媒體上有關“客戶體驗”的提及和對話數量，是去年的近10倍，呈爆發性增長趨勢！

 

（點擊看大圖）

關于客戶體驗的提及，“積極”、“中立”和“消極”提及的數量分別是861705，1026754，106336——中立性評論遙遙領先，說明社交網站上的客戶反饋是比較真實中肯的。

 

本報告包含了大量圖表、核心數據、趨勢和預測，對企業在今后一年內制定營銷戰略具有極高的參考價值，大家可以收藏起來以備參考查閱。包含三個部分：

 

1. 美國社交網絡使用情況

2. 移動端的影響

3. 不同社交平臺的使用現狀：從Facebook到Snapchat

 

1、美國社交網絡使用情況

美國社交網絡用戶數將在2019年超過2億。2016到2020年，社交網絡用戶將繼續增長，增長速度隨著飽和有所放緩。

到2020年，美國網民的社交網絡使用率將達71.9%。社交網絡用戶定義：不限年齡、不限設備，每月使用社交網絡至少一次的人。社交網絡定義：能夠滿足人們創建文件，與好友線上互動，分享最新動態，評論，照片等內容的網站。

 

2、移動端的影響

絕大多數美國社交網絡用戶通過手機實現。在2016年，87.1%的社交網絡用戶以手機為媒介，未來幾年隨著飽和增速將放緩直至最低點。

到2020年，90.7%的社交網絡用戶將通過智能手機登錄。

根據預測，2020年近一半的美國社交網絡用戶將“僅用移動端（mobile-only）”。

 

3、不同社交平臺的使用現狀：從Facebook到Snapchat

2016年期間，超過一半的美國人用過Facebook。

2020年，Facebook移動端用戶將高達92%。

另外，2017年87.7%的美國Facebook用戶通過智能手機登錄，相當于美國智能手機總用戶的68.3%。2017年，30%的臉書用戶通過平板登錄，等于5150萬美國人口。2020年，59.4%的美國臉書用戶將把移動設備作為唯一登錄渠道。

未來幾年中，Twitter的用戶數不會有太大增長。

2016年，91.5%的Twitter用戶通過手機實現。

另外，2017年88.9的美國Twitter用戶通過智能手機實現互動，相當于21.5%的美國智能手機用戶數。2470萬美國人通過平板登錄Twitter，占美國總平板用戶的15%以下。2020年，超過半數的美國推特用戶將僅用手機（mobile-only）。

2016年期間，用過Instagram和Snapchat的美國人分別是25.6%和23.1%。

有意思的是，2016年Pinterest的美國用戶數超過了Twitter。

 

小編語：

事實上，那些早早使用社交媒體電商的企業，已經收獲了一大批來自各種社交網絡的忠實粉絲。如果你的電子商務還沒有整合“優先使用移動端購物”的功能，那你的公司將處于競爭劣勢。

 

文中的報告數據來自企業社交媒體管理公司Sprinklr，由eMarketer發布，需要原版PDF版的小伙伴請私聊小編微信(melindazheng16)索取。