最近亞馬遜系統(tǒng)確實不穩(wěn)定，今天一早，亞馬遜美國站前臺&后臺又間歇性打不開。從9月7日起，亞馬遜上多個賣家發(fā)現(xiàn)自家的購物車不見了，不僅是普通賣家，一些bestseller、甚至亞馬遜自家的購物車也不見了。因為此次出現(xiàn)問題的范圍較大，在賣家們多次向亞馬遜反映后，對方給出了一個解決方案。

 

怎么找回buy box？

 

從最早出現(xiàn)購物車丟失到現(xiàn)在近一周的時間，一些賣家通過更換瀏覽器解決了問題，但不斷有新的賣家發(fā)現(xiàn)：睡了一覺自家的購物車也沒了！如果要說還有一點小確幸，那就是自己丟了購物車，競爭對手的也沒了，甚至整個類目就只有兩三個產(chǎn)品有，其他的都沒有。心理是平衡了，可這故障總得修復啊！

 

怎么恢復購物車？根據(jù)賣家們自己總結的經(jīng)驗，清理cookie并重啟或更換瀏覽器，購物車可能就有了，例如下面這位賣家的嘗試：同一個ASIN，在360瀏覽器上沒有購物車，但在Google瀏覽器上就有：

但這個方法也會造成一些不便。例如，一些賣家用火狐瀏覽器看不到購物車，換成Google就可以看到，但用Google就看不到listing的跟賣；360瀏覽器也看不到購物車，但是可以看到其他買家是否跟賣自己的產(chǎn)品，難道要一直切換嗎？

 

亞馬遜支招了

 

這種情況下必須騷擾客服了↓↓

對于這種情況，客服的解釋是購物車是正常的，但賣家看到“Available from these sellers”而不是購物車，是因為賣家位于中國，前臺頁面檢測到該商品不能配送至客戶所在地，所以沒有出現(xiàn)購物車。客服給出的解決方法是：賣家可以在前臺頁面登陸買家賬戶，設置一個美國的配送地址，并標記為默認地址（default address ），然后退出買家賬號并清除瀏覽器緩存，之后重新在前臺頁面登陸買家賬戶，所顯示的便是美國客戶所看到的頁面了，就可以看到購物車。

 

按照客服這個說法，結論是購物車是始終存在的，只是賣家以中國買家身份查看時不具備配送條件，才不顯示購物車。有賣家分析：既然廣告能照常打，而且單量變化不大，那么國外客戶應該是可以看到購物車的。

 

此外，多位賣家向亞馬遜賣家支持詢問，得到的都是和上文相同的回復，看來這是官方的標準回復了。有賣家表示，招商經(jīng)理也給出了同樣的指導。經(jīng)賣家試驗，這個方法是有效的。

 

丟了購物車就像沒了護身符，賣家們很是不安：明明自然搜索是有購物車的，但庫存管理處查看卻沒有；所有listing連續(xù)一周都沒有購物車，流量和單量啪啪打臉，出的單都不夠廣告費，老板讓我十一回家好好休息休息……

別難過，有人比你更倒霉

 

前兩天的颶風席卷了美國德州，德州是美國人口密度第二大的地區(qū)，這讓手電筒、移動電源和野營燈等產(chǎn)品一躍成為“新寵”，賣家一度賣斷貨。

 

但在這些賣家享受颶風帶來的福利同時，另外一些賣家卻飆淚了：熱賣產(chǎn)品的listing突然被關閉了，詢問原因，客服告知：由于颶風天氣，此商品所在的庫房被強制關閉了，在美國時間9月13號之后才會慢慢重啟。因此被關閉的listing數(shù)量較多，但相關賣家此前沒有收到任何通知，這才是傳說中的噩夢吧……