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購物車還沒找回來?亞馬遜官方支招了!

本文來自:億恩網(wǎng)原創(chuàng)

作者:賈銳杰

2017-09-14 11:00

引言 購物車還沒找回來?亞馬遜官方支招了!

最近亞馬遜系統(tǒng)確實不穩(wěn)定,今天一早,亞馬遜美國站前臺&后臺又間歇性打不開。9月7日起,亞馬遜上多個賣家發(fā)現(xiàn)自家的購物車不見了,不僅是普通賣家,一些bestseller、甚至亞馬遜自家的購物車也不見了。因為此次出現(xiàn)問題的范圍較大,在賣家們多次向亞馬遜反映后,對方給出了一個解決方案。

 

怎么找回buy box?

 

從最早出現(xiàn)購物車丟失到現(xiàn)在近一周的時間,一些賣家通過更換瀏覽器解決了問題,但不斷有新的賣家發(fā)現(xiàn):睡了一覺自家的購物車也沒了!如果要說還有一點小確幸,那就是自己丟了購物車,競爭對手的也沒了,甚至整個類目就只有兩三個產(chǎn)品有,其他的都沒有。心理是平衡了,可這故障總得修復啊!

 

怎么恢復購物車?根據(jù)賣家們自己總結的經(jīng)驗,清理cookie并重啟或更換瀏覽器,購物車可能就有了,例如下面這位賣家的嘗試:同一個ASIN,在360瀏覽器上沒有購物車,但在Google瀏覽器上就有:

但這個方法也會造成一些不便。例如,一些賣家用火狐瀏覽器看不到購物車,換成Google就可以看到,但用Google就看不到listing的跟賣;360瀏覽器也看不到購物車,但是可以看到其他買家是否跟賣自己的產(chǎn)品,難道要一直切換嗎?

 

亞馬遜支招了

 

這種情況下必須騷擾客服了↓↓

對于這種情況,客服的解釋是購物車是正常的,但賣家看到“Available from these sellers”而不是購物車,是因為賣家位于中國,前臺頁面檢測到該商品不能配送至客戶所在地,所以沒有出現(xiàn)購物車。客服給出的解決方法是:賣家可以在前臺頁面登陸買家賬戶,設置一個美國的配送地址,并標記為默認地址(default address ),然后退出買家賬號并清除瀏覽器緩存,之后重新在前臺頁面登陸買家賬戶,所顯示的便是美國客戶所看到的頁面了,就可以看到購物車。

 

按照客服這個說法,結論是購物車是始終存在的,只是賣家以中國買家身份查看時不具備配送條件,才不顯示購物車。有賣家分析:既然廣告能照常打,而且單量變化不大,那么國外客戶應該是可以看到購物車的。

 

此外,多位賣家向亞馬遜賣家支持詢問,得到的都是和上文相同的回復,看來這是官方的標準回復了。有賣家表示,招商經(jīng)理也給出了同樣的指導。經(jīng)賣家試驗,這個方法是有效的。

 

丟了購物車就像沒了護身符,賣家們很是不安:明明自然搜索是有購物車的,但庫存管理處查看卻沒有;所有listing連續(xù)一周都沒有購物車,流量和單量啪啪打臉,出的單都不夠廣告費,老板讓我十一回家好好休息休息……

別難過,有人比你更倒霉

 

前兩天的颶風席卷了美國德州,德州是美國人口密度第二大的地區(qū),這讓手電筒、移動電源和野營燈等產(chǎn)品一躍成為“新寵”,賣家一度賣斷貨。

 

但在這些賣家享受颶風帶來的福利同時,另外一些賣家卻飆淚了:熱賣產(chǎn)品的listing突然被關閉了,詢問原因,客服告知:由于颶風天氣,此商品所在的庫房被強制關閉了,在美國時間9月13號之后才會慢慢重啟。因此被關閉的listing數(shù)量較多,但相關賣家此前沒有收到任何通知,這才是傳說中的噩夢吧……

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