10個顧客把產品加入購物車，結果有7個放棄購買，這是為什么？

有調查顯示，在網購過程中，平均棄車率高達70%左右。如果賣家能將那些被顧客放進購物車，但最后又被放棄的產品恢復四分之一，那你店里的產品銷量能提升150%以上。

那么問題來了，客戶為什么放棄已經加入購物車里的產品呢？

這個問題的答案不是唯一的，比如網站頁面崩潰，支付方式太少，付款過程復雜，不滿意退貨政策……其中，61%的消費者表示，如果賣家能去掉那些突如其來的額外費用，他們就會下單。

誰都不喜歡突如其來的不快之事，更不喜歡被人當成傻瓜。舉個例子來說——

有客戶想網購有著天然香味的、純手工制作的有機香皂，在網站上搜索了半天，終于找到了一款合乎心意的，價格是一塊7美元，一盒3塊，立馬加入購物車，然后進入付款頁面。

結果發現，最便宜的配送方式也要10美元！這么一來，一塊香皂的價錢就變成了10.33美元！要是你，你是再看看其他更便宜的，還是直接下單購買？要是我的話，肯定再看看其他的。

對于中小賣家而言，這種小產品的價格本就不高，利潤有限，如果再免運費，估計也沒什么賺頭了。

如何挽回棄車客戶？

那么，想要挽回那些放棄購物車的顧客，賣家該怎么辦呢？

1、把運費顯示出來

就如上文例子中所說的，剛開始一看產品價格挺便宜，最后付款時發現，還要再加錢，賣家你這是耍我呢？還是騙我呢？就算談不上騙，誰遇到這種事會高興？

因此，為了客戶體驗，與其把運費放在付款頁面，不如放在產品頁面。如果運費因為訂單數量而不同，可以放上大概的范圍，買家還不至于太反感。

2、訂單達到一定額度免運費

直接在產品頁面放上運費，雖然不會讓買家覺得被愚弄了，但是相比自己選擇配送方式，很多買家更愿意免運費。

有一種折中方式就是，達到一定條件免運費，比如買家總購買金額達到一定的額度。至于設置成多少，就要看賣家的運輸成本和利潤率了。

3、調整價格和運費，所有商品都免運費

有的買家想要免運費，但是不想為了免運費而湊單，無奈棄車而去。怎么辦？那就免運費唄，大不了把產品價格提高一點。賣家可以這樣試試——

首先，與配送公司協商好，保證配送成本最低。

其次，優化包裝，盡量小、輕、便宜。

然后，審核訂單履行過程，看揀貨、包裝和配送能否更省錢。

最后，將配送和處理成本盡可能降低之后，看是否需要為了免運費而提價。一般而言，漲價5%大多數客戶是不會注意到的。對賣家而言，即使利潤有損，也會被免運費帶來的額外訂單給彌補了。

小編也知道，羊毛出在羊身上，但是免運費就覺得自己賺了（捂臉）。最重要的是，對于降低棄車率而言，免運費是賣家能做的最有效的單一方法了，因為稅收等其他額外費用不是賣家能決定的。