亞馬遜新的退貨新規(guī)還沒(méi)有生效之時(shí)，這邊就有賣(mài)家在群內(nèi)反饋，自己FBA產(chǎn)品收到了亞馬遜下架刪除listing的郵件提醒，原因是產(chǎn)品退貨率太高。

就是這樣的郵件：

如果你還不知道亞馬遜即將在10月份推出的退貨新政，那小編就再帶你了解一下。

自發(fā)貨賣(mài)家將在2017年10月2號(hào)將會(huì)在不被買(mǎi)家告知的情況下直接被退貨，詳盡的郵件已經(jīng)由億恩小編在8月3號(hào)的文章中發(fā)出，簡(jiǎn)單的一句話(huà)了解這個(gè)新政就是：就是從10月2日開(kāi)始，自發(fā)貨賣(mài)家出售的商品將被“自動(dòng)授權(quán)”退貨——買(mǎi)家不再需要首先與賣(mài)家取得聯(lián)系，隨后才能退貨，而賣(mài)家將沒(méi)有機(jī)會(huì)與想要退貨的消費(fèi)者進(jìn)行溝通。

使用亞馬遜“退貨標(biāo)簽”的商家要向亞馬遜繳納費(fèi)用；亞馬遜為了客戶(hù)體驗(yàn)，又加上了自己的一項(xiàng)特色服務(wù)：“退款但不退貨”（returnless refund）政策。

當(dāng)然以上都是針對(duì)的是自發(fā)貨賣(mài)家，現(xiàn)在你做亞馬遜不發(fā)個(gè)FBA哪里還好意思說(shuō)自己做的是亞馬遜啊！

當(dāng)然，上面這個(gè)賣(mài)家是FBA賣(mài)家退貨率很高，高于該類(lèi)目的平均水平，即使亞馬遜不強(qiáng)制下架該listing，也會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的單量劇降，點(diǎn)擊和曝光下降很多。

產(chǎn)品退貨率太高的原因無(wú)非是一、產(chǎn)品本身的問(wèn)題，可以去你的review跟feedback收集下，可以改善的改善。

第二，說(shuō)明不到位，優(yōu)化說(shuō)明書(shū)的使用說(shuō)明，還有鏈接描述，盡量做到?jīng)]有盲點(diǎn)，基本上這兩點(diǎn)是導(dǎo)致退貨很高的主要原因。

后來(lái)經(jīng)過(guò)小編與這位求助賣(mài)家的溝通，他給小編反饋道：服裝類(lèi)目，最坑的是碼數(shù)問(wèn)題，大部分買(mǎi)家反饋的是碼數(shù)不符……

上述案例中是賣(mài)家本身有責(zé)任，但是亞馬遜規(guī)則一味偏袒買(mǎi)家，用賣(mài)家的犧牲建立自己在消費(fèi)者中的口碑也是事實(shí)，這可能也是平臺(tái)不可持續(xù)發(fā)展的隱患。有“買(mǎi)家”做起了偷梁換柱的生意，目標(biāo)平臺(tái)就是亞馬遜……

據(jù)法制晚報(bào)報(bào)道，一男子張某在亞馬遜先后多次購(gòu)買(mǎi)價(jià)格不菲的高配置電腦，在收到貨之后卻拆卸CPU、內(nèi)存條等電腦配件，換上事先購(gòu)買(mǎi)的劣質(zhì)配件，隨后又以電腦開(kāi)不開(kāi)機(jī)為由進(jìn)行退貨，并將換下來(lái)的高配置電腦配件拿到中關(guān)村硅谷電腦城售賣(mài)給游商，以此獲利。

8月4日上午，朝陽(yáng)法院審理后以詐騙罪，判處其有期徒刑7個(gè)月，罰金1000元。

先后5次購(gòu)得電腦拆換配件又退貨

據(jù)檢方指控，2016年4月至2017年3月間，年過(guò)四旬的被告人張某以購(gòu)買(mǎi)電腦為由，先后5次，從位于北京市朝陽(yáng)區(qū)遠(yuǎn)洋國(guó)際中心A座的亞馬遜電商平臺(tái)上訂購(gòu)戴爾電腦，在所購(gòu)電腦到貨之后，張某將電腦主機(jī)內(nèi)的CPU、內(nèi)存條等價(jià)值1.39萬(wàn)元的配件拆掉后，換成偽劣配件即將所購(gòu)電腦退貨。

公訴機(jī)關(guān)認(rèn)為，被告人張某為謀取私利，以購(gòu)物為由，對(duì)所購(gòu)商品配件進(jìn)行拆卸后變賣(mài)獲利，其行為已經(jīng)觸犯我國(guó)《刑法》相關(guān)規(guī)定，犯罪事實(shí)清楚、證據(jù)確實(shí)充分，應(yīng)當(dāng)以詐騙罪追究其刑事責(zé)任。 

小編看過(guò)后聯(lián)想到經(jīng)常與小編打交道的跨境電商平臺(tái)賣(mài)家們，他們也遇到過(guò)這樣的遭遇，即便是FBA發(fā)貨，盡量提高買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)。但是也更加方便了買(mǎi)家退貨啊！

直到自己親自前往亞馬遜總部的FBA倉(cāng)庫(kù)，一臉憂(yōu)傷的發(fā)現(xiàn)：這TM根本就不是我家的商品，還有被替換掉的零部件散落在包裝外，亞馬遜退貨接管部門(mén)還照收不誤……