或許每個賣家都想打造一個像指尖陀螺一樣的爆款，一夜間火遍全球。但是打造爆款并不是一朝一夕就可以完成的，更多的是我們怎么樣做好運營工作，這是基礎(chǔ)。

無論你是經(jīng)驗豐富的跨境電商的專業(yè)賣家，還是剛?cè)胄械男率郑夹枰獩Q定在哪里花費時間和精力。隨著亞馬遜過去幾年占據(jù)更大市場份額，以及致力于服務(wù)客戶的一系列政策變化，跨境電商賣家需要做好基礎(chǔ)工作，才能獲得很大成功。那么基礎(chǔ)工作有哪些呢？

選品和信息整合

每個電商平臺都有自己的元素，這些元素可能都代表著特定的市場，但平臺的層級和結(jié)構(gòu)決定了信息分散分布的特性。對于款式的熱銷分布、趨勢的判斷、新品數(shù)據(jù)源、競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)源的整合，合理的利用工具，可以讓你整合效率大大提升。以亞馬遜為例，Prime會員的最神奇之處就是增加用戶粘性和忠誠度，刺激他們在亞馬遜購買更多的商品和服務(wù)，效果有多夸張呢？從忠誠度上講，非會員在其他購物平臺而不在亞馬遜上購物的幾率是會員的八倍。

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)比拼的是你能夠獲得信息的質(zhì)量和速度，信息不對稱可能會產(chǎn)生選品的誤差，所以選品工具就是要減少信息不對稱，從而獲得最佳的選擇。信息整合到位，及時高效的跟進最新變化，從而做出反應(yīng)，讓自己獲利。

回復(fù)要迅速

買家希望自己的需求能被聽到，電商賣家需要與代表著安全和面對面交流的實體店購買相競爭。如何贏取客戶的青睞？賣家要做的最重要的一件事就是快速回復(fù)客戶信息。這也是亞馬遜評判賣家績效的一個關(guān)鍵指標(biāo)。消費者將會非常開心在1-2小時內(nèi)得到答復(fù)，而不是要等上一整天。即使你沒有答案，讓他們知道你正在努力也好。更好服務(wù)客戶，有助于提高賣家信譽。

產(chǎn)品包裝很重要

賣家很容易只專注于提供的產(chǎn)品，但有時候包裝決定著一切。投遞給客戶的包裹需要包含包裝盒、外包裝、說明書以及收據(jù)?；ㄒ恍r間來審查包裝的安全性，以及它會給客戶帶去的觀感。一個包裝精美的產(chǎn)品，會給買方留下了很深的第一印象，進而鼓勵她們?nèi)ベu家店鋪二次購物。

亞馬遜運營的兩個關(guān)鍵點，那就是流量和轉(zhuǎn)化率。轉(zhuǎn)化率分為站內(nèi)轉(zhuǎn)化率和站外轉(zhuǎn)化率。首先，站內(nèi)轉(zhuǎn)化率包括圖文、產(chǎn)品功能、Review等級數(shù)量等，它的模塊主要有圖片標(biāo)準(zhǔn)、描述標(biāo)準(zhǔn)、定價、問答管理、評價管理、內(nèi)容促銷等。其次，站外轉(zhuǎn)化率包括品牌價值、品牌官網(wǎng)質(zhì)量、Review視頻質(zhì)量、評測網(wǎng)站評測質(zhì)量等等。

轉(zhuǎn)化率比流量更重要，因為轉(zhuǎn)化率在平臺看來就是產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的用戶滿意度。相對來說，就是產(chǎn)品好不好的一個代言，產(chǎn)品有沒有性價比，有沒有好的品質(zhì)，有沒有好的體驗等代言詞。