有多少女朋友，因為男朋友給不了安全感而黯然離開？其實做電商的也是如此，買家基本不會在一個自己覺得不安全的店里買東西，除非是為了打假或者想訛詐。

 

除了人身安全，買家最在意的應該是財產安全和隱私安全了，如果你把買家的這些信息給泄露了，就別想買家繼續關照你了。

 

信息泄露后果嚴重

 

不久前，國際治理創新中心進行了一項調查，結果顯示，如果在線賣家遭遇黑客襲擊，導致消費者的信用卡信息被盜被泄露，幾乎一半（48%）的消費者很可能要棄之而去了，而28%的消費者則表示有可能放棄。

如果在線賣家再次出現信息外泄，消費者的信用卡信息第二次被泄露（這得多倒霉啊~），58%的消費者很有可能終止交易往來，22%的消費者表示有這個可能。然而，有20%的消費者似乎不受數據泄露的影響，表示不可能因此放棄。

 

除了信用卡信息，消費者還對其他信息比較敏感，比如：

 

如果密碼和郵箱地址被泄露，44%的消費者很可能中斷交易往來；

 

如果密碼被泄露，42%的消費者很可能不再使用這項在線服務；

 

如果個人資料信息被泄露，40%的消費者很可能直接銷號；

 

如果郵箱地址被泄露，38%的消費者很可能不再使用。

 

總而言之就是，如果你泄露了買家不想公開的信息，他們很可能就不和你有往來了。

 

不網購的原因

 

在這些調查中，有22%的全球消費者和10%的美國消費者表示從未在網上買過東西，其中49%的全球消費者回答說，不在網上買東西的主要原因是不相信網購，44%的美國消費者也是因為缺乏信任才不在網上買東西。

因為這是一個多選題，所以調查還發現了消費者不在網上購物的其他原因，包括：

 

25%的全球消費者耳聞了在線購物不好的一面；

 

23%的全球消費者覺得在網上買東西太貴；（這點不敢茍同，我在網上買東西就是因為便宜。）

 

21%的全球消費者不能在線支付；

 

19%的全球消費者認為網購太難；（PS：是因為自己懶吧~）

 

17%的全球消費者說沒發現自己在尋找的東西。

 

 

其他調查結果

 

在那些說產品的產地影響購買決策的消費者中，38%的美國消費者表示他們更喜歡自己國家產的東西，而在全球消費者中，也有55%喜歡國產產品。如果你的目標客戶中有這類人，就需要重新定位了。不過，這拳拳愛國之心，我們還是可以學習的。

48%的美國消費者每月在網上購物一次，30%的美國消費者每月網購2至5次，12%的美國消費者每月網購5次以上。如果能夠追蹤他們的購買行為，看他們一般在什么時候網購，對于賣家而言也是一個推廣的好機會。

 

57%的全球消費者表示，在兩年內，他們可能在智能手機上使用移動支付，而在美國消費者中，只有44%有這種打算。賣家可以看看自己的收款系統是否便于移動端，以便為買家提供更好的體驗。

 

安全感，這個很玄乎的東西，在大家心里的分量真的挺重啊。賣家要想想，怎么給買家安全感了，讓他們安心網購。