最近，又有部分Wish賣家因高退款率問題，產品被下架，甚至賬號被封！因為這個問題吃過虧的賣家太多了，畢竟賬號一封，一切都都顯得那么的蒼白無力。

因高退款率，日出100多單的爆款被下架！

近日，一位賣家在群里講了自己的經歷，因為高退款率，導致自己一個日出100多單的爆款產品被下架了！

某產品剛上架，有兩位買家購買，其中一位巴西的買家一次性買8個，全部退貨，以至于第一周退款率高達76%。之后出現的問題就是，這款賣的好的產品被迫下架，賬號每周的退款率都是紅的。照這個趨勢下去，后果堪憂！

Wish退款率是個什么鬼？

Wish產品退款率的算法：退款率=退款金額/總銷售額。賣家銷售的每個產品都有兩個為期30天的考核期，分別是0到30天，63天到93天。目前，Wish可接受的退款率是8%或者更低，極高退款率將面臨關店的風險。

怎么避免因高退款率被殺？

避免高退款率被殺最簡單粗暴的方法，提高銷售額，提高分母的數值，退款率自然就降低了。至于銷量嘛，不是誰想提都可以提的。除此之外還可以這樣做：

首先，保證產品質量

產品絕對不能是劣質的或不合格的；產品的尺寸一定要標明確，拍攝圖片時可用常見的物品做參照物；為了保證上傳圖片的逼格，賣家可能會進行處理，這個過程一定注意處理后產品有無出現色差，如果有，請在描述中說明；服裝、鞋類產品尺碼一定要準確；包裝要注意，如果做不好，很可能貨物在漂洋過海運輸中破損等。

其次，保證物流速度，注重買家體驗，大多數的高退率是因為物流不給力。

1、符合Wish的物流要求，在買家下單之后，當天便在后臺標記發(fā)貨，3天之內保證把貨從倉庫取走；

2、及時查看后臺，保證上網的時間和網速，跟蹤包裹的到達情況，及時回應買家的咨詢；

3、合理使用Wish郵，有賣家稱因使用Wish郵導致超長配送時間，致使退款率較高被封店。使用Wish郵要合理，平郵和掛號小包不建議使用，最好分析下產品的特征和客單價等因素，適合哪種物流方式，并認真參照Wish郵的相關要求及護航計劃；

4、積極布局海外倉。

最后，識別欺詐性訂單，平時可根據自身情況進行辨別標記，多注意可能發(fā)生欺詐訂單的國家。

如何進行申訴？

如果問題不可避免，賣家因高退款率被Wish封號，申訴要點如下：

1、主動認知自己的錯誤，態(tài)度要好，表明自己對Wish平臺的重視，平臺或會考慮賣家的今后發(fā)展情況，從輕處理；

2、對自己的錯誤進行分析，找出問題所在，是因為物流慢還是產品質量問題，或者是別的什么情況。如物流過慢，第三方貨代坑了你，導致發(fā)貨時間很慢；貨運擠壓，發(fā)貨很慢； 或供應商原因，貨趕不上等出現的退款率高。對問題要有清晰的認知；

3、提出改變店鋪的計劃，找到解決問題的可行性方案，如果因為物流太慢，表明自己的態(tài)度，目前正嘗試Wish郵或者Wishexpress；如因產品沒有現貨，發(fā)了替代品，可表明自己會找更多的二級供應商，并且適當囤貨，防止供貨不足；

4、轉移問題把握度，出現問題盡量不要都往自己身上攬，可以轉移給貨代或供貨商，但也不能把責任推的一干二凈，把握好度。

Wish產品的極高退款問題，事關封號大事，賣家們一定不要觸碰這根高壓線，在產品質量和選擇物流方面下點功夫，守護好賬號，畢竟賬號是賣家的立身之本。