本文來自:億恩網(wǎng)原創(chuàng)
作者:賈銳杰
引言 多次下單用完退貨,這種客戶要怎么應(yīng)付?
身在跨境電商行業(yè),賣家們見識過各種各樣的客戶,其中不乏一些投機取巧的奇葩買家,賣家在資金受損的同時,也深感哭笑不得。
有賣家分享了自己的惱火經(jīng)歷:
今天看訂單,發(fā)現(xiàn)有位客戶一共下了6個單, 其中3個是產(chǎn)品的配件單,3個是主產(chǎn)品單。我們是賣高速車的,產(chǎn)品單價很高,在100英鎊左右的, 這位客戶買了我們5臺車,在玩了差不多一個月后就退回來一臺, 一共陸陸續(xù)續(xù)退了3臺車回來,全都不可售。訂單如圖:
賣家真心感覺虧大了,看起來客戶一直在坑他們,這種情況要怎么破?
有賣家支招:亞馬遜里有一個Restocking Fees,即重新入庫費用,是產(chǎn)品價格(產(chǎn)品價格不包括運費)的一個百分比,具體取決于產(chǎn)品的類型和返回時的condition。
如果產(chǎn)品是客戶自己不想要了,并且在30天內(nèi)退回,且是不可售或與原始產(chǎn)品有重大差異的,可以收取客戶50%以上的產(chǎn)品價值。舉個例子,100美金的產(chǎn)品, 賣家可以收他至少50美金。如果客戶硬要退貨就可以收取這部分費用,因為賠付費用較高,或許能讓客戶后期不再退貨。這樣一來,就不會是賣家每次為對方的不良行為買單了。
但這個方法僅適用于自發(fā)貨,篇頭這位賣家的都是FBA訂單,沒有辦法收入庫費,而不批準退貨顯然也不可行,一不留神就招來了A-Z。
這種情況下,賣家也可以保留截圖,提交證據(jù)給亞馬遜。這位買家用同一個ID頻繁下單退貨,看來也是一個新手,建議賣家先開case,必要的話亞馬遜會封這位買家的賬號。然而,如果買家腦子開竅,換個賬號繼續(xù)來搞事情,除了退回海外倉,似乎也沒有其它辦法了。
就賣家的反饋來看,這種奇葩買家并不少見。一位賣家表示,自己也遇到有客戶買了退退了又買,累計有七八單,賣家猜測對方是拿了新產(chǎn)品,再把自己壞掉的產(chǎn)品退回來。于是,賣家向亞馬遜進行了投訴,在亞馬遜聯(lián)系這位買家告知不要再購買這位倒霉賣家的產(chǎn)品后,這位客戶也真的沒有再來過了。
但這種案例有沒有更好的處理辦法呢?億恩網(wǎng)歡迎有良策的賣家投稿分享。
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