eBay報告：今年假日68%商家忽視移動電商投資

本文來自：億恩網(wǎng)原創(chuàng)

作者：anny

2014-09-29 08:30

引言對于零售商來說，一到假日購物高峰，就比較注重價格，營銷和客服，而容易忽視戰(zhàn)略性電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。如移動商務(wù)，許多人沒有注意到這個本應(yīng)該充分利用的機遇。2014年假日零售統(tǒng)計中，eBay報告高達68%零售商忽視移 ...

對于零售商來說，一到假日購物高峰，就比較注重價格，營銷和客服，而容易忽視戰(zhàn)略性電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。如移動商務(wù)，許多人沒有注意到這個本應(yīng)該充分利用的機遇。2014年假日零售統(tǒng)計中，eBay報告高達68%零售商忽視移動商務(wù)投資。事實上，移動商務(wù)，連同消費者數(shù)據(jù)抓取，物流配送優(yōu)化和全球擴張一起，是即將到來的假日購物旺季四大主要趨勢。

零售商的營銷努力

這個假日購物高峰，零售商忙于優(yōu)化和保護消費者數(shù)據(jù)。為此大力投資具有更強大數(shù)據(jù)采集和分析能力的工具。包括社交媒體（29%），電子郵件促銷技術(shù)（22%）和搜索引擎優(yōu)化（12%）。

87%零售商對獲取店內(nèi)消費數(shù)據(jù)做了更好地準(zhǔn)備。通過對網(wǎng)絡(luò)和實體店的數(shù)據(jù)分析，零售商可以創(chuàng)造出與客戶更多有意義的互動，從而促進線上和線下的銷售。網(wǎng)絡(luò)安全是大型在線零售商（銷售額從5000萬到2.5億美元）關(guān)心的頭等大事。雖然77%零售商沒有經(jīng)歷過安全漏洞事故，但依然大約65%零售商關(guān)注公司數(shù)據(jù)安全性。

移動電商沒有成為零售商關(guān)注重點

當(dāng)零售商執(zhí)行假日營銷策略的時候，應(yīng)該關(guān)注消費者數(shù)據(jù)所帶來的業(yè)績增長。在尊重消費者隱私權(quán)基礎(chǔ)上，通過網(wǎng)絡(luò)推廣展示，重定位，社交媒體和歸應(yīng)分析來確保消費者的品牌信息到達新的消費者和失聯(lián)的消費者。

新平板電腦或新移動設(shè)備帶來的一些創(chuàng)新，可能會干擾零售戰(zhàn)略和品牌體驗。比如需要一種響應(yīng)式網(wǎng)站設(shè)計技術(shù)，能夠在新操作系統(tǒng)或新設(shè)備當(dāng)中自動適應(yīng)和匹配品牌體驗和網(wǎng)站內(nèi)容。無需重新設(shè)計和改動網(wǎng)站。

移動電商增長最快

eBay全球產(chǎn)品高級副總裁Mark Lavelle認(rèn)為，移動采購將繼續(xù)成倍增長。如果能及時投資移動商務(wù)，并能提供最好的移動體驗，那么零售商就會在競爭中勝出，獲得更大的市場份額。

現(xiàn)在，移動商務(wù)是大多數(shù)零售商最大的短板。調(diào)查顯示，在2014年假日購物期間，68%零售商不打算投資移動商務(wù)。只有三分之一的零售商把移動商務(wù)作為優(yōu)先投資方向。這反應(yīng)出大多數(shù)零售商在移動商務(wù)投入和戰(zhàn)略決策上缺乏緊迫感，盡管移動商務(wù)是電子商務(wù)持續(xù)增長最快的部分。

對抗亞馬遜

零售商往往在物流配送等領(lǐng)域吃敗仗。超過51%零售商把亞馬遜視作競爭對手。并且，大多數(shù)零售商認(rèn)識到亞馬遜擁有各方面的競爭優(yōu)勢。比如移動商務(wù)（60%），庫存（56%），配送（54%）和退換貨（44%）。但是，零售商依然選擇價格，客戶服務(wù)和營銷，而不是投資更快的交付和運營優(yōu)化。對于零售商來說，它們更靠近消費者。因此，提高交貨速度和降低交貨成本是一個戰(zhàn)勝亞馬遜的機會。

新的全球機遇

在2014年假日購物期間，45%零售商計劃全球擴張，而想對應(yīng)的，加拿大只有23%，英國16%，中國15%，澳大利亞7%和墨西哥5%。但阻礙跨境在線零售的最大障礙依次是，缺乏可靠的當(dāng)?shù)睾献骰锇椋?3%），萎縮的市場需求（32%）和滯后的庫存能力（31%）。為此，eBay通過Magento平臺為零售商推出本地化網(wǎng)站，并通過其全球分銷網(wǎng)絡(luò)和物流配送讓零售商迅速成長起來。

中美電商交流大使認(rèn)為，在即將到來的假日購物高峰期，中國跨境電商也應(yīng)該及時抓住這個機遇，盡快做好自己的移動網(wǎng)站和移動app，制定更詳細可行的移動電商策略，最終能夠分享移動電商高速發(fā)展帶來的紅利。只要選擇合適的產(chǎn)品，采取合適的對策，積極應(yīng)對新問題新情況，周密部署，跨境電商依然大有可為！

（編輯：億恩 Anny）

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