電商競爭日趨激烈，零售商們不停尋求新方式來節(jié)約成本、提升銷量。與此同時，越來越多的網(wǎng)購者，更傾向于在移動設(shè)備上購物，輕松又方便，而他們在其他方面的期待也隨之增高。因而，提供良好的客戶體驗(yàn)是留住買家的重中之重。

 

拿配送來說，買家都希望送貨速度更快，能準(zhǔn)時投遞，有更多的配送選擇等。無可爭辯，亞馬遜因業(yè)務(wù)范圍的廣大在這方面有著無可比擬的優(yōu)勢，領(lǐng)先于其他同行。但若要爭取更多的買家，配送方面是絕對不能忽視的，所以，努力吧。

 

增加配送選擇

 

一半以上的消費(fèi)者會根據(jù)配送方式來選擇賣家，有將近一半的買家會因?yàn)榕渌蜁r間過長或不明確而放棄購買。那么，在同等條件下，賣家提供的配送方式越多，訂單也會越多。亞馬遜在這一方面就做得很好，為買家提供了幾種不同的配送時間，在買家方便的時候送貨上門。

當(dāng)然，一旦確定了配送方式和時間，賣家一定要按時送達(dá)，不能失信于客戶。在選擇快遞公司時，賣家要選擇服務(wù)性能比較全面的，可以根據(jù)買家的要求確定最佳方式。

 

提升訂單和包裹的能見度

 

除了配送速度和靈活性，訂單和配送的能見度也很受客戶重視。下了訂單之后，亞馬遜和其他零售巨頭就會提供一個無縫的追蹤狀態(tài)。從訂單確認(rèn)到出貨通知再到站點(diǎn)分揀，各環(huán)節(jié)的能見度對買家而言都很重要。如果下了訂單之后，買家看不到自己的寶貝動態(tài)，肯定不安心也不開心。

調(diào)查顯示，有將近一半的消費(fèi)者不會再光顧不提供包裹追蹤的網(wǎng)店，75%的購物者認(rèn)為積極主動的溝通很重要，38%的受訪者表示希望有變動時賣家能立即通知買家。對國際賣家而言，這一點(diǎn)更加重要，80%以上的購物者希望自己能直接追蹤包裹。

 

簡化退貨流程

  

退貨對客戶滿意度影響很大，為買家提供一個方便友好的退貨流程是電商價值鏈的關(guān)鍵成分。如果擁有自己的電商網(wǎng)站，一定要把退貨政策和流程放在顯眼的地方，并且還要簡單易懂。

在退貨過程中，賣家還要設(shè)置好退貨地址和退款時間，而主要考慮的是怎么方便客戶。

 

電商格局瞬息萬變，亞馬遜之所以成為行業(yè)巨頭，自有其優(yōu)點(diǎn)和特色所在。但是，有一半以上的買家在下單之前會進(jìn)行價格等多方面的比較，所以，取長補(bǔ)短還是有機(jī)會立于不敗之地的。