本文來自:億恩網原創
作者:安吉
引言 看看廣告數據,也有客戶點擊產品廣告;看看店鋪分析,也有訪客訪問產品頁面。可是,為什么就是沒人下單呢?原因也許不止一個,需要自己測試判斷。
看看廣告數據,也有客戶點擊產品廣告;看看店鋪分析,也有訪客訪問產品頁面。可是,為什么就是沒人下單呢?原因也許不止一個,需要自己測試判斷。
一、比較同款價格
不管是新上架的產品賣不出去,還是原有產品銷量突然下降,解決問題的第一步都是看產品價格。除了看競爭對手的網站,還要在亞馬遜和eBay上搜索一下,看看有沒有同類產品,是不是價格比你的低。
在比較價格時,不能只看產品的單價,要算買家最后付的總價,有時還包括運費和保險。有調查顯示,客戶在下訂單之前通常都會貨比三家,94%的消費者都會花點時間找價位最低的同款產品。如果買家在看過你的產品之后又發現了更便宜的,就會棄你而去。
二、重置目標受眾
如果有人點擊了你的付費廣告,但是沒有人購買你的產品,那你就要再看看你的目標受眾了。也許,你覺得對自己的目標受眾已經有了大致的了解,但你可能需要再縮小一下范圍,聚焦在那些最可能購買的客戶身上。
一位廣告公司的老總表示,人們的網上行為能反映出一些購買意圖,比如Facebook,通過組合分析不同來源的數據,能分辨出誰想購買某類產品。因此,賣家可以把那些想購買某些特定產品的人作為目標受眾。
三、創建退出調查
如果你店內引進了不少流量,但是購買量微乎其微,那就創建一個簡單的調查,訪客可以通過點擊回答。比如,可以詢問他們為什么沒有購買,答案選項可以設置為“價格不滿意”、“沒有喜歡的”、“對比后再決定”,一定要加一個“其他”選項,讓訪客簡要說明他們未購買的原因。
雖然訪客不可能百分之百地參與,但是你也能得到一些原因。即使暫時沒辦法解決,也有了繼續改善的動力和方向。
四、檢查店內布置
廣告上說明了產品的價值,客戶也登錄了和廣告相關的頁面,但客戶還是兩手空空地走了。是不是店內布置和廣告不符?
檢查一下產品圖片質量,是否清晰,是否展現了產品的優點和有用的信息。此外,確認一下是否得到了客戶的信任,如果店鋪內沒有產品評論、聯系方式、安全證書和類似的可信標志,客戶即使想要你的產品也會猶豫。
五、核查常見原因
買家放棄購買的原因很多,很難精確確定某一單一因素。因此,可以先列出一些常見的原因,看看哪些正是自己所有的。
這些原因有:購買必須注冊賬戶、網站導航難、購買過程復雜、支付方式少、運費高、配送追蹤難等等。
如果你有一個好產品,價格合理,也導向了目標受眾,不出單都說不過去了。但是,萬一所有的建議都試了,還是沒起色,那就要看看你的產品是否適應市場,是不是客戶目前想要或需要的了。
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