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都是網(wǎng)上賣東西,為啥人家就能四次獲得國際大獎?

本文來自:億恩網(wǎng)原創(chuàng)

作者:安吉

2017-03-25 10:44

引言 都是網(wǎng)上賣東西,為啥人家就能四次獲得國際大獎?

S是一家在線旅游保險公司,此次是第四次獲得史蒂夫金獎(Stevie Award)。史蒂夫獎是一項國際企業(yè)大獎,旨在表彰全球不同類型和不同規(guī)模的企業(yè)及個人,對他們的出色表現(xiàn)予以獎勵。

So,為什么這個公司能一次又一次地獲獎?主要秘訣在這里——

 

秘訣一:客戶服務是每一個人的工作

 

客戶服務不僅僅是一個部門的責任,而是公司所有人的事。每一個員工都在電話上和客戶交流,他們傾聽客戶的想法,詢問具體的細節(jié)。一般情況下,與客戶直接聯(lián)系是那些直面客戶的工作人員的責任,如銷售。讓所有人都理解他們各自的工作是怎么影響客戶的最好方法就是,讓每一個人都有直面客戶的機會和時間。

 

秘訣二:良好的體驗要從員工開始

 

良好的客戶體驗要從員工開始,企業(yè)內(nèi)部的員工體驗也會被外部的客戶感受到。S不僅有著大公司都有的額外津貼,還有著自己的特殊待遇,所以員工們都非常享受自己公司的文化,客戶也能感受到。其中一條比較突出的是,本用于員工下班后進行黃昏游覽的公司游船,在其他空閑時間也供員工使用。

秘訣三:通過down-sell與客戶建立信任關系

 

很多企業(yè)或賣家都在努力up-sell,也就是向上促銷,試圖賣給客戶更貴的產(chǎn)品,而S則反其道而行之——down-sell,向下銷售,向客戶推薦非常適合他們但是又比較便宜的產(chǎn)品,這樣就更容易贏得客戶的信任。客戶們會覺得,他們購買這家公司的產(chǎn)品,能買到自己真正需要的,不多買其他的,這樣也不會多花冤枉錢。

秘訣四:自己立下保證給客戶信心

 

保證自己產(chǎn)品和服務的質(zhì)量,并給客戶信心,是拉回頭客的好辦法。S有一個零投訴保證,不得不承認,這可真是一個大膽的聲明。如果客戶與推薦的保險公司產(chǎn)生了矛盾,S會代表客戶進行調(diào)解,如果對最終結果不滿意,就會與這家保險公司中斷交易關系。這種理念給予客戶極大的信心,讓客戶對他們放心,這也是S屢屢獲獎的原因之一。

 

你是不是覺得這些都是常識?也許有些是吧,但是為什么別的那么多企業(yè)或個人都沒獲獎呢?

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