雖然近兩年外貿的整體形勢略顯低迷，但玩具出口卻一直保持著逆勢增長的態勢，尤其是遙控飛機已經榮登熱銷產品top10榜單。現如今在歐美國家，玩遙控飛行器已經成為潮流，特別每年黑色星期五，圣誕等節日臨近時，遙控飛行器就會迎來一個出口高峰。

飛天夢與品牌夢

對于很多人來說，年少時都曾有過翱翔太空、隨風飛翔的飛行員夢想，但由于種種原因大多數人都無法實現。長大后，遙控飛機便承載了他們的飛翔夢想。也許，每個人安放夢想的方式不同，有人選擇技藝嫻熟地操縱遙控飛機，覺得那樣有無窮快感；有人則立志做自主品牌的遙控飛機、并銷售到全世界，為更多的愛好者帶去快樂，認為這樣才夠酷炫。

陳約豐做為SYMA(廣東司馬航模實業有限公司)的創始人之一（營銷總監）無疑是后者，他從2008年帶領團隊在中國玩具之都——澄海成立公司時，就決心打造出有自主品牌的航空模型，為世界各地的航空模型愛好者制造出高性價比的遙控飛行器。在公司成立之初，陳約豐就清楚地意識到，要想在航空模型業占有一席之地、甚至引領行業發展，必須打造一個模型的品牌，走出大多數中國企業代工的老路。

陳約豐覺得：“品牌是加深與消費者之間互動的一個紐帶，能夠在消費者成長過程中烙上印跡的一種產品文化，他要做的遙控飛行器，不只是給一代人一時解悶的玩具，而是要承載起幾代人的快樂回憶和兒時夢想。”

了解用戶需求，堅持創新

精益求精的匠人精神、追求極致的產品檢測以及周到貼心的售后服務共同構筑了SYMA值得信賴的品牌價值。這也難怪，在采訪中，一向內斂謙遜的陳約豐在談到其公司的競爭力時，話語間透露出十足的自信和驕傲：“把控市場方向，了解用戶需求，堅持創新，保證質量構成了SYMA品牌的市場競爭力。“

為了樹立一個良好的品牌形象，陳約豐帶領他的小伙伴們在團隊建設、產品研發、品質保障、戰略規劃、售后服務、產權維護等各個環節、多個方面都下足了功夫。在產品研發方面，及時了解用戶需求，為開發產品提供了方向；品質方面，公司的產品無論是從物料采購還是到最后包裝都進行嚴格把控，對每個產品在功能和外觀方面100%檢驗，努力做到每個產品的一致性。同時考慮到遙控飛機是在空中飛行，摔摔撞撞是常有的事，難免會出現零部件損壞的情況，公司不惜重金保障售后服務，讓消費者沒有后顧之憂。

據了解，凡購買SYMA的模型飛行器，均可享受終身保修、免費修換零部件的售后服務。SYMA非常注重產品的售后服務和消費者對產品質量的意見，根據用戶反饋，SYMA的售后服務遠遠優于市場的其他同類型產品，已經成為SYMA公司的一大亮點，深得消費者青睞。

轉型跨境不畏考驗

經過團隊的共同努力，僅用兩年的時間，在2010年，SYMA就憑借著科學規范的流程化管理、創新領先的產品研發及嚴格的品質管控，使其開發的遙控飛行器的系列產品暢銷歐美、中東、南美和東南亞等國家。雖然此時的SYMA是以傳統外貿為主，但這兩年的市場開發，積累下來的外貿經驗，使SYMA團隊更加清晰地勾勒出全球消費者的畫像——”勇于挑戰、喜歡探索、追求品質“，同時也了解到國外用戶的產品需求和對SYMA品牌遙控飛行器的認可度。

通過兩年外貿的運作快速拓展國外渠道，奠定了品牌基礎和影響力，同時也看到了電商零售板塊的快速發展，陳約豐開始對SYMA品牌重新規劃和布局。招攬電商運營人才，進一步拓寬電商渠道，在國內市場方面，2013年6月SYMA進駐淘寶、8月進駐天貓、2014年10月進駐天貓專營店；通過國內電商運營團隊搭建和磨合進入比較成熟的時候，開始布局在國外跨境方面的渠道，2016年3月進駐全球速賣通，正式開啟了跨境B2C的征程，每一步都走的極其扎實。

當被問到初入跨境電商的心態時，陳約豐笑著回答：”我們有好的運營團隊，好的品牌，好的產品，盡管我們剛剛踏步到這個區域，但我堅信好的品牌都耐得住寂寞、經得住考驗，需要市場的洗禮和時間的沉淀“

縱使道路崎嶇，依舊勇往直前

前進的道路上總會布滿荊棘、充滿坎坷，做跨境電商的道路也并非一帆風順。剛涉足跨境電商領域，SYMA團隊就遇到了前所未有的困難——語言障礙和物流難題。

由于語言障礙普遍存在于中國企業做跨境電商的鏈條中，雖然SYMA對此早有思想準備。但真正在速賣通上做起來后，才切實地體會到語言交流不暢、信息溝通不到位所帶來的不便。為了克服這一障礙、更好地與國外客戶進行交流，SYMA加緊在人力資源上做出相應彌補，注重培養相關專業人才，克服這一障礙。

其次，最讓SYMA公司頭疼的是物流。跨境物流除了配送時間長、包裹無法全程跟蹤等痛點外，包裹破損甚至丟包，難以確保產品完好無損地寄送到消費者手中，這對于將產品質量和用戶服務視作生命的SYMA來說，無疑是難以容忍的。目前，SYMA正積極地通過調整物流供應商和籌劃海外倉來解決這一困擾，希望能帶給消費者更優質的體驗，提高忠誠粘性。

如今，SYMA自建團隊在速賣通上剛滿1年的時間，憑借著一往直前的勇氣和攻堅克難的毅力，雖取得了一定成績，但一切還只是起點?！癝YMA品牌對我來說絕不只是一個單純LOGO，我把它當成自己孩子一樣看待，我和我的團隊會不斷了解用戶的需求，改進產品、創新技術，帶領司馬走上國際品牌化的長久之路?！?/span>陳約豐如是說。

未來想做行業標桿

為迎接即將到來的速賣通328大促，SYMA公司正緊鑼密鼓地籌備各種秒殺優惠活動，旨在讓利于消費者，使消費者得到切實地實惠。據了解，在今年的328大促活動中，SYMA公司將會拿出3款銷量最好、最受消費者喜愛的航空飛行器在線參加秒殺活動。屆時，消費者將能以平常的一半甚至低于一半的價格購買到自己心儀的航空模型。

談到未來的品牌規劃時，陳約豐表示，SYMA的規劃很簡單，就是要靠自身的產品質量和用戶服務盡可能地贏取消費者的芳心，擴大市場占有率，努力成為行業里的標桿企業。”

在整個采訪過程中，陳約豐說的最多的詞就是”用戶需求，產品質量和用戶服務“。他說：”需求是方向，質量是生命，用戶是上帝，與其每天把心思花在搞營銷活動上，不如踏踏實實做好產品，提高產品質量，服務好用戶，希望能夠帶給每個SYMA消費者一個極佳的用戶體驗，只有這樣才不會被用戶拋棄，品牌才能屹立不倒，才會走的更加長遠。“