最近亞馬遜動作頻頻，新的規(guī)則與政策頻出，賣家還沒有適應(yīng)新的規(guī)則，又一波規(guī)則正趕在頒布實施的路上，亞馬遜是真的對中國賣家喪失信心了嗎？

在賣家群內(nèi)小編看到有賣家發(fā)出這樣的截圖：

郵件內(nèi)容顯示從2016年11月14日開始，賣家對于買家發(fā)起的A-Z索賠時限由原來的7天縮短到3天，這個新規(guī)定旨在提高買家的售后體驗。此舉引來了賣家的吐槽，有賣家擔(dān)心有些“騙子顧客”會利用這個新規(guī)則對賣家實施更加便利的敲詐，亞馬遜在這個過程中起到了對騙子的助長作用。還有賣家表示A-Z不是大部分都用賣家賠款解決的嗎？時限縮短后賣家賠錢的次數(shù)會增加，自發(fā)貨的賣家會更慘……

姐夫著名的飛輪理論伴隨著亞馬遜招商經(jīng)理講解的步伐已經(jīng)深入人心，在亞馬遜地盤上賣東西你就必須接受把客戶放在第一的中心思想，你要接受它對賣家的評斷方式，不管這看起來多不公平或多不能理解，這是他們的地盤、他們的規(guī)矩。最好的建議就是接受它并找個方式在這些規(guī)矩里生存，不然就是在被踢走前自行離開。

我們再詳細的溫習(xí)一下A-Z的處理流程吧：

1. 賣家原因：即由于賣家方面有過錯引發(fā)買家開啟claim的情況，如質(zhì)量問題，發(fā)錯或錯等；

2. 買家原因：即由于買家方面有過錯卻開啟claim的情況，如買家買錯要求換貨，退貨等；

3. 在亞馬遜規(guī)定的最遲回復(fù)時間前回復(fù)claim：對于買家不愿意合作關(guān)閉claim，尤其是賣家有過錯的情況，需在亞馬遜規(guī)定的最遲回復(fù)時間當(dāng)天或者前一天在亞馬遜claim處進行回復(fù)。因為一旦賣家提交處理claim，亞馬遜便會介入調(diào)查，且大多數(shù)情況不利于賣家；

4. 賣家贏，亞馬遜判定結(jié)果不影響賬號評級：包括以下狀態(tài)，Claim Closed，Claim Withdrawn；

買家贏，亞馬遜判定結(jié)果將影響賬號評級：包括以下狀態(tài)，Order Refunded，Claim Granted （Seller Funded）。

A-Z claim細則說明

登入亞馬遜賬號PERFORMANCE下拉菜單A-to-z Guarantee Claims 查看是否有新增claim，另外如有新增claim， 亞馬遜也會發(fā)送一份通知到客服郵箱。

5. 買家在開啟claim前必須先聯(lián)系賣家，溝通后如果買家不滿意賣家服務(wù)，問題沒有得到解決，買家可以就以下問題開啟claim：1）沒有收到物品2）收到的物品與描述不符，如物品損壞，質(zhì)量有問題，部分缺失等；

6. 正常情況下買家可以在購買物品90天內(nèi)開啟claim。特殊情況下對于超過90天且不長于6個月的訂單，買家也還可以聯(lián)系亞馬遜客服部，由亞馬遜決定買家是否可以開啟claim；

7. 賣家需要在claim開啟3天內(nèi)（11月14日之后執(zhí)行）在亞馬遜上面進行跟進回復(fù)；

8. 對于已經(jīng)退款或者開啟了chargeback的訂單買家不能再開啟claim。

沒有人不會遭遇A-Z，但是用心經(jīng)營亞馬遜，當(dāng)做事業(yè)來做亞馬遜的賣家會遇到越來越少的A-Z，任它規(guī)則如何變動。亞馬遜向來沒有對中國賣家失掉自信力，目的是營造一個公平競爭的平臺，這是亞馬遜初衷，至今也沒有變。