作為傳播速度快、傳播面積廣、付出的成本低的郵件營銷，一直備受廣大電商們的青睞。郵件發出過后，如果有客戶詢盤，我們又該如何抓住要點，掌握哪些郵件回復的技巧，促成訂單呢？今天小編就幫大家總結了一些跨境郵件回復的技巧，具體有哪些，且隨小編一起去看看吧！

抓住客戶的詢問要點

回復客戶的詢問，我們首先要明確客戶想知道什么，他想了解哪款產品，他對哪款產品的興趣更高。然后根據買家的詢問，再全面、細致、準確的進行回復。回復時，一定要全面的回答，不能客戶提出六個疑問只回答了四個，這樣會讓客戶感覺你根本沒有用心的回復他的問題，進而會對產品的印象也大打折扣。

另外回復時要專業，不能回答的太過邊緣化，會給客戶一種你根本對產品了解知之甚少的感覺，客戶下單的幾率也所剩無幾。因此，回答客戶的問題，要做到全面、專業和精準。

產品情況具體分析

顧客郵件詢問時，絕大多會問一些產品的情況，所詢問的產品情況一般會有以下兩種：

首先是，自己店鋪所經營的產品，這時賣家可以給買家提供詳細的產品報價、清晰的產品圖片、詳細的產品介紹以及相關的描述，要讓客戶對產品有一個詳細的了解，努力爭取讓他下單。

其次，有的客戶詢問的產品并不在自己店鋪經營范圍之內，但這時也不要放棄機會，可以委婉的告訴客戶他所詢問的并不在自己的銷售范圍內，先禮貌地道歉，然后再告訴他自己店鋪有哪些產品和他詢問的產品很相似，進而介紹自己的店鋪及產品情況，引起客戶的關注。

把控時間及時回復郵件

小編這里提到的及時，并非是接到郵件詢問就立刻回復，而是在仔細閱讀客戶郵件之后，把相似的郵件分門別類整理好，再進行回復，但是回復時間盡量把控在24小時之內。

另外回復時還要注意各國的時差問題，給客戶回復最好的時間段是在每天上班前的1-2個小時之內，這樣能大大提高郵件被打開的幾率。如果在銷售旺季或者節假日，對于不能及時回復的郵件，在郵件的標題中應直接道歉，再在郵件中解釋清楚自己回復晚的原因，以得到客戶的諒解。

在最后，小編提醒廣大賣家朋友，一定要注意禮貌性問題，因為外國的友人們是非常重視禮貌的，但是也要把握好分寸，在郵件中也不能過多的重復使用“Thank you. Thank you, too. ”這些詞語，會表現的很羅嗦，不夠簡潔，在禮貌這方面盡量做到，“禮貌到位絕不諂媚”。今天小編給大家帶來的技巧分享到這就結束了，希望能夠對你們有所幫助吆！