本文來自:億恩網原創
作者:安吉
引言 不管你是親自操刀上陣還是尋找專業外援,都應知道申訴是恢復賬戶的唯一希望,了解一下相關要求和方法還是有必要的。
僅在幾年前,亞馬遜賣家還比較好做,沒有那么多第三方軟件,沒有那么多規則制度,也沒有那么多的激變。如今,情況大不相同了,亞馬遜太火了,出現的問題多了,入門的條件多了,賣家的難處也多了。
如何預防賬戶凍結?
對賣家來說,最可怕的莫過于賬戶凍結了。為了防止賬戶凍結,賣家應該做些什么呢?
1. 及時處理亞馬遜官方的每一條通知和警告訊息。不要因為別的賣家能僥幸規避,你就覺得自己不必在意這些警告,忽視這些訊息絕對提高賬戶凍結的風險。
2. 尋找可信賴的供應商。不管你的供應商是授權經銷商、產權所有者還是制造商,你要了解與交易產品相關的事宜。如果無法信賴現有的供應商,那就趕緊換吧。
3. 混合庫存要承擔共同責任,可能給你帶來麻煩,這個險不值得冒;標簽庫存的風險要小得多,是個不錯的選擇。
4. 嚴肅對待訂單缺陷率、取消率和有效追蹤率等指標,對他們進行監控,并不斷改善。
5. 不斷研究買家的評論和反饋,時刻遵守和警惕亞馬遜的規則和政策變化。查看產品評論,看自己是否需要修改存貨清單。如果產品和現有listing不匹配,就創建新的產品頁面。
怎么恢復凍結賬戶?
一旦賬戶凍結,很多賣家會尋找專業外援來解決。不管你是親自操刀上陣還是尋找專業外援,都應知道申訴是恢復賬戶的唯一希望,了解一下相關要求和方法還是有必要的。
1. 亞馬遜為客戶留了17天的申訴時間。亞馬遜只提供買家投訴的商品ASIN碼,不提供具體信息。賣家需要審查ASIN碼,查看銷售歷史、顧客反饋等,搞清楚賬戶被凍結的原因。
2. 核查訂單、反饋和通知等明顯要素之后,接著檢查其他可能的指標,如產品評論、退貨狀況、供應商背景、產品質量和檢驗過程等。
3. 寫POA時列個提綱,列出所有重要內容。一旦知曉了問題所在,要向亞馬遜明確表示自己已經了解賬戶凍結的原因。如果想要解凍賬戶,就要提供可行的計劃,保證不會重蹈覆轍,并為每一個問題提供改正和預防措施。
4. 盡快做出改變,以此告訴亞馬遜你已開始解決問題。例如,從小處著手,可以升級庫存管理系統,從大的方面,可以更換快遞公司和供應商。
5. 點擊“Appeal Decision”后,就要等待亞馬遜的判決了。這一等可能要好幾個星期,在此期間可以和客戶溝通、監控各項性能指標,將行動計劃付諸實踐,以免結果出來后措手不及。
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