本文來自:億恩網原創
作者:賈銳杰
引言 小編獲悉,俄羅斯海關商業快遞清關系統出現問題,導致目前發往俄羅斯的商業快遞渠道皆無法在本地正常清關,唯一不受影響的是郵政類包裹。有對俄快遞的賣家需盡快調整發貨方式,速賣通也暫停發送對俄的商業快遞。
沒有一點點防備,意外就這樣出現。小編獲悉,俄羅斯海關商業快遞清關系統出現問題,導致目前發往俄羅斯的商業快遞渠道皆無法在本地正常清關,唯一不受影響的是郵政類包裹。有對俄快遞的賣家需盡快調整發貨方式,速賣通也暫停發送對俄的商業快遞。
受到俄海關清關事件影響,速賣通自1月5日其即暫停發送對俄快遞,關閉線上發貨“中俄快遞-SPSR”和“AliExpress無憂物流-優先”俄羅斯方向的發貨渠道,直至俄海關系統恢復正常。
不可避免,賣家有很多包裹已經創建了線上發貨物流訂單,這些訂單要怎么處理?
已經創建訂單還未發貨的包裹,賣家應及時取消訂單,和買家協商更換物流方式;成功入庫暫未發貨的包裹,物流商會免費退回給速賣通賣家,退回時間在一周左右,訂單對應的運費平臺預計在一周內原路返回給賣家;已經交航的包裹可能會延誤正常派送時效,賣家需要及時跟進物流狀態,同時和買家保持溝通;不過,已經完成俄羅斯清關的包裹會正常派送,不受影響。
此次清關故障會給賣家帶來一些損失,于是速賣通的賣家保護政策又上線了:因此事受影響的訂單,成交不賣率、未收到貨糾紛提起率、DSR物流低分、差評的數據平臺全部抹除不計考核;使用線上發貨“中俄快遞-SPSR”和“AliExpress無憂物流-優先”發往俄羅斯,且攬收成功或簽收成功時間在2016年12月20日至2017年1月6日期間的訂單,如果遭遇買家發起“未收到貨”糾紛,人工處理仲裁時間將在原有基礎上延長15天,物流商承諾時效同樣延長15天。
對這一突發事件,賣家需要盡快修改運費模板設置,更換發貨渠道,同時和買家保持溝通,避免可能引起的糾紛,速賣通還表示,若有需要可延長買家保護期。
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