沒有一點點防備，意外就這樣出現。小編獲悉，俄羅斯海關商業快遞清關系統出現問題，導致目前發往俄羅斯的商業快遞渠道皆無法在本地正常清關，唯一不受影響的是郵政類包裹。有對俄快遞的賣家需盡快調整發貨方式，速賣通也暫停發送對俄的商業快遞。

受到俄海關清關事件影響，速賣通自1月5日其即暫停發送對俄快遞，關閉線上發貨“中俄快遞-SPSR”和“AliExpress無憂物流-優先”俄羅斯方向的發貨渠道，直至俄海關系統恢復正常。

不可避免，賣家有很多包裹已經創建了線上發貨物流訂單，這些訂單要怎么處理？

已經創建訂單還未發貨的包裹，賣家應及時取消訂單，和買家協商更換物流方式；成功入庫暫未發貨的包裹，物流商會免費退回給速賣通賣家，退回時間在一周左右，訂單對應的運費平臺預計在一周內原路返回給賣家；已經交航的包裹可能會延誤正常派送時效，賣家需要及時跟進物流狀態，同時和買家保持溝通；不過，已經完成俄羅斯清關的包裹會正常派送，不受影響。

此次清關故障會給賣家帶來一些損失，于是速賣通的賣家保護政策又上線了：因此事受影響的訂單，成交不賣率、未收到貨糾紛提起率、DSR物流低分、差評的數據平臺全部抹除不計考核；使用線上發貨“中俄快遞-SPSR”和“AliExpress無憂物流-優先”發往俄羅斯，且攬收成功或簽收成功時間在2016年12月20日至2017年1月6日期間的訂單，如果遭遇買家發起“未收到貨”糾紛，人工處理仲裁時間將在原有基礎上延長15天，物流商承諾時效同樣延長15天。

對這一突發事件，賣家需要盡快修改運費模板設置，更換發貨渠道，同時和買家保持溝通，避免可能引起的糾紛，速賣通還表示，若有需要可延長買家保護期。