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俄海關系統故障,速賣通緊急暫停快遞發往

本文來自:億恩網原創

作者:賈銳杰

2017-01-06 10:37

引言 小編獲悉,俄羅斯海關商業快遞清關系統出現問題,導致目前發往俄羅斯的商業快遞渠道皆無法在本地正常清關,唯一不受影響的是郵政類包裹。有對俄快遞的賣家需盡快調整發貨方式,速賣通也暫停發送對俄的商業快遞。

沒有一點點防備,意外就這樣出現。小編獲悉,俄羅斯海關商業快遞清關系統出現問題,導致目前發往俄羅斯的商業快遞渠道皆無法在本地正常清關,唯一不受影響的是郵政類包裹。有對俄快遞的賣家需盡快調整發貨方式速賣通也暫停發送對俄的商業快遞。

 

受到俄海關清關事件影響,速賣通自1月5日其即暫停發送對俄快遞,關閉線上發貨“中俄快遞-SPSR”和“AliExpress無憂物流-優先”俄羅斯方向的發貨渠道,直至俄海關系統恢復正常。

 

不可避免,賣家有很多包裹已經創建了線上發貨物流訂單,這些訂單要怎么處理?

 

已經創建訂單還未發貨的包裹,賣家應及時取消訂單,和買家協商更換物流方式;成功入庫暫未發貨的包裹,物流商會免費退回給速賣通賣家,退回時間在一周左右,訂單對應的運費平臺預計在一周內原路返回給賣家;已經交航的包裹可能會延誤正常派送時效,賣家需要及時跟進物流狀態,同時和買家保持溝通;不過,已經完成俄羅斯清關的包裹會正常派送,不受影響。

 

此次清關故障會給賣家帶來一些損失,于是速賣通的賣家保護政策又上線了:因此事受影響的訂單,成交不賣率、未收到貨糾紛提起率、DSR物流低分、差評的數據平臺全部抹除不計考核;使用線上發貨“中俄快遞-SPSR”和“AliExpress無憂物流-優先”發往俄羅斯,且攬收成功簽收成功時間2016年12月20日至2017年1月6日期間的訂單,如果遭遇買家發起“未收到貨”糾紛,人工處理仲裁時間在原基礎上延長15天,物流商承諾時效同樣延長15天。

 

對這一突發事件,賣家需要盡快修改運費模板設置,更換發貨渠道,同時和買家保持溝通,避免可能引起的糾紛,速賣通還表示,若有需要可延長買家保護期。

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