學(xué)生賣家親歷：從貨源到經(jīng)營

本文來自：億恩網(wǎng)原創(chuàng)

作者：anny

2014-09-19 09:52

引言我是一位大二的學(xué)生，就讀于廣東工業(yè)大學(xué)，我的搭檔是跟我同校的一位好兄弟，我們之前從未接觸過電子商務(wù)，但是我們覺得外貿(mào)是一條很好的路徑。于是在新鮮事物的促動下開始在SMT等平臺一開始，我們就在平臺上到處 ...

我是一位大二的學(xué)生，就讀于廣東工業(yè)大學(xué)，我的搭檔是跟我同校的一位好兄弟，我們之前從未接觸過電子商務(wù)，但是我們覺得外貿(mào)是一條很好的路徑。于是在新鮮事物的促動下開始在SMT等平臺

一開始，我們就在平臺上到處看，花了很長時間去看每個行業(yè)。帶著目的性地去做調(diào)查，首先是哪個行業(yè)里面大賣家比較多；其次，行業(yè)中的大賣家都發(fā)展到什么高度；第三，行業(yè)中大賣家的發(fā)展速度如何。如果用一句話概括就是，找出交易量大的行業(yè)。

隨后我們根據(jù)調(diào)查結(jié)果選交易量大的行業(yè)，然后從所在地區(qū)尋找貨源，最后我們跟一個化妝品公司達(dá)成合作，從而進(jìn)駐了健康與美容行業(yè)。這家公司本身就在做國內(nèi)的電子商務(wù)，他們有專業(yè)的攝影師，能直接提供圖片，也有倉庫，還有專門的人員負(fù)責(zé)打包，這些條件對于還是學(xué)生的我們，最有利不過了，因為可以節(jié)省時間。

貨源搞定，接著我們就去找物流公司。通過一些外貿(mào)群，我們找到了一家貨代公司。拿到了一個折扣。剛剛接觸，我們也不知道拿到的折扣是高還是低。

兩大頂梁柱完成，我們就開始鋪貨工程。那段鋪貨的經(jīng)歷太難忘了。每個產(chǎn)品，我們都會在國內(nèi)、國外的貿(mào)易平臺搜索，對其進(jìn)行深入了解，再在自己的后臺對其進(jìn)行詳細(xì)描述，然后上傳產(chǎn)品。200個產(chǎn)品，兩個人花了很長的時間。在這過程中，我們學(xué)習(xí)了處理圖片的技巧，需要弄詳細(xì)描述的模板，我們還學(xué)習(xí)了源代碼。在鋪貨的過程中，我們還要對店鋪進(jìn)行店面裝修，完善資料，此外還加入很多賣家交流群，虛心求教。

對于產(chǎn)品優(yōu)化，我主要從標(biāo)題和關(guān)鍵詞、詳細(xì)描述、定價和運費模板分點闡述：

1、標(biāo)題和關(guān)鍵詞：剛開始設(shè)置的時候沒有方向，我就去平臺搜索同類產(chǎn)品，每種產(chǎn)品挑出銷量前五名的產(chǎn)品，記錄他們的標(biāo)題和關(guān)鍵詞。然后再總結(jié)出最優(yōu)的產(chǎn)品標(biāo)題和關(guān)鍵詞。對于挑選出的關(guān)鍵詞可以進(jìn)行搜索測試，看能搜索出多少個相關(guān)產(chǎn)品，就可以看出這些關(guān)鍵詞的熱度。3個關(guān)鍵詞，我設(shè)置2個熱門、1個冷門。

2、詳細(xì)描述：關(guān)鍵在三個點，簡潔、清晰、專業(yè)。詳細(xì)描述不需要太多優(yōu)美的修飾，不像國內(nèi)產(chǎn)品描述得長篇大論。外國人喜歡樸素，只要我們把產(chǎn)品表達(dá)清楚就行。首先是清晰，圖片不需要太多參照物、模特，需要做的就是把產(chǎn)品細(xì)節(jié)拍攝得清晰；第二是專業(yè)，有模板，模板需要源代碼；最后把快遞問題闡述清楚，商家承諾，保修服務(wù)等等，弄在模板里面。

3、定價：我是新店，前期沒銷量沒信譽，排名不靠前，唯有靠價格去吸引，提高成交率，進(jìn)而提高銷量與信譽。這個低價也不是無底線，比銷量前十的同類產(chǎn)品低就好了。但是低價不是長久戰(zhàn)，如果一直低價，也會擾亂市場，市場需要大家來維護(hù)。銷量上去后，需要把價格調(diào)回來。

4、運費模板：首先要去找到低價的貨代，這樣才能讓自己的產(chǎn)品有優(yōu)勢，外國人都挺喜歡包郵的，這樣他們不需要那么麻煩。我的產(chǎn)品都是較小件，所以選擇中郵小包。包郵地區(qū)需要進(jìn)行設(shè)置，如果全球包郵的話，那么這個快遞成本范圍會比較大，對于定價影響會比較大，所以我們要盡量降低這個成本范圍。

對于平臺運營，我主要從交易、推廣、站內(nèi)信和數(shù)據(jù)管理四個方面進(jìn)行分享：

1、交易：包括未付款、待發(fā)貨、已發(fā)貨、已入賬和退款糾紛。對于未付款的，編輯2個催款模板，對于未付款的客戶進(jìn)行提示，促使其罰款，這個模板很重要，第一個是委婉的提示（比如詢問客戶對產(chǎn)品的看法，詢問客戶地址是否正確），第二個是直接提示付款，由于第一個模板沒有直接提示客戶付款，可能存在他還不知道未付款，在委婉之后，如果沒反應(yīng)，還需來個一針見血的。對于待發(fā)貨的，每天都需要進(jìn)行發(fā)貨，而且確保貨物與客戶需求的相符、快遞單號正確。雖然填寫了發(fā)貨記錄平臺會有快遞單號記錄，但是發(fā)現(xiàn)還是很多人不知道運單號，所以備注里面需要告訴他們，我們已發(fā)貨，并且提供單號，提供查詢網(wǎng)站。對于已發(fā)貨，20天、30天分別幫客人查詢貨物運輸情況，然后站內(nèi)信告訴他們，這就是細(xì)節(jié)服務(wù)的體現(xiàn)。對于已入賬，需要詢問顧客產(chǎn)品情況，是否滿意。滿意的話，請求他們給好評，不滿意的話，想辦法解決。對于退款糾紛，必須認(rèn)真對待，因為這對信譽影響非常大。

2、推廣：分兩種，投廣告費和平臺活動。對于投廣告，這個太復(fù)雜，需要講的內(nèi)容太多，在這我就不多提了。大家都去摸索摸索。對于平臺活動，需要積極參與，效果很不錯。

3、站內(nèi)信：關(guān)鍵點在于及時、耐心和禮貌。另外，我們需要登記以往顧客資料，定期進(jìn)行維護(hù)。營銷理論告訴我們，開發(fā)1個新客戶的成本等于留住8個老客戶的成本，所以維護(hù)老顧客的效益是顯而易見的。

4、數(shù)據(jù)管理：每天的數(shù)據(jù)都需要認(rèn)真調(diào)查，導(dǎo)出。每兩個星期總結(jié)一次。根據(jù)數(shù)據(jù)報告對營銷戰(zhàn)略及時調(diào)整。

最后，分享一句我們兩兄弟的一句話：堅守戰(zhàn)略線，嚴(yán)把執(zhí)行關(guān)。這個社會不缺有思想的人，最缺的還是行動力強的人。執(zhí)行才是王道，沒有執(zhí)行一切將成為空談。如果認(rèn)定了，那么就奮不顧身。

（編輯：億恩 Anny）

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