據(jù)美媒報(bào)道，94%的網(wǎng)購(gòu)者表示他們將通過(guò)亞馬遜完成今年的節(jié)日季購(gòu)物。

近日，電商初創(chuàng)公司BloomReach對(duì)2000位美國(guó)消費(fèi)者做了調(diào)研。結(jié)果顯示，55%的網(wǎng)購(gòu)者將亞馬遜作為首選產(chǎn)品搜索平臺(tái)，而去年該比例為44%，可見(jiàn)亞馬遜在美國(guó)的產(chǎn)品搜索霸主地位在不斷提高。

由下圖可知，2016年，以谷歌等傳統(tǒng)搜索引擎搜索為搜索起點(diǎn)的網(wǎng)購(gòu)者比例降到28%，僅為亞馬遜的一半。在移動(dòng)端該差距稍小一點(diǎn)：傳統(tǒng)搜索引擎占34%，亞馬遜占50%。

而其他零售商網(wǎng)站可謂是門可羅雀，首先從這類網(wǎng)站搜索產(chǎn)品的購(gòu)物者僅占16%。

還有一點(diǎn)值得注意，就算網(wǎng)購(gòu)者們首先搜索的是其他網(wǎng)站，絕大多數(shù)買家在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中依然會(huì)用到亞馬遜：“九成網(wǎng)購(gòu)者表示，即使在零售商官網(wǎng)上找到了要買的產(chǎn)品，他們還是會(huì)在亞馬遜上搜一下。”

亞馬遜如此深得人心不是沒(méi)有緣由的，亞馬遜贏就贏在極致的用戶體驗(yàn)上。

“以客戶為中心”，亞馬遜說(shuō)到做到。

整體來(lái)說(shuō)，亞馬遜的用戶體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于當(dāng)前大部分零售商網(wǎng)站，53%的受訪者認(rèn)為，所有的網(wǎng)購(gòu)渠道，亞馬遜的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)是最棒的。此外，58%的網(wǎng)購(gòu)者稱，經(jīng)歷了糟糕的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)后，他們就果斷放棄零售商網(wǎng)站，成了亞馬遜的死忠粉。

“To be the Earth’s most customer-centric company.”——亞馬遜做到了。

節(jié)日季挑禮物，亞馬遜依舊是寵兒

上圖分別反映了當(dāng)消費(fèi)者知道要買什么節(jié)日禮物時(shí)（左圖）和不確定要買什么時(shí)（右圖）的網(wǎng)購(gòu)模式選擇。圖表清晰體現(xiàn)了：無(wú)論知不知道要買什么，多數(shù)人都會(huì)使用亞馬遜；而且在知道要買什么時(shí)，會(huì)格外傾向亞馬遜。

此次調(diào)查還發(fā)現(xiàn)：受訪者們希望通過(guò)網(wǎng)購(gòu)實(shí)現(xiàn)今年一半的節(jié)日購(gòu)物，而且94%的受訪者明確表示打算在亞馬遜上完成網(wǎng)購(gòu)。

傳統(tǒng)零售商們估計(jì)要哭暈在廁所了。

（編輯：億恩 苗苗） 

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