“會哭的孩子有奶吃，關鍵看你如何哭，要哭的認真而真誠，那樣你的賬號才有救。”

眼瞅著旺季要來到，其他賣家嘩嘩進鈔票，你的賬號剛剛被封掉，現有的賬號又不夠用，新買的賬號不太靠譜。你需要的就是一種起死回生之術——拯救現有賬號。

記得小編在與亞馬遜方面對話中得出以下的信息：在與亞馬遜溝通上，似乎雙方都不怎么滿意，賣家抱怨給亞馬遜發去的郵件如石沉大海，亞馬遜方面也在抱怨你陳述的答案不是亞馬遜所希望看到的。賣家本身是亞馬遜的獵物，會為其帶來源源不斷收益的獵物，怎么讓你成為受亞馬遜關注的那個獵物呢？

亞馬遜方面討厭那種直接用模板生成的申訴郵件，文不對題不說，還有就是不真誠。所以小編整理出來以下幾點申訴成功的步驟，而不是直接模板呈現出來，以便賣家拯救自己的賬號。

事已至此，怎樣做全靠你自己了。

一、被封賬號后最清楚原因的是你自己。無外乎以下幾點：

糟糕的賬戶表現（您賬戶的客戶指標order defect rate, cancellation rate,  late shipment rate等等一些指標沒達到亞馬遜的要求）

違反亞馬遜的銷售政策 （賣仿貨，賣假貨，產品上傳嚴重違規無視平臺要求，同站點多賬戶運營被關聯時一個賬戶銷售權限被移除其他的賬戶跟著出問題）

銷售平臺明令禁售的產品

除了亞馬遜系統有時候的抽風導致的誤傷外，關閉賬戶銷售權限都是有原因的，所以不要一臉無辜的再去質問你的招商經理為什么關你賬戶。

寫申訴之前一定要搞清楚它們之間的區別！

二、亞馬遜算法既會抓現行也會翻舊賬。

從它著名的企業文化中總結出來的飛輪理論可以看出，任何導致客戶不滿意的體驗都可以是處罰賣家的原因。

三、郵件申訴內容要真誠客觀，三段結構，包括找出問題、制定行動計劃和預防措施

認錯的態度非常重要，賣家在使用書面的語言表達時，不要帶有個人發泄私憤情緒。

找到帳戶被封的直接原因，并對原因進行分析，詳剖導致客戶不滿的因素，盡可能提供細節和準確的數據，與賬戶被封無關的原因不要提及。

賣家要制定一個有效的改進方案，確保以后不會出現類似的事情。這個方案要盡可能的詳細，也要有針對性和可操作性，不要隨意套用模板。

賣家也要提到對帳戶解凍的期盼，并且寫出相應的店鋪發展計劃。

語言表達拒絕中國式英語，符合郵件官方語言表達習慣，不能讓亞馬遜認為你是一個語言關都沒有過的賣家，那樣它更有理由相信即使給你解凍賬號你也做不好亞馬遜。

四、把您申訴的內容發給亞馬遜

登錄賣家賬戶后臺，點擊Performance按鈕中的Performance Notifications，找到關于您銷售權限被移除的告知郵件，打開郵件，點擊Appeal的申訴按鈕，點擊Appeal decision按鈕，把您的補救行動計劃寫入，點擊Submit，把您申訴的內容發給亞馬遜的Seller Performance進行評估，Seller Performance會根據您提供的申訴內容以及這次銷售權限被移除的嚴重程度來決定是否恢復您的亞馬遜賬戶賣家權限。

五、 關注您的Email和后臺Notification

亞馬遜方面會在48小時內給你回復，期間賣家務必關注郵件提醒，可能會要求賣家繼續提供各種賬號恢復的資料。

以上內容部分來自創藍論壇。

（編輯：億恩 毛輝） 

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