本文來自:億恩網原創
作者:南南
引言 聽說很多賣家苦惱買家退貨的事情,比如ebay、Wish、速賣通、亞馬遜上的賣家對退貨都是好聲好氣地答應,各種客氣,或者優惠讓利,給買家好處,極力說服買家小主手下留情,不要給差評。沒想到也有例外…… 有位中國買 ...
聽說很多賣家苦惱買家退貨的事情,比如ebay、Wish、速賣通、亞馬遜上的賣家對退貨都是好聲好氣地答應,各種客氣,或者優惠讓利,給買家好處,極力說服買家小主手下留情,不要給差評。沒想到也有例外……
有位中國買家最近在ebay上買了某品牌的手機,可是收到的貨物卻與賣家描述嚴重不符合,描述的是全新,收到的竟是開箱版本。
差評都威脅不了的賣家
買家嫌退貨麻煩,與賣家溝通讓他給做點補償,而賣家就是不同意,讓買家退貨或者到時候給再換一個手機。差評什么的人家根本不怕。
協商不成,這位買家直接上ebay賬號找到那個交易記錄,開啟return request case。要知道,對方是個大賣家,幾十萬成交量,98好評。于是買家擔心退貨會錢財兩空,畢竟糾紛是有時間限制的,大約一個月。可總不能吃啞巴虧吧?
運費的話不太擔心,直接給pp打電話,就會有補償。可這個退貨有風險,所以才不敢退。
是店大欺人還是買家挑剔?
ebay挺保護買家權益的,該買家也已經申請客服介入了。盡管是開個盒的事,不是別的什么,畢竟也是好幾千塊的東西,總不能買個心里不平衡。這個是可以理解的,誰也不愿意看到自己花錢買的東西不理想。
可是,退貨有風險,如果你退貨,賣家會給你個地址,退貨是需要時間的,這樣一來一去,他再不收,直接原單子返回。比如東西到當地郵局了,他會通知郵局放著,說自己在休假,回來后會去取。等到時間上差不多了,他會去通知郵局,說我不想要了,你幫我退回去吧!這時所有的顯示跟蹤都會在郵局,這是不算妥投的。
你就是去找ebay平臺,他們也只會查你的跟蹤號,但這時會顯示是退回到原發貨地址,這件事就會拖到過了時間。生意做得大了,單個的交易就顯得微小。店大欺人是常有的現象,也許你一個差評一個升級的case低分,他都不怕你。大賣家實力雄厚,一般的問題也威脅不到人家。
所以啊,各位對買家退貨有意見的賣家,不妨自我反省一下,自己做得是不是足夠好,產品質量、客戶服務有沒有做到完美無缺?當你強大到一定程度了,現在煩惱的一些問題就不再是問題。
(編輯:億恩 南南)
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