聽說很多賣家苦惱買家退貨的事情，比如ebay、Wish、速賣通、亞馬遜上的賣家對退貨都是好聲好氣地答應，各種客氣，或者優惠讓利，給買家好處，極力說服買家小主手下留情，不要給差評。沒想到也有例外……

有位中國買家最近在ebay上買了某品牌的手機，可是收到的貨物卻與賣家描述嚴重不符合，描述的是全新，收到的竟是開箱版本。

差評都威脅不了的賣家

買家嫌退貨麻煩，與賣家溝通讓他給做點補償，而賣家就是不同意，讓買家退貨或者到時候給再換一個手機。差評什么的人家根本不怕。

協商不成，這位買家直接上ebay賬號找到那個交易記錄，開啟return request case。要知道，對方是個大賣家，幾十萬成交量，98好評。于是買家擔心退貨會錢財兩空，畢竟糾紛是有時間限制的，大約一個月。可總不能吃啞巴虧吧？

運費的話不太擔心，直接給pp打電話，就會有補償。可這個退貨有風險，所以才不敢退。

是店大欺人還是買家挑剔？

ebay挺保護買家權益的，該買家也已經申請客服介入了。盡管是開個盒的事，不是別的什么，畢竟也是好幾千塊的東西，總不能買個心里不平衡。這個是可以理解的，誰也不愿意看到自己花錢買的東西不理想。

可是，退貨有風險，如果你退貨，賣家會給你個地址，退貨是需要時間的，這樣一來一去，他再不收，直接原單子返回。比如東西到當地郵局了，他會通知郵局放著，說自己在休假，回來后會去取。等到時間上差不多了，他會去通知郵局，說我不想要了，你幫我退回去吧！這時所有的顯示跟蹤都會在郵局，這是不算妥投的。

你就是去找ebay平臺，他們也只會查你的跟蹤號，但這時會顯示是退回到原發貨地址，這件事就會拖到過了時間。生意做得大了，單個的交易就顯得微小。店大欺人是常有的現象，也許你一個差評一個升級的case低分，他都不怕你。大賣家實力雄厚，一般的問題也威脅不到人家。

所以啊，各位對買家退貨有意見的賣家，不妨自我反省一下，自己做得是不是足夠好，產品質量、客戶服務有沒有做到完美無缺？當你強大到一定程度了，現在煩惱的一些問題就不再是問題。

（編輯：億恩 南南） 

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