不管你愛或不愛，退貨這個事，你都得面對。現在是買方市場，每個平臺都想討好買家，以便吸引更多客流。亞馬遜、速賣通、ebay、Wish，在遇到糾紛時，幾乎所有的平臺都傾向于保護買家。

你有沒有人碰到過惡意買家，一直買東西開A-to-Z，或者是明明物流已經顯示簽收了，卻說沒有收到，還去申請索賠？一些國外買家竟然想吃霸王餐！

打著退貨的名義，其實是想要退點錢回去

一位賣家說自己的客戶要退貨，自己退給對方10美金，他就不退貨了。買家退貨賣家會虧得更多，這樣退點錢就不會虧那么多。買家說一點點什么，賣家立馬就退款，讓買家感覺很容易就能拿回一部分錢。

于是，做跨境電商的同仁就出來說話：別把買家慣壞了，這種事，一傳十，十傳百，搞得所有的買家都來要求退點錢，整個市場都搞壞了。賣家都像這樣的話，一盤散沙，等著被買家宰。這種事情真是會形成效應的。

同仁支招：要退貨可以，就退到……

面對買家各種理由的退貨要求，你知道同行是怎么處理的嗎？退貨就退唄，給個美國地址讓他退，就是東西送別人，也比再退錢好。

很多這樣的事例了，美國人也知道現在亞馬遜上很多都是中國賣家，他們知道中國賣家不一定有美國退貨地址，所以很多人都會提出退貨，進而想要再退點款。

有一次，一個買家對賣家說，就想退款給他安慰安慰，發來的圖片根本不是賣家的產品，速賣通還是給他退款了。

“如果遇到退款的，我寧愿把以前客戶的地址給他，如果退的話，就讓另外一個客戶受益，也不讓退款的買家受益?！?/span>

“以前我們家的玩具，買家非找借口要退一些款，我說全部退款給他，把貨退回來，我找了FB的朋友，接收了后把玩具送給福利院了。還可以在網頁上標明，我們店的利潤有多少捐贈給了福利院。買家一看，哦，好有愛心，說不定正在搖擺不定要不要購買，一看見你的慈善舉動都會下決心在你家買了?！?/span>

要退就退or據理力爭?

面對買家提出的退貨要求，行事比較強硬的賣家是這樣做的：

“我寧愿自己虧錢都讓買家什么都得不到，不要以為隨便提個什么借口我就可以妥協退款的。堅持據理力爭，買家反而不退了。有時候買家他本來就不是想退貨，只是想再要回點錢而已?！?/span>

“我偏不讓他得逞，想當初，我為了幾美金跟俄國佬對恃幾個月。最后還是速賣通給我退一半的貨款，三件衣服，一件有點脫線。但是至少也爭取過，三個月的時間后，雖然退了一點錢，但是買家也不是那么容易拿到了?！?/span>

可是，比較好說話的賣家也擔心了：你要爭，人家要給你開糾紛了，沒幾十個好評的，2-3個糾紛一開，你就不要賣了。就算他是故意的，你就老老實實給他退款吧，請他不要給差評。跟客戶較勁，受傷的總是你。要是遇到狡詐的美國佬呢？你就默默地在心中告訴自己：可能這就是命吧！

“拿自己的性格，挑戰亞馬遜的規則，結局都只有一個……我以前也是你們這想法，結果呢？帳號死了?！?/span>

做跨境電商有幾怕：怕退貨、怕仿牌、怕凍結賬戶、怕平臺跑路，遇見其中一個就夠你折騰了，大家各自保重！