本文來自:億恩網原創
作者:南南
引言 不管你愛或不愛,退貨這個事,你都得面對?,F在是買方市場,每個平臺都想討好買家,以便吸引更多客流。亞馬遜、速賣通、ebay、wish,在遇到糾紛時,幾乎所有的平臺都傾向于保護買家。 你有沒有人碰到過惡意買家,一 ...
不管你愛或不愛,退貨這個事,你都得面對。現在是買方市場,每個平臺都想討好買家,以便吸引更多客流。亞馬遜、速賣通、ebay、Wish,在遇到糾紛時,幾乎所有的平臺都傾向于保護買家。
你有沒有人碰到過惡意買家,一直買東西開A-to-Z,或者是明明物流已經顯示簽收了,卻說沒有收到,還去申請索賠?一些國外買家竟然想吃霸王餐!
打著退貨的名義,其實是想要退點錢回去
一位賣家說自己的客戶要退貨,自己退給對方10美金,他就不退貨了。買家退貨賣家會虧得更多,這樣退點錢就不會虧那么多。買家說一點點什么,賣家立馬就退款,讓買家感覺很容易就能拿回一部分錢。
于是,做跨境電商的同仁就出來說話:別把買家慣壞了,這種事,一傳十,十傳百,搞得所有的買家都來要求退點錢,整個市場都搞壞了。賣家都像這樣的話,一盤散沙,等著被買家宰。這種事情真是會形成效應的。
同仁支招:要退貨可以,就退到……
面對買家各種理由的退貨要求,你知道同行是怎么處理的嗎?退貨就退唄,給個美國地址讓他退,就是東西送別人,也比再退錢好。
很多這樣的事例了,美國人也知道現在亞馬遜上很多都是中國賣家,他們知道中國賣家不一定有美國退貨地址,所以很多人都會提出退貨,進而想要再退點款。
有一次,一個買家對賣家說,就想退款給他安慰安慰,發來的圖片根本不是賣家的產品,速賣通還是給他退款了。
“如果遇到退款的,我寧愿把以前客戶的地址給他,如果退的話,就讓另外一個客戶受益,也不讓退款的買家受益?!?/span>
“以前我們家的玩具,買家非找借口要退一些款,我說全部退款給他,把貨退回來,我找了FB的朋友,接收了后把玩具送給福利院了。還可以在網頁上標明,我們店的利潤有多少捐贈給了福利院。買家一看,哦,好有愛心,說不定正在搖擺不定要不要購買,一看見你的慈善舉動都會下決心在你家買了?!?/span>
要退就退or據理力爭?
面對買家提出的退貨要求,行事比較強硬的賣家是這樣做的:
“我寧愿自己虧錢都讓買家什么都得不到,不要以為隨便提個什么借口我就可以妥協退款的。堅持據理力爭,買家反而不退了。有時候買家他本來就不是想退貨,只是想再要回點錢而已?!?/span>
“我偏不讓他得逞,想當初,我為了幾美金跟俄國佬對恃幾個月。最后還是速賣通給我退一半的貨款,三件衣服,一件有點脫線。但是至少也爭取過,三個月的時間后,雖然退了一點錢,但是買家也不是那么容易拿到了?!?/span>
可是,比較好說話的賣家也擔心了:你要爭,人家要給你開糾紛了,沒幾十個好評的,2-3個糾紛一開,你就不要賣了。就算他是故意的,你就老老實實給他退款吧,請他不要給差評。跟客戶較勁,受傷的總是你。要是遇到狡詐的美國佬呢?你就默默地在心中告訴自己:可能這就是命吧!
“拿自己的性格,挑戰亞馬遜的規則,結局都只有一個……我以前也是你們這想法,結果呢?帳號死了?!?/span>
做跨境電商有幾怕:怕退貨、怕仿牌、怕凍結賬戶、怕平臺跑路,遇見其中一個就夠你折騰了,大家各自保重!
(編輯:億恩 南南)
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