拒付這種事情防不勝防，一般情況下賣家很難贏。

      信用卡拒付是指持卡人在支付后一定期限內（一般為180天），可以向銀行申請拒付賬單上的某筆交易。常見的拒付類型分為盜卡類、貨物類及其他。其中，盜卡類的拒付原因主要是持卡人信用卡被盜用或受欺使用，貨物類拒付原因包括未收到貨、貨不對版、未收到退款等。

速賣通新的處理流程要求賣家在收到拒付通知郵件后3個工作日內提交申訴資料，否則平臺將默認賣家放棄申訴，把款項退還給持卡人。同時，對于銀行判賣家敗訴且已放款的拒付訂單，平臺會采取追償措施，損失將由賣家承擔。

拒付案例一:

一位賣家在速賣通遇見一個客戶，三月份下單，正常發貨正常收貨，快遞信息成功簽收，前幾天突然收到速賣通的通知說客戶信用卡拒付，讓響應通知。賣家給客戶打電話，客戶不說話就掛。響應仲裁需要支付500美金的仲裁手續費，響應有風險，這種情況是怎么回事？

這種情況不妙，估計是惡意拒付，好像碰見專業的騙子了，正常的買家因產品原因拒付的話，肯定會和賣家進行溝通協商。對于這種惡意的拒付，平臺和賣家大約也只能聽之任之，小額訂單遭遇拒付的損失還可以接受，大訂單被拒付真真是大傷元氣。

速賣通方面表示，平臺正在過渡，加強訂單安全審核，拒付的風險會慢慢降低。就目前來看，一旦買家提起拒付，賣家通常會賠了夫人又折兵，煮熟的鴨子就這樣飛走了……

拒付案例二:

客戶通過速賣通下單，貨款總金額1544USD，通過空運發貨，客戶收到物品后，說產品質量有問題，之后直接在速賣通信用卡提出拒付，拒付理由：未收到物品。

速賣通凍結金額，讓賣家申訴，賣家提供了空運單號查詢記錄，以及和客戶的聊天記錄，證明客戶已經收到物品。之后速賣通讓賣家等待結果，三個月后，結果就是資金全部退給買家，沒有任何提示及相關人員告知，后來查詢支付寶余額才發現有一筆資金被退回了。

然后，一直和速賣通的人在溝通，反反復復聯系了兩個月，速賣通電話告知：

1、空運不是速賣通認可的物流方式，不能確定客戶已經收到貨物（空運到機場，客戶自己清關提貨）。

2、和客戶的聊天記錄是通過skype，這個不是速賣通認可的聊天記錄（要通過阿里旺旺）。

那么，速賣通認可的物流方式是什么？

賣家須按照如下的物流政策選擇發貨的物流方式：

1、美國

成交金額≥5美金的訂單：允許使用標準類物流服務中的“E郵寶”、“AliExpress無憂物流-標準”及快速類物流服務，其他標準類物流服務及經濟類物流服務將不被允許（特殊類目商品除外）；

成交金額＜5美金的訂單：允許使用標準類、快速類物流服務及線上經濟類物流服務，線下經濟類物流服務(無掛號平郵）將不被允許。

2、除美國外的其他國家

允許使用標準類、快速類物流服務及線上經濟類物流服務，線下經濟類物流服務(無掛號平郵）將不被允許。

如果是很大的訂單金額，可以引導客戶線下交易，線上交易費很貴，而且還承擔拒付的風險；賣家不妨給客戶一個折扣，爭取線下交易。不過，速賣通不想看到買賣雙方脫離平臺自行交易，該行為被發現后將給予扣分懲罰。

速賣通賣家怎么應對拒付？

1、在與買家的溝通過程中，對買家的問題都做出及時而專業的回復，盡量避免事件升級為拒付。

2、合理設置產品的備貨時間，送達時間，妥善保存您的發貨證明或郵寄證明。確保其中具有詳細信息（妥投目的地以及對應的簽收人信息），以此降低未收到拒付概率。

3、確保所售產品在網站上的描述與實際情況相符，不要發布侵權產品。

4、在發貨前對所發產品進行拍照，特別是一些定制類產品或者假發，同時保留與買家的溝通記錄（旺旺，郵件，站內信）。

5、一旦拒付發生，請在規定時間內提交完整,有效的申訴資料。

需要注意的可疑拒付風險