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本文來(lái)自:億恩網(wǎng)原創(chuàng)
作者:雷景
引言 作為亞馬遜兩大排名評(píng)價(jià)體系之一,買家反饋的重要性是不言而喻的,盡管它枯燥的無(wú)以復(fù)加。 一個(gè)對(duì)產(chǎn)品滿意的客戶,會(huì)向周圍的親友推薦。一個(gè)充滿了抱怨的客戶,卻會(huì)向全世界宣傳這個(gè)產(chǎn)品有多垃圾,想想都有夠可怕的 ...
作為亞馬遜兩大排名評(píng)價(jià)體系之一,買家反饋的重要性是不言而喻的,盡管它枯燥的無(wú)以復(fù)加。
一個(gè)對(duì)產(chǎn)品滿意的客戶,會(huì)向周圍的親友推薦。一個(gè)充滿了抱怨的客戶,卻會(huì)向全世界宣傳這個(gè)產(chǎn)品有多垃圾,想想都有夠可怕的。如果說商品評(píng)論影響一個(gè)商品,那么反饋將影響整個(gè)店鋪,一個(gè)差的客戶反饋則可能毀了這個(gè)店鋪。也可見,差的反饋更應(yīng)該受到重視。
因此,必須要查看了解店鋪的“買家反饋”情況,剔除影響店鋪的差評(píng),將不利影響最小化。
作為一個(gè)成熟了的平臺(tái),亞馬遜為了保護(hù)賣家,篩選垃圾郵件和避免網(wǎng)絡(luò)欺詐等,是絕對(duì)不會(huì)使買賣兩家進(jìn)行直接溝通的。但找出差評(píng)以后,你仍然可以想辦法單獨(dú)聯(lián)系買家來(lái)處理。(一個(gè)成熟的平臺(tái)是應(yīng)該有一個(gè)為賣家提供申訴機(jī)會(huì)的渠道的)切記的是強(qiáng)迫對(duì)方取消差評(píng)(只有傻子才會(huì)這么做吧)。逼急了人家,一封投訴信寄到亞馬遜,就等著接受處罰吧。
自愿,一切都在自愿的基礎(chǔ)上!
當(dāng)然,合理的“差評(píng)處理”只有在差評(píng)為1星或2星的基礎(chǔ)上才是有效的。
OK,我們來(lái)看看有哪些步驟需要遵循:
1.進(jìn)入反饋管理界面,查看 View Current Feedback。
2. 在即將處理的反饋下方點(diǎn)擊“解決”,進(jìn)入差評(píng)處理界面。
3.單擊“聯(lián)系買家”選項(xiàng)。
4.選擇主題,用心編輯給買家的信息。(語(yǔ)氣誠(chéng)懇,態(tài)度客氣)。
5,選擇 Add Attachment(添加附件),把相關(guān)文件添加進(jìn)去。之后單擊Submit。
不當(dāng)反饋的情況也是有的。因?yàn)榉答佁峤缓笫遣秽拍卦撛俅尉庉嫷?,如果出現(xiàn)這種不當(dāng)反饋,就可以把它和評(píng)級(jí)一起移除
了。
當(dāng)你聯(lián)系了買家后,發(fā)現(xiàn)對(duì)方傲嬌地沒回復(fù),不用著急。可以在網(wǎng)上直接點(diǎn)擊“回復(fù)”按鈕,這樣賣家的回復(fù)就會(huì)顯示在亞馬遜網(wǎng)站上。
也許你看到差評(píng)氣的都要七竅流血了,但是回復(fù)是一定不能那么直率地暴露本性,還要拿出日本女人般的態(tài)度出來(lái)??傊?,要有唐僧版以德報(bào)怨的精神,除此之外要簡(jiǎn)潔明了專業(yè)!
首先都是要先表達(dá)歉意,以及還有愿意積極處理的誠(chéng)意,最后再表達(dá)由衷地感謝給予改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
來(lái)一個(gè)模板看一下。
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Sincerly yours
店鋪名稱 Customer Service Team.
也可以在郵件里添加一些額外的好處,優(yōu)惠條件。畢竟不管是差評(píng)還是好評(píng),對(duì)方是花了時(shí)間來(lái)為你寫的,是無(wú)償?shù)?,所以都要感謝一下。
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