作為亞馬遜兩大排名評(píng)價(jià)體系之一，買家反饋的重要性是不言而喻的，盡管它枯燥的無(wú)以復(fù)加。

一個(gè)對(duì)產(chǎn)品滿意的客戶，會(huì)向周圍的親友推薦。一個(gè)充滿了抱怨的客戶，卻會(huì)向全世界宣傳這個(gè)產(chǎn)品有多垃圾，想想都有夠可怕的。如果說商品評(píng)論影響一個(gè)商品，那么反饋將影響整個(gè)店鋪，一個(gè)差的客戶反饋則可能毀了這個(gè)店鋪。也可見，差的反饋更應(yīng)該受到重視。

因此，必須要查看了解店鋪的“買家反饋”情況，剔除影響店鋪的差評(píng)，將不利影響最小化。

作為一個(gè)成熟了的平臺(tái)，亞馬遜為了保護(hù)賣家，篩選垃圾郵件和避免網(wǎng)絡(luò)欺詐等，是絕對(duì)不會(huì)使買賣兩家進(jìn)行直接溝通的。但找出差評(píng)以后，你仍然可以想辦法單獨(dú)聯(lián)系買家來(lái)處理。（一個(gè)成熟的平臺(tái)是應(yīng)該有一個(gè)為賣家提供申訴機(jī)會(huì)的渠道的）切記的是強(qiáng)迫對(duì)方取消差評(píng)（只有傻子才會(huì)這么做吧）。逼急了人家，一封投訴信寄到亞馬遜，就等著接受處罰吧。

自愿，一切都在自愿的基礎(chǔ)上！

當(dāng)然，合理的“差評(píng)處理”只有在差評(píng)為1星或2星的基礎(chǔ)上才是有效的。

OK，我們來(lái)看看有哪些步驟需要遵循：

1.進(jìn)入反饋管理界面，查看 View  Current   Feedback。

2. 在即將處理的反饋下方點(diǎn)擊“解決”，進(jìn)入差評(píng)處理界面。

3.單擊“聯(lián)系買家”選項(xiàng)。

4.選擇主題，用心編輯給買家的信息。（語(yǔ)氣誠(chéng)懇，態(tài)度客氣）。

5，選擇 Add  Attachment（添加附件），把相關(guān)文件添加進(jìn)去。之后單擊Submit。

不當(dāng)反饋的情況也是有的。因?yàn)榉答佁峤缓笫遣秽拍卦撛俅尉庉嫷?，如果出現(xiàn)這種不當(dāng)反饋，就可以把它和評(píng)級(jí)一起移除 了。

當(dāng)你聯(lián)系了買家后，發(fā)現(xiàn)對(duì)方傲嬌地沒回復(fù)，不用著急。可以在網(wǎng)上直接點(diǎn)擊“回復(fù)”按鈕，這樣賣家的回復(fù)就會(huì)顯示在亞馬遜網(wǎng)站上。

也許你看到差評(píng)氣的都要七竅流血了，但是回復(fù)是一定不能那么直率地暴露本性，還要拿出日本女人般的態(tài)度出來(lái)?？傊?，要有唐僧版以德報(bào)怨的精神，除此之外要簡(jiǎn)潔明了專業(yè)！

首先都是要先表達(dá)歉意，以及還有愿意積極處理的誠(chéng)意，最后再表達(dá)由衷地感謝給予改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

來(lái)一個(gè)模板看一下。

電郵主旨：Regarding your AMAZON.COM order feedback with 店鋪名稱

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Sorry for the inconvenience and thank you for giving us the opportunity to rectify the matter.

Sincerly yours

店鋪名稱 Customer Service Team.

也可以在郵件里添加一些額外的好處，優(yōu)惠條件。畢竟不管是差評(píng)還是好評(píng)，對(duì)方是花了時(shí)間來(lái)為你寫的，是無(wú)償?shù)?，所以都要感謝一下。

（編輯：億恩 雷景） 

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