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作者:南南
引言 物流對于電商而言,承載著太多的成敗得失。消費者得益于送貨上門的方便,但也常常會因此與賣家產(chǎn)生難解的爭端。很多賣家曾遇到過因發(fā)貨問題引起的投訴差評、退換貨、曝光率受損等負面影響。物流服務(wù)的好壞影響著顧客 ...
物流對于電商而言,承載著太多的成敗得失。消費者得益于送貨上門的方便,但也常常會因此與賣家產(chǎn)生難解的爭端。很多賣家曾遇到過因發(fā)貨問題引起的投訴差評、退換貨、曝光率受損等負面影響。物流服務(wù)的好壞影響著顧客購買體驗,以及商戶的海外競爭力。
受制于地理因素,物流環(huán)節(jié)是出口電商最大的痛點與準入門檻。單件商品運費高、遞送速度慢、破損和丟包率難以控制等問題成為發(fā)展瓶頸。大多數(shù)在線交易中,產(chǎn)品銷售產(chǎn)生的利潤很少,大量附加利潤是從商品的運輸和交付中獲得。如今跨境電商的競爭不僅限于價格競爭,整體服務(wù)水平的高低已經(jīng)成為致勝的關(guān)鍵。于是,各大平臺相繼發(fā)力物流支持,意圖搶占跨境電商交易上風。
一、亞馬遜
亞馬遜在提升平臺服務(wù)上下的功夫很深,物流更是其不可忽視的一環(huán)。據(jù)猜測,Amazon將很快通過“龍舟”項目,打造為全球運輸和物流專家。該策略可以顯著提高利潤率,從而實現(xiàn)成本節(jié)約,為中小制造企業(yè)開通便利通道,讓亞馬遜成為中國企業(yè)通往西方的門戶。
據(jù)透露,該項目已經(jīng)啟動,亞馬遜已經(jīng)開始租賃飛機,并注冊了一家海運預(yù)訂公司。亞馬遜可能將從最基礎(chǔ)的地方開始,打造自己的物流服務(wù),通過實現(xiàn)訂購、運輸和交付過程的自動化來顛覆市場。
二、eBay
近年來,eBay在中國持續(xù)升級跨境電商的物流基礎(chǔ),計劃在2016年推動物流伙伴開發(fā)通往墨西哥、巴西、智利等國家的物流線路,以及通往法國、意大利、西班牙的國際經(jīng)濟型物流服務(wù)。同時,eBay還會推動物流伙伴在更多國家推出海外倉,海外倉的布局讓大件商品的出口量明顯上升。
按照eBay最近的物流政策,海外倉的交易將納入考量范圍。新政策要求所有投遞到美國的單價超過五美金的物品,無論是直郵發(fā)貨或者海外倉發(fā)貨,賣家必須使用符合要求的服務(wù)。同時,eBay也強調(diào)賣家上傳的物流跟蹤號必須是真實、有效,可點對點跟蹤。
從2016年6月2日開始,eBay將實施新的評估標準,同時更新買家體驗報告中相關(guān)模塊的內(nèi)容和界面展示。針對6月前兩周的評估結(jié)果,對于未達標的賣家,eBay將會發(fā)送預(yù)警郵件到賣家注冊郵箱,從2016年6月12日開始,eBay會正式對未達標的賣家采取不同程度的銷售限制。
三、速賣通
速賣通的物流升級也在加緊進行中。27日,速賣通發(fā)布物流升級政策公告,推薦賣家使用時效更快、物流信息全程可跟蹤的標準類、快速類物流,允許使用線上經(jīng)濟類物流,禁止使用無掛號平郵的線下經(jīng)濟類物流。2016年07月01日(美國太平洋時間)開始支付成功的訂單,需要按照新的物流方案政策發(fā)貨。賣家需根據(jù)物流政策及時調(diào)整運費模板設(shè)置,升級發(fā)貨物流渠道。
據(jù)行業(yè)人士分析,物流已經(jīng)成為跨境電商行業(yè)的下一個競爭點,得物流者得天下,失物流者失人心,也難怪各方勢力如此重視。
(編輯:億恩 南南)
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