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本文來自：億恩網(wǎng)原創(chuàng)
作者：靜嫻
引言 用戶體驗的好壞直接決定著消費者會不會再次光臨該店鋪。根據(jù)eMarketer今年2月份的一份調(diào)查，幾乎一半的美國網(wǎng)購者表示，如果第一次的體驗比較糟糕，他們就不會再次在該店鋪消費。 Onestop訪問了600名近一年內(nèi)有過網(wǎng) ...
用戶體驗的好壞直接決定著消費者會不會再次光臨該店鋪。根據(jù)eMarketer今年2月份的一份調(diào)查，幾乎一半的美國網(wǎng)購者表示，如果第一次的體驗比較糟糕，他們就不會再次在該店鋪消費。
Onestop訪問了600名近一年內(nèi)有過網(wǎng)購經(jīng)驗的美國互聯(lián)網(wǎng)用戶。當被問到當有了一次比較糟糕的購物體驗以后，還有多大可能會繼續(xù)在該店購物時，47.8%表示他們不可能（unlikely）再繼續(xù)在此店購物，而27.7%的人表示極其不可能（highly unlikely）繼續(xù)在此店購物。只有3.7%的人表示他們可能（likely）會再次光臨該店鋪，而表示非常可能（very
likely）會繼續(xù)在該店鋪購物的比例僅為2.0%。
Onestop同樣也統(tǒng)計了當用戶體驗比較好時，消費者會繼續(xù)在此店購物的比率。非常可能（very likely）和可能（likely）的比率分別為63.3%和31.7%。表示不會再繼續(xù)在此購物的比例還不足1%。
所以，各位賣家要注意，讓消費者全程都有一個比較好的購物體驗非常重要，這最終決定了消費者會不會在我們這兒進行二次消費。客源本來就非常重要，“二次消費”能帶給我們的消費潛力是巨大的，好不容易讓用戶在我們這兒進行了第一次消費，千萬不要讓用戶因為整個過程中的體驗不好而停止與我們進行交易，“一錘子買賣”不是我們想要看到的。
（編輯：億恩 靜嫻）
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