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用戶體驗VS二次消費

本文來自:億恩網(wǎng)原創(chuàng)

作者:靜嫻

2016-03-18 16:23

引言 用戶體驗的好壞直接決定著消費者會不會再次光臨該店鋪。根據(jù)eMarketer今年2月份的一份調(diào)查,幾乎一半的美國網(wǎng)購者表示,如果第一次的體驗比較糟糕,他們就不會再次在該店鋪消費。 Onestop訪問了600名近一年內(nèi)有過網(wǎng) ...

 

用戶體驗的好壞直接決定著消費者會不會再次光臨該店鋪。根據(jù)eMarketer今年2月份的一份調(diào)查,幾乎一半的美國網(wǎng)購者表示,如果第一次的體驗比較糟糕,他們就不會再次在該店鋪消費。

 

Onestop訪問了600名近一年內(nèi)有過網(wǎng)購經(jīng)驗的美國互聯(lián)網(wǎng)用戶。當被問到當有了一次比較糟糕的購物體驗以后,還有多大可能會繼續(xù)在該店購物時,47.8%表示他們不可能(unlikely)再繼續(xù)在此店購物,而27.7%的人表示極其不可能(highly  unlikely)繼續(xù)在此店購物。只有3.7%的人表示他們可能(likely)會再次光臨該店鋪,而表示非常可能(very  likely)會繼續(xù)在該店鋪購物的比例僅為2.0%

 

Onestop同樣也統(tǒng)計了當用戶體驗比較好時,消費者會繼續(xù)在此店購物的比率。非常可能(very  likely)和可能(likely)的比率分別為63.3%31.7%。表示不會再繼續(xù)在此購物的比例還不足1%

 

所以,各位賣家要注意,讓消費者全程都有一個比較好的購物體驗非常重要,這最終決定了消費者會不會在我們這兒進行二次消費。客源本來就非常重要,“二次消費”能帶給我們的消費潛力是巨大的,好不容易讓用戶在我們這兒進行了第一次消費,千萬不要讓用戶因為整個過程中的體驗不好而停止與我們進行交易,“一錘子買賣”不是我們想要看到的。

 

(編輯:億恩 靜嫻 

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