在過去的幾年里，零售規則發生了戲劇性的變化，一些零售商覺得行業的某些趨勢著實令人難以掌控。對于消費者來說，不斷發展的電商零售業使他們擁有了更多的選擇，信息傳播途徑和速度也在不斷提升，變得更加透明化。個人隱私消失不見，從本質上說，消費者把錢花在了他們信任和支持的地方。

在當今市場中，有亞馬遜和Uber這樣的成熟零售商提供的極其方便和人性化的服務條件下，消費者對跨境電商電商提出了更高的要求。創造端對端體驗是一個趨勢，當下，信息的真實性和透明度是非常重要的。

因此，零售環境正經歷一種復興，消費者是該行業變化的驅動力。當我們踏進2016年，零售行業的規則也隨之發生著變化，而企業想要存活就必須懂得生存的規則，適時做出調整和準備。

一，社交零售

社交零售的概念很多年前就已經有了，今年也是繼續火爆。像Facebook 和推特這樣知名社交平臺，它的在線支付系統也逐漸趨于完善，比如“Buy”按鈕和其他類似的服務項目。盡管搜索巨頭谷歌和視頻行業老大YouTube也都整合了購物功能，但隨著時間的推移，社交媒體網站除了維持本身的社交特性外，將很大可能同時成為全面的零售平臺。2016年，會是該趨勢的開始。

2015年末，Facebook為成為成功的電商平臺模式，在現有平臺上針對零售添加不少新功能，為模式轉換打下了一定的基礎。Facebook目前為零售商提供顯示在個人資料頁上的各種cta,其中包含“購物”和“服務”選項卡，大數據信息為賣家提升銷量服務。

各種行為都顯示了以Facebook為首的社交網絡平臺對進軍電商，大干一番的興趣與野心。

二，移動不斷帶來的影響

大多數人都了解移動設備的強大影響力。當它被用于電商零售，應該會讓人有一種“如虎添翼”之感。這種影響力逐年增加，不管是用于優化，應用程序，或是移動廣告，移動都帶來了驚人的表現，通過移動購物的人平均數為66%，遠遠高于只在實體店的購物平均人數。

現在把用戶通過移動端購物的現象稱為“showrooming”，移動客戶在實體店拿著手機通過上網對比商品價格，這已經成為一種很普遍的現象。調查顯示75%的消費者都有過這種經歷。另一個讓人欣慰的數據是，有25%的人在實體店通過移動端購物。如果在網上看到一個更好的同類商品，他們寧愿接受繁瑣一點郵遞過程，也不愿在實體零售點多花錢。

三，重視千禧一代的購買力

美國千禧一代在各行業都已經逐漸成熟，他們所帶來的影響逐漸增多。未來五年里，這代人將占據著美國社會一半的成人勞動力，擁有2.45萬億美元的購買力。兩年后，即2018年，這一數字會達到3.4萬億美元。對零售商來說，這是一個不可忽視的消費群體。

在對這代人為代表的消費主力軍進行調查時發現，68%的人表示他們不在乎購物渠道，對實現全接觸無縫購物體驗需求強烈。89%的認為商店應提供先進的移動購物條件。41%則表示會使用手機端購物。當然，移動端并不是這群年輕群體進行商業行為的唯一渠道，社交媒體的利用率也非常高的。以這群年輕群體為客戶時，要求零售商能夠充分把握他們的心理需求，同時盡可能地提高商業數字化，提升透明度和真實性。

四，增強現實和虛擬現實（AR和VR）

簡單來說，虛擬現實（VR）就是眼鏡所見的都是虛擬世界景象，增強現實（AR）就是在現實基礎上提供數字信息提示。虛擬現實強調沉浸體驗。這些都是隨著科技的發展所帶來的超級視覺體驗，事實上，這也會是零售行業的下一個變化的趨勢，而VR和AR設備將不可避免的被采用進來。

一些零售商已經在嘗試將該技術整合到購物體驗當中，例如互動櫥窗展示，虛擬試衣間及其他的應用程序。

宜家就推出了增強現實目錄，讓消費者通過數字化體驗，感受家具擺在家里的模樣。

盡管目前這些種技術在零售業是比較特殊不普遍的，但它本身卻反應了社會，科技，以及經濟發展的程度。當今社會，如果沒有數字化和移動，大部分企業是無法存活的。

品牌現在要指望千禧一代來保持盈利能力，而社交媒體代表“王道”。

（編輯：億恩 雷景） 

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