本文來自:億恩網原創
作者:靜嫻
引言 根據零售業研究公司Customer Growth Partners的調查,消費者在2015年11月和12月購買的商品中,將會有620億美元的被退回,比上年同期的要高出8個百分點。來自MasterCard Advisors的數據顯示,本次購物季的網購量增加 ...
根據零售業研究公司Customer Growth Partners的調查,消費者在2015年11月和12月購買的商品中,將會有620億美元的被退回,比上年同期的要高出8個百分點。來自MasterCard
Advisors的數據顯示,本次購物季的網購量增加了20個百分點。
幾十年來,對于零售商來說,處理退貨問題一直都是代價比較大的。而近年來隨著網購消費者數目的增多,這一問題又加劇了。據Customer Growth Partners預測,消費者在網上購買的服裝鞋帽類商品,退貨率將高達30%,比在實體店購買的退貨率高了一倍。
Customer
Growth Partners負責人Craig Johnson表示,互聯網的發展無疑是退貨率上升的最重要的因素,因為消費者是通過網絡購買的,所以肯定是沒有經過試穿的。
Johnson表示,約80%的零售商都會為本次購物季退貨提供免運費服務,而顧客平均每退一次貨,所需的運費成本都在5至7美元。還有處理退貨的成本,大約在5美元,比如信用卡費用,商品重新出售需要進行熨燙、折疊、重新包裝等所需的人工費等。
本次購物季的銷量比預期的要好,但退貨率的提高無疑是給商家潑了一盆冷水。根據MasterCard的數據,感恩節過后到圣誕節前夕的這一段時間內,除了汽車和汽油之外,銷售額還增加了7.9個百分點。
(編輯:億恩 靜嫻)
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