本文來自：億恩網原創
作者：靜嫻
引言 根據零售業研究公司Customer Growth Partners的調查，消費者在2015年11月和12月購買的商品中，將會有620億美元的被退回，比上年同期的要高出8個百分點。來自MasterCard Advisors的數據顯示，本次購物季的網購量增加 ...
根據零售業研究公司Customer Growth Partners的調查，消費者在2015年11月和12月購買的商品中，將會有620億美元的被退回，比上年同期的要高出8個百分點。來自MasterCard
Advisors的數據顯示，本次購物季的網購量增加了20個百分點。
幾十年來，對于零售商來說，處理退貨問題一直都是代價比較大的。而近年來隨著網購消費者數目的增多，這一問題又加劇了。據Customer Growth Partners預測，消費者在網上購買的服裝鞋帽類商品，退貨率將高達30%，比在實體店購買的退貨率高了一倍。
Customer
Growth Partners負責人Craig Johnson表示，互聯網的發展無疑是退貨率上升的最重要的因素，因為消費者是通過網絡購買的，所以肯定是沒有經過試穿的。
Johnson表示，約80%的零售商都會為本次購物季退貨提供免運費服務，而顧客平均每退一次貨，所需的運費成本都在5至7美元。還有處理退貨的成本，大約在5美元，比如信用卡費用，商品重新出售需要進行熨燙、折疊、重新包裝等所需的人工費等。
本次購物季的銷量比預期的要好，但退貨率的提高無疑是給商家潑了一盆冷水。根據MasterCard的數據，感恩節過后到圣誕節前夕的這一段時間內，除了汽車和汽油之外，銷售額還增加了7.9個百分點。
（編輯：億恩 靜嫻）
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