通常情況下，大部分的手機(jī)用戶(hù)在上網(wǎng)時(shí)喜歡使用APP，但是零售商卻發(fā)現(xiàn)，APP并沒(méi)有對(duì)客戶(hù)帶來(lái)成比例的吸引力。 

對(duì)電商來(lái)說(shuō)，一個(gè)長(zhǎng)期存在的大問(wèn)題就是，用戶(hù)希望APP提供些什么。2015年9月份GPShopper 和comScore對(duì)一部分手機(jī)用戶(hù)做出了調(diào)查。超過(guò)一半的受訪(fǎng)者表示，電商APP最重要的功能就是：成為用戶(hù)最喜愛(ài)的品牌。

43%的用戶(hù)透露他們手機(jī)上安裝的有下載時(shí)間超過(guò)一年的APP，中間從未卸載過(guò)。很明顯，當(dāng)app已經(jīng)成為了他們喜愛(ài)的一個(gè)品牌，他們自然就會(huì)堅(jiān)持去使用。

五分之二的用戶(hù)對(duì)喜愛(ài)的APP隨推出的活動(dòng)很感興趣，表示會(huì)經(jīng)常積極參與。38%的調(diào)查者希望享受APP上的獨(dú)家優(yōu)惠活動(dòng)，同樣比例的受訪(fǎng)者則希望他們能在APP上獲得與商家網(wǎng)站上不一樣的購(gòu)物體驗(yàn)。這對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，使用戶(hù)下載自家應(yīng)用程序，放在主屏桌面上是非常有必需的。

而用戶(hù)一旦下載了應(yīng)用程序，很大程度上就會(huì)變成該品牌的忠實(shí)客戶(hù)。5%的受訪(fǎng)用戶(hù)說(shuō)他們每天都會(huì)使用手機(jī)上的APP，23%的人也會(huì)在一周內(nèi)使用2到3次，也就是說(shuō)接近三分之一的用戶(hù)每周都會(huì)使用APP。

根據(jù)調(diào)查顯示，58%的美國(guó)電商在2015年第三季度的交易是在APP上完成的，低于一半才是在網(wǎng)站平臺(tái)完成的。

同時(shí)，零售商家發(fā)現(xiàn)用戶(hù)絕大多數(shù)時(shí)間花費(fèi)在APP上而非瀏覽器里，意味著APP在特定客戶(hù)群里有非常高的普及性。

（編輯：億恩 雷景） 

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