有人形容，做亞馬遜好比去西天取經(jīng)，路上要經(jīng)歷九九八十一難才能最終修成正果。

在做亞馬遜的過程中，賣家們總會碰到各種各樣的問題，比起費用增長、單量下滑以及排名下降，賣家們更擔(dān)心的是自己的賬戶和listing受到威脅。

賣家10年老listing被黑

做了10年的老listing，如果出現(xiàn)問題，想必賣家內(nèi)心是十分崩潰的。

近日，就有一名賣家在論壇發(fā)帖反饋稱，自己有兩條做了10年的listing都被黑了，品牌名也遭到了修改，什么情況？

根據(jù)帖子內(nèi)容描述，這名賣家店鋪下的兩條賣得最好的鏈接都被一個叫做“SGarnish”的品牌“綁架”了。現(xiàn)在，相關(guān)的父ASIN和相關(guān)變體都受到了影響，一些變體顯示的品牌名并不是自己的品牌，而是這個“SGarnish”。

品牌名突然被改，造成的影響會非常大，尤其是這種老鏈接，有不少消費者可能就是奔著這個品牌才消費的，如果看到是別的品牌，大概率就不會再選擇下單了。

目前，這名賣家已經(jīng)開了case并向客服反饋了自己的問題，但并沒有得到解決，于是才決定通過論壇向更多人分享自己的經(jīng)歷，希望能夠得到一些幫助。

在帖子下方，有賣家留言表達了對這名賣家的同情，并表示亞馬遜的客服系統(tǒng)簡直是一場災(zāi)難，自己也有3個ASIN出現(xiàn)了問題，最后是通過幾個月的電話轟炸才讓亞馬遜幫自己解決了。

隨著這篇帖子的熱度不斷攀升，終于引起了官方的注意，一名官方客服回復(fù)道：“感謝您將這件事分享出來，我已經(jīng)聯(lián)系了相關(guān)部門著手處理此事，如果有任何最新進展我會通過這條帖子告知您。”事件似乎得到了一個解決方案。

其實，這并不是這名賣家第一次遭遇這類事件。早在一年前，該賣家的一個ASIN就遭遇了一模一樣的情況，當(dāng)時也是通過論壇將此事鬧大后亞馬遜才幫他解決了問題，這也是為什么這次又碰到問題后賣家第一時間想到的是去論壇發(fā)帖而不是聯(lián)系客服。

賣家品牌被改早有先例

對亞馬遜品牌賣家來說，品牌就相當(dāng)于一張名片，其重要性自然不言而喻，如果遭到修改的話可能會造成嚴重的后果。

今年上半年，就曾有賣家反饋稱，自己listing標題中的品牌詞突然被刪除，導(dǎo)致流量和單量雙雙下滑。

據(jù)這名賣家稱，自己的商標和品牌都已經(jīng)注冊并備案過了，但是自己的品牌名卻突然從listing的標題中被移除，之后一段時間的銷量經(jīng)歷了“自由落體”般的下滑。

當(dāng)時這名賣家猜測，有可能是亞馬遜在測試新功能，但誤傷了自己的listing。針對這一情況，有人建議其先手動在后臺將標題修改回來試試，并表示自己也曾碰到過類似的情況，后來經(jīng)過手動修改后就恢復(fù)了。

但這名賣家回應(yīng)稱自己已經(jīng)嘗試過了，即使改了標題從前端看也沒有任何變化，現(xiàn)在只能等亞馬遜給出解決方案。

除了品牌遭到移除，還有不少賣家的品牌名突然變成了其他品牌，也就是所謂的“品牌劫持”，先前有不少白牌賣家就是“品牌劫持”的重點受害人群。

當(dāng)時，有很多賣家都反饋稱店鋪所有的Generic（通用品牌）產(chǎn)品的品牌名稱變成了另一串奇怪的字符，并且自己無法修改。

在產(chǎn)品詳情頁，明明商品信息中寫著“Generic”，但最上方顯示的Brand（品牌）卻仍然是一個不知名品牌的名稱。

出現(xiàn)這一情況，讓不少賣家直呼亞馬遜又出現(xiàn)BUG了，紛紛開始聯(lián)系客服團隊報錯，但大部分賣家的問題都沒能通過客服得到解決。一時間，賣家們將矛頭轉(zhuǎn)向了亞馬遜的客服系統(tǒng)。

雖說亞馬遜的客服系統(tǒng)一直飽受賣家們吐槽，但其相對來說對美國的本土賣家還是較為友好的，并且這些本土賣家還可以通過論壇等渠道持續(xù)向亞馬遜進行反饋，但國內(nèi)的賣家在碰到問題的時候就會顯得無力很多。

不過近日，亞馬遜終于聽取了賣家們的建議，并專門針對國內(nèi)賣家修改了一些平臺政策。

亞馬遜針對國內(nèi)賣家進行調(diào)整

長期以來，周末和工作日晚上6點后無法開case一直是賣家們對亞馬遜的“槽點”之一。

碰到緊急情況的時候，賣家們只能通過郵件進行聯(lián)系，但等待的時間需要很久，一般也要十幾個小時，非常耽誤處理效率。

另一方面，雖說做的是跨境電商，但其實有相當(dāng)一部分的亞馬遜賣家的英文并不過關(guān)，碰到問題的時候只能通過中文客服來解決問題。

針對國內(nèi)賣家的這些痛點，亞馬遜終于做出了調(diào)整。

根據(jù)亞馬遜官方發(fā)布的信息顯示，從11月9日起，亞馬遜調(diào)整了賣家支持的工作時間，現(xiàn)在周末也能提供普通話服務(wù)了。

周末普通話支持時間：北京時間上午 9 點至下午 5 點。

工作日普通話支持時間：北京時間上午 7 點至晚上 7 點。

經(jīng)過調(diào)整之后，賣家們無論是遇到突發(fā)狀況，還是日常運營中碰到意外情況，都可以更迅速地獲得亞馬遜客服的支持，減少等待時間，提高了解決問題的效率。

對國內(nèi)的賣家來說，雖然這次調(diào)整產(chǎn)生的影響可能較為有限，但能夠看出亞馬遜現(xiàn)在的確開始從賣家的角度考慮問題了，這是一個好的開始。