有人形容，做亞馬遜好比去西天取經，路上要經歷九九八十一難才能最終修成正果。

在做亞馬遜的過程中，賣家們總會碰到各種各樣的問題，比起費用增長、單量下滑以及排名下降，賣家們更擔心的是自己的賬戶和listing受到威脅。

賣家10年老listing被黑

做了10年的老listing，如果出現問題，想必賣家內心是十分崩潰的。

近日，就有一名賣家在論壇發帖反饋稱，自己有兩條做了10年的listing都被黑了，品牌名也遭到了修改，什么情況？

根據帖子內容描述，這名賣家店鋪下的兩條賣得最好的鏈接都被一個叫做“SGarnish”的品牌“綁架”了?，F在，相關的父ASIN和相關變體都受到了影響，一些變體顯示的品牌名并不是自己的品牌，而是這個“SGarnish”。

品牌名突然被改，造成的影響會非常大，尤其是這種老鏈接，有不少消費者可能就是奔著這個品牌才消費的，如果看到是別的品牌，大概率就不會再選擇下單了。

目前，這名賣家已經開了case并向客服反饋了自己的問題，但并沒有得到解決，于是才決定通過論壇向更多人分享自己的經歷，希望能夠得到一些幫助。

在帖子下方，有賣家留言表達了對這名賣家的同情，并表示亞馬遜的客服系統簡直是一場災難，自己也有3個ASIN出現了問題，最后是通過幾個月的電話轟炸才讓亞馬遜幫自己解決了。

隨著這篇帖子的熱度不斷攀升，終于引起了官方的注意，一名官方客服回復道：“感謝您將這件事分享出來，我已經聯系了相關部門著手處理此事，如果有任何最新進展我會通過這條帖子告知您?！笔录坪醯玫搅艘粋€解決方案。

其實，這并不是這名賣家第一次遭遇這類事件。早在一年前，該賣家的一個ASIN就遭遇了一模一樣的情況，當時也是通過論壇將此事鬧大后亞馬遜才幫他解決了問題，這也是為什么這次又碰到問題后賣家第一時間想到的是去論壇發帖而不是聯系客服。

賣家品牌被改早有先例

對亞馬遜品牌賣家來說，品牌就相當于一張名片，其重要性自然不言而喻，如果遭到修改的話可能會造成嚴重的后果。

今年上半年，就曾有賣家反饋稱，自己listing標題中的品牌詞突然被刪除，導致流量和單量雙雙下滑。

據這名賣家稱，自己的商標和品牌都已經注冊并備案過了，但是自己的品牌名卻突然從listing的標題中被移除，之后一段時間的銷量經歷了“自由落體”般的下滑。

當時這名賣家猜測，有可能是亞馬遜在測試新功能，但誤傷了自己的listing。針對這一情況，有人建議其先手動在后臺將標題修改回來試試，并表示自己也曾碰到過類似的情況，后來經過手動修改后就恢復了。

但這名賣家回應稱自己已經嘗試過了，即使改了標題從前端看也沒有任何變化，現在只能等亞馬遜給出解決方案。

除了品牌遭到移除，還有不少賣家的品牌名突然變成了其他品牌，也就是所謂的“品牌劫持”，先前有不少白牌賣家就是“品牌劫持”的重點受害人群。

當時，有很多賣家都反饋稱店鋪所有的Generic（通用品牌）產品的品牌名稱變成了另一串奇怪的字符，并且自己無法修改。

在產品詳情頁，明明商品信息中寫著“Generic”，但最上方顯示的Brand（品牌）卻仍然是一個不知名品牌的名稱。

出現這一情況，讓不少賣家直呼亞馬遜又出現BUG了，紛紛開始聯系客服團隊報錯，但大部分賣家的問題都沒能通過客服得到解決。一時間，賣家們將矛頭轉向了亞馬遜的客服系統。

雖說亞馬遜的客服系統一直飽受賣家們吐槽，但其相對來說對美國的本土賣家還是較為友好的，并且這些本土賣家還可以通過論壇等渠道持續向亞馬遜進行反饋，但國內的賣家在碰到問題的時候就會顯得無力很多。

不過近日，亞馬遜終于聽取了賣家們的建議，并專門針對國內賣家修改了一些平臺政策。

亞馬遜針對國內賣家進行調整

長期以來，周末和工作日晚上6點后無法開case一直是賣家們對亞馬遜的“槽點”之一。

碰到緊急情況的時候，賣家們只能通過郵件進行聯系，但等待的時間需要很久，一般也要十幾個小時，非常耽誤處理效率。

另一方面，雖說做的是跨境電商，但其實有相當一部分的亞馬遜賣家的英文并不過關，碰到問題的時候只能通過中文客服來解決問題。

針對國內賣家的這些痛點，亞馬遜終于做出了調整。

根據亞馬遜官方發布的信息顯示，從11月9日起，亞馬遜調整了賣家支持的工作時間，現在周末也能提供普通話服務了。

周末普通話支持時間：北京時間上午 9 點至下午 5 點。

工作日普通話支持時間：北京時間上午 7 點至晚上 7 點。

經過調整之后，賣家們無論是遇到突發狀況，還是日常運營中碰到意外情況，都可以更迅速地獲得亞馬遜客服的支持，減少等待時間，提高了解決問題的效率。

對國內的賣家來說，雖然這次調整產生的影響可能較為有限，但能夠看出亞馬遜現在的確開始從賣家的角度考慮問題了，這是一個好的開始。