近期，亞馬遜爆發了一個大面積BUG！

大量包裹在賣家發貨前已送達？

不久前，有亞馬遜賣家收到了一位客戶發來的如下信息：

我最近從你的商店訂購了兩件產品，今天我收到了亞馬遜的通知，說這些物品已經發貨。然而，在檢查提供的跟蹤號碼時，我發現它們已經被使用，并顯示已交付到不同的地址。

此問題絕非孤例，而是廣泛存在于眾多賣家的訂單之中。

一位賣家稱，客戶反饋物流顯示包裹已送達，實際卻未收到。賣家查看追蹤信息時發現異常：這個訂單今天早上才完成打包，幾小時前才被USPS取走。更奇怪的是，這個訂單的追蹤號碼前兩天剛被紐約的一家公司用來將包裹送到加利福尼亞州，可賣家所在地是邁阿密，包裹要發往的是堪薩斯州。

也就是說，賣家剛發出幾小時的包裹，竟詭異顯示已送達，可卻沒有送到買家的地址。對此，這位賣家感慨道：“在我30年的經商生涯里，這種情況還是頭一回碰到。”

另一位賣家也碰上了這般離奇的狀況：“2月25日，我收到的一份訂單用USPS發了出去，然而，當我在USPS網站上使用跟蹤號查看包裹送達狀態時卻發現，包裹已經在2月11日送達另一個地址，我2月25日才發出去的訂單，怎么可能在2月11日送達？”

這種情況并非僅存在于賣家的某一筆訂單中。有賣家透露，他們在2月24日發出的193個包裹里，有99%的包裹物流信息顯示在去年12月就已送達，剩余1%則顯示今年1月已完成送達。另一位賣家也從發貨的67個訂單中，抽查出56個訂單都遇到了這種情況，訂單出現問題的比例高達83%。

不僅送達時間異常，地點也屢屢對不上。比如，有賣家的客戶收貨地址在俄亥俄州，物流跟蹤信息卻顯示已在德克薩斯州送達。

事實上，在亞馬遜訂單頁面查看這些包裹的跟蹤信息，更新情況都正常。只有進入 USPS 網站查詢，問題才會暴露。正因如此，許多賣家都是在接到買家的反饋或投訴后，才察覺到這一異常情況。

“這真是一團糟！”一位賣家在經歷這番混亂后，無奈地長嘆：“顧客們變得非常不安和擔憂，這將是一場客戶服務的噩夢。”

丟失的包裹、憤怒的買家

據2020年一些分析師的估計，美國郵政服務（USPS）承擔了亞馬遜約40%的訂單尾程派送。考慮到這一占比，不難想象此次包裹跟蹤信息異常問題，會讓多大范圍內的賣家受到影響。

由于擔心繼續用舊的跟蹤號會給業務帶來風險，很多賣家在察覺到問題后，就火速采取了一些應對措施。其中，一位手中100多個訂單跟蹤信息出現異常的賣家，當機立斷將購買的USPS運輸標簽退了，并通過UPS重新發貨。

這樣做雖然成功規避了風險，卻不可避免地導致包裹送達時間大幅延遲，而且運費也隨之上漲。這僅僅是難題的冰山一角，更令賣家頭疼的，是安撫買家情緒。

“他們都認為我是騙子，并要求退款。”一位賣家大倒苦水，稱很多客戶都給他發來了“討伐”信，眼下正焦頭爛額。還有賣家稱他在短短6個小時內，就收到了賣家的50多條投訴消息，很無奈。

賣家在嘗試退回郵費時，同樣四處碰壁。一位賣家透露，亞馬遜方面告知他，需聯系承運人申請退款。可當他聯系 USPS時，卻被明確拒絕，理由是追蹤號碼已被使用。USPS 方面稱：“我們沒有您購買運輸標簽的記錄，只知道這個號碼在幾周甚至幾個月前就已被使用，所以無法退款。”

在著手處理這些難題的過程中，賣家不禁陷入思索：究竟是什么原因致使了這個問題的出現？

有賣家稱，問題出在標簽回收太快上，一般而言USPS會回收使用過的標簽，但通常是在追蹤信息被清除一年左右之后。

另一位賣家則表示，這是亞馬遜API在發布標簽編號時對USPS的回調，“它沒有意識到這些標簽已經被使用過，只是發布隨機編號，并且在發布之前沒有根據系統對其進行檢查。”

在問題解決前，賣家們明確表示，不會再選用USPS發貨。同時，他們建議亞馬遜發布向受影響的消費者發送消息，來說明當前存在的問題，而不是讓賣家逐一去解釋。

亞馬遜速發公告回應

3月1日，亞馬遜發布公告，承認出現了影響 USPS發貨標簽的故障。公告顯示，2月27日，亞馬遜已實施修復措施，且已采取行動保護通過Buy Shipping 和Veeqo平臺購買標簽的賣家。

此外，公告中還提到，USPS已告知亞馬遜，會對已接受的包裹使用重復跟蹤信息進行投遞。

亞馬遜表示，如果賣家的訂單受到影響，他們將采取如下措施保護賣家的賬戶：

亞馬遜賬戶健康保護：任何受影響的訂單都將自動受到保護，不會影響賣家的亞馬遜帳戶健康指標，包括準時送達率、訂單缺陷率、有效跟蹤率和延遲發貨率。賣家無需采取任何行動。亞馬遜已經確定了受影響的訂單，并將在2025年3月7日前更新賣家的賬戶健康指標。有關其他銷售渠道的問題，亞馬遜建議賣家聯系各自的賣家支持。

購買標簽的退款：對于賣家在亞馬遜“購買發貨”或Veeqo上購買的任何受影響的USPS標簽，亞馬遜將向賣家的原始付款方式退還賣家所支付的運費。賣家可在2025年3月31日前收到退款，無需采取任何行動。

A-to-z申請退款：在亞馬遜“購買配送”和Veeqo上購買的標簽已包含與配送問題相關的 A-to-z索賠保護，只要賣家按時發貨即可。如果賣家收到因該問題導致的A-to-z 索賠，亞馬遜將自動為買家提供退款，客戶報告的索賠將不計入賣家的訂單缺陷率。賣家無需采取任何行動。

在這份公告里，亞馬遜對賣家所憂心的諸多問題都逐一作出了回應。然而，賣家依舊有其它顧慮，其中重要的一項就包括亞馬遜是否會自動清除受影響訂單的中性以及負面反饋。