對于虛假評論，亞馬遜和美國聯邦貿易委員會（FTC）都在采取行動。

最高罰款35萬，FTC政策定了

有跨境電商賣家或許會知道，FTC在2022年擬議了一項針對虛假評論的政策，根據最新消息，現在該政策的最終規則落定了。據悉，該規則會在美國《聯邦公報》上公布60天后生效。

該政策名為《關于使用消費者評論和推薦的最終貿易監管規則》。值得注意的是，如果違反規則，FTC可以對每次違規處以最高達50000美元（35萬元）的罰款。

規則詳情如下：

虛假或虛假的消費者評論、消費者推薦和名人推薦。最終規則針對虛假評論和推薦，如人工智能生成的虛假評論，或沒有實際使用該企業或其產品或服務的經驗，或歪曲給予該企業或其產品或服務的人的經驗。它禁止企業創建或銷售此類評論或推薦。它還禁止他們購買此類評論，從公司內部人士那里獲取評論，或者在企業知道或應該知道評論或推薦是虛假的情況下傳播此類推薦。

購買正面或負面評論。最終規則禁止企業以消費者撰寫表達特定情緒（無論是正面還是負面）的評論為條件提供補償或其他激勵。

內部人士評論和消費者推薦。最終規則禁止由公司內部人員撰寫的某些評論和推薦，如果這些評論和推薦沒有明確和顯著地披露提供者與企業的實質性聯系。它禁止高管或經理撰寫此類評論和推薦。它還禁止企業傳播企業本應知道是高管、經理、員工或代理人撰寫的推薦。最后，它還規定，當高管或經理向自己的直系親屬或員工或代理人征求消費者評論時，或者當他們告訴員工或代理人向親屬征求評論，而這種征求導致員工或代理人的直系親屬撰寫評論時，必須遵守相關規定。

公司控制的評論網站。最終規則禁止企業虛假陳述其控制的網站或實體對包括其自身產品或服務在內的某一類產品或服務提供獨立評論或意見。

屏蔽評論。最終規則禁止企業使用毫無根據的法律威脅、人身威脅、恐嚇或某些虛假的公開指控來阻止或刪除負面的消費者評論。最終規則還禁止企業在評論因其評級或負面情緒而被屏蔽的情況下，謊稱其網站評論部分的評論代表了所有或大部分提交的評論。

濫用虛假社交媒體指標。最終規則禁止任何人出售或購買虛假社交媒體影響力指標，例如由機器人或被劫持的賬戶產生的粉絲或瀏覽量。此禁令僅限于買方知道或應該知道指標是虛假的，并為了商業目的歪曲買方的影響力或重要性的情況。

亞馬遜也在嚴打，近期又提起新訴訟

眾所周知，對于虛假評論亞馬遜向來都是零容忍。根據官方消息，最近，為防止虛假評論流入消費者，亞馬遜又發起了一起訴訟。

產品評論是亞馬遜購物體驗的核心，為顧客提供寶貴的見解和來自其他購物者的誠實意見。亞馬遜明白這些評論在幫助消費者做出明智的購買決定方面所起的關鍵作用，并致力于保持評論的可信度。

然而，虛假評論中介的崛起削弱了客戶的信任，并危及銷售合作伙伴的成功。這些不良行為者經營欺詐性業務，為虛假評論的發布提供便利，目的是欺騙客戶，并為那些愿意參與非法活動的人提供不公平的優勢。

因此，近些年來，亞馬遜一直對違反其政策的人進行嚴厲打擊，包括暫停、禁止或法律行動。

第一步是發現和防止虛假評論。先進的技術幫助亞馬遜監控和執行其政策，以確保只發布真實的評論。事實上，在2023年，亞馬遜在全球范圍內主動屏蔽了超過2.5億條可疑的虛假評論。

亞馬遜還會打擊那些試圖從虛假評論中獲利的人。該公司于2015年對虛假評論中介提起了第一起訴訟，并繼續通過法律手段追究欺詐者的責任。2023年，亞馬遜在美國、中國和歐洲對150多名試圖濫用評論的不良行為者采取了法律行動。2024年7月，亞馬遜首次向美國商業改進局 (BBB) 提起針對評論經紀人的聯合訴訟。該訴訟旨在依法追究一家名為 ReviewServiceUSA.com的非法企業的責任，防止他們為針對亞馬遜商店、BBB 以及其他合法公司和組織的虛假評論提供便利。

“在亞馬遜，我們明白，各種規模的企業都依賴產品評論來吸引顧客，發展品牌?！眮嗰R遜銷售合作伙伴信任和商店誠信主管克萊爾·奧唐奈（Claire O’donnell）說：“除了我們的主動控制外，法律行動還確保我們追究這些不良行為者的責任，從源頭上阻止他們的非法計劃，并防止他們傷害亞馬遜商店內外的顧客?！?/span>

除了與BBB聯合提起訴訟外，亞馬遜今年還對試圖為亞馬遜商店和其他公司的虛假評論提供便利的虛假評論經紀人提起了多起訴訟。在2024年5月提起的亞馬遜訴AMZ Mastery案中，被告向亞馬遜全球商店中經營亞馬遜銷售賬戶的不良行為者出售虛假產品評論、虛假賣家反饋和其他虛假內容。被告還在虛假評論上出售虛假的 “有用 ”投票，以表明評論對購買決策有用。評論上的 “有用 ”票數越多，該評論在產品列表頁面上的位置就越靠前。

在對一家名為 Buyvotesforonlinecontest.com 的非法公司提起的訴訟中，被告同樣出售虛假的 “有用 ”票以及虛假的 “下降票”。這種欺詐服務包括被告點擊不良行為者產品列表頁面上負面產品評論旁邊的 “舉報 ”按鈕，試圖讓這些評論被刪除，從而使他們的產品總評分上升。亞馬遜的專業調查人員能夠追蹤到這些不良行為者，然后對其采取行動。

今年 3 月，亞馬遜在一樁針對為虛假賣家反饋提供便利的欺詐公司 Auction Sentinel 的案件中獲得了首例判決，導致該網站域名被轉移到亞馬遜名下。最近，亞馬遜對 Lotstrade 和 ReviewerAgency 提起訴訟，這兩家公司都是由在亞馬遜商店中提供虛假評論和其他虛假內容的被告運營的。Lotstrade 還是一個可搜索的數據庫，被告在其中發布不良行為者的產品，并招攬評論者留下虛假評論，以換取全額產品退款。