本文來自:億恩網(wǎng)原創(chuàng)
作者:李趙恒
引言 最近一段時間,亞馬遜盯上了前端和后臺頁面,并“大刀闊斧”進行了多次更新。
隨著跨境電商行業(yè)經(jīng)歷劇烈動蕩,亞馬遜也在試著進行改變來適應(yīng)新格局,但有可能不是向著正確的方向。
最近一段時間,亞馬遜盯上了前端和后臺頁面,并“大刀闊斧”進行了多次更新。
雖說其目的主要還是為了讓賣家和消費者用起來更方便,但從目前的反饋來看,大多數(shù)用戶似乎并沒有“擁抱新鮮事物”的精神。
訂單詳情頁變了,賣家“瘋”了
近日,有大量賣家反饋稱后臺訂單詳情頁面“變樣了”。
據(jù)其中一名賣家稱,前幾天登錄后臺之后感覺有哪里看著不對,亞馬遜是更新訂單頁了嗎?現(xiàn)在的頁面設(shè)計看著也太糟糕了,賣家用起來也更麻煩。
這名賣家表示,現(xiàn)在的訂單頁看起來過于繁瑣和冗余,以前同樣的內(nèi)容現(xiàn)在需要點擊好幾次才能看到。如果每個賣家都要在這上面浪費5秒鐘,那么成千上萬的賣家加起來就是巨大的時間成本和人工成本。“亞馬遜到底想干什么?”賣家無奈吐槽道。
該賣家還直言,亞馬遜的設(shè)計師可能從來沒有從賣家的角度考慮過,之前更新發(fā)貨頁面的時候也是這種情況,越改越難用。
很快,賣家的吐槽引起了更多賣家的共鳴。
“過去五年來,這個平臺上推出了太多‘糟糕’的改變,賣家們不止一次強調(diào)過,我們不想要這些變化,但亞馬遜從沒聽過。”
“如果一樣東西沒出現(xiàn)問題,就不要試著去改變它,亞馬遜的管理層顯然不明白這個簡單的道理。”
“我也發(fā)現(xiàn)這個情況了,好像是平臺的BUG,如果是從消息板塊點擊進入訂單詳情頁的話,就會出現(xiàn)這個頁面。聯(lián)系客服后對方只說讓我清理緩存后再試試。”
當然,這并不是亞馬遜第一次觸到賣家們的逆鱗。
前段時間,亞馬遜更新了后臺庫存管理頁面,舊版本的“管理所有庫存”已于2024年9月16日停用。
當時亞馬遜剛宣布這一改動的時候,賣家們的反應(yīng)和現(xiàn)在如出一轍。
雖說相比于舊版頁面,新的庫存管理頁面增加了不少功能,算得上是一次重大升級。不過在賣家們上手體驗后,才發(fā)現(xiàn)實際情況根本不是那么回事。
“新界面用著真別扭,默認竟然不是按父變體歸納的,以后進貨看庫存都沒那么直觀了。”有賣家如此吐槽道。
在眾多賣家中,當屬那些手握眾多鏈接和變體的賣家對新功能的意見最大:一條父體下面幾百條子體,看得頭大。
當然,更新后的庫存管理也面也增加了不少實用的新功能。首先,新頁面直接為每個ASIN顯示最近30天的銷售額、售出件數(shù)、頁面瀏覽量和銷售排名,無需再切換其他的頁面查看這些數(shù)據(jù)。
其次,賣家現(xiàn)在可以按照銷量、售出商品的數(shù)量、狀態(tài)、SKU字母名稱、商品名稱、價格、創(chuàng)建時間、可售數(shù)量、頁面瀏覽量、入庫、預留和不可售的數(shù)量進行排序。
最重要的是,在全新庫存管理面板上賣家可以一眼看到商品的健康狀況。一旦Listing出現(xiàn)風險,在不離開頁面的情況下就能解決大部分問題。
雖說當初吐槽得很兇,但現(xiàn)在大部分賣家基本上已經(jīng)習慣了新庫存管理頁面的各項功能。同理,現(xiàn)在賣家們雖然看不慣新的訂單頁面,但顯然亞馬遜并不會因為這樣就妥協(xié),賣家們能做的就是盡快去適應(yīng)新頁面,不要影響到日常的運營工作。
亞馬遜前臺顯示也有調(diào)整
最近,有賣家發(fā)現(xiàn)亞馬遜產(chǎn)品詳情頁開始顯示Feedback了,直呼影響產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的因素又多了一個。
所謂Feedback,指的是針對賣家和店鋪的整體服務(wù)給出的一個評分,具體包括賣家的服務(wù)態(tài)度、交易過程、物流速度和售后支持等。
和Review的區(qū)別是,Review主要針對的是產(chǎn)品本身,具體會對包括使用體驗和產(chǎn)品質(zhì)量等進行評價,而Feedback則更側(cè)重于消費者對賣家和店鋪整體的反饋。
對賣家來說,Feedback是賬戶表現(xiàn)的一個重要指標,對賣家的店鋪信譽和消費者的信任度有直接影響,甚至會直接影響到轉(zhuǎn)化率。
在以前,消費者只有在進入賣家店鋪頁面時才能查看具體評分。而現(xiàn)在,買家在瀏覽產(chǎn)品詳情時就能直接看到評分情況。
這就導致消費者在下單的時候,考慮的不僅僅是產(chǎn)品本身了,還有賣家服務(wù)、產(chǎn)品物流時效和售后服務(wù)等也會成為影響產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的因素。
這次更新后,對FBM賣家來說將是一大挑戰(zhàn)。與FBA賣家相比,自發(fā)貨的賣家將需要更加關(guān)注物流和售后方面的問題,避免其影響店鋪整體評分繼而影響到銷量。
另一方面,亞馬遜還在前端為品牌賣家新增了一個流量入口。
現(xiàn)在,消費者在點擊品牌Logo的時候,可以直接跳轉(zhuǎn)到品牌店鋪,相當于給品牌賣家又增加了一個流量來源。
從搜索產(chǎn)品到進入品牌店鋪一氣呵成,能夠看出亞馬遜想要扶持品牌賣家的決心,也說明以前的鋪貨時代早已一去不復返了。
如今賣家們在品牌化轉(zhuǎn)型的時候,也可以重視一下品牌的Logo設(shè)計,畢竟一個醒目的Logo能夠吸引更多消費者的注意,并促使他們點擊進入品牌店鋪。
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