隨著跨境電商行業(yè)經(jīng)歷劇烈動蕩，亞馬遜也在試著進行改變來適應(yīng)新格局，但有可能不是向著正確的方向。

最近一段時間，亞馬遜盯上了前端和后臺頁面，并“大刀闊斧”進行了多次更新。

雖說其目的主要還是為了讓賣家和消費者用起來更方便，但從目前的反饋來看，大多數(shù)用戶似乎并沒有“擁抱新鮮事物”的精神。

訂單詳情頁變了，賣家“瘋”了

近日，有大量賣家反饋稱后臺訂單詳情頁面“變樣了”。

據(jù)其中一名賣家稱，前幾天登錄后臺之后感覺有哪里看著不對，亞馬遜是更新訂單頁了嗎？現(xiàn)在的頁面設(shè)計看著也太糟糕了，賣家用起來也更麻煩。

這名賣家表示，現(xiàn)在的訂單頁看起來過于繁瑣和冗余，以前同樣的內(nèi)容現(xiàn)在需要點擊好幾次才能看到。如果每個賣家都要在這上面浪費5秒鐘，那么成千上萬的賣家加起來就是巨大的時間成本和人工成本。“亞馬遜到底想干什么？”賣家無奈吐槽道。

該賣家還直言，亞馬遜的設(shè)計師可能從來沒有從賣家的角度考慮過，之前更新發(fā)貨頁面的時候也是這種情況，越改越難用。

很快，賣家的吐槽引起了更多賣家的共鳴。

“過去五年來，這個平臺上推出了太多‘糟糕’的改變，賣家們不止一次強調(diào)過，我們不想要這些變化，但亞馬遜從沒聽過。”

“如果一樣東西沒出現(xiàn)問題，就不要試著去改變它，亞馬遜的管理層顯然不明白這個簡單的道理。”

“我也發(fā)現(xiàn)這個情況了，好像是平臺的BUG，如果是從消息板塊點擊進入訂單詳情頁的話，就會出現(xiàn)這個頁面。聯(lián)系客服后對方只說讓我清理緩存后再試試。”

當然，這并不是亞馬遜第一次觸到賣家們的逆鱗。

前段時間，亞馬遜更新了后臺庫存管理頁面，舊版本的“管理所有庫存”已于2024年9月16日停用。

當時亞馬遜剛宣布這一改動的時候，賣家們的反應(yīng)和現(xiàn)在如出一轍。

雖說相比于舊版頁面，新的庫存管理頁面增加了不少功能，算得上是一次重大升級。不過在賣家們上手體驗后，才發(fā)現(xiàn)實際情況根本不是那么回事。

“新界面用著真別扭，默認竟然不是按父變體歸納的，以后進貨看庫存都沒那么直觀了。”有賣家如此吐槽道。

在眾多賣家中，當屬那些手握眾多鏈接和變體的賣家對新功能的意見最大：一條父體下面幾百條子體，看得頭大。

當然，更新后的庫存管理也面也增加了不少實用的新功能。首先，新頁面直接為每個ASIN顯示最近30天的銷售額、售出件數(shù)、頁面瀏覽量和銷售排名，無需再切換其他的頁面查看這些數(shù)據(jù)。

其次，賣家現(xiàn)在可以按照銷量、售出商品的數(shù)量、狀態(tài)、SKU字母名稱、商品名稱、價格、創(chuàng)建時間、可售數(shù)量、頁面瀏覽量、入庫、預留和不可售的數(shù)量進行排序。

最重要的是，在全新庫存管理面板上賣家可以一眼看到商品的健康狀況。一旦Listing出現(xiàn)風險，在不離開頁面的情況下就能解決大部分問題。

雖說當初吐槽得很兇，但現(xiàn)在大部分賣家基本上已經(jīng)習慣了新庫存管理頁面的各項功能。同理，現(xiàn)在賣家們雖然看不慣新的訂單頁面，但顯然亞馬遜并不會因為這樣就妥協(xié)，賣家們能做的就是盡快去適應(yīng)新頁面，不要影響到日常的運營工作。

亞馬遜前臺顯示也有調(diào)整

最近，有賣家發(fā)現(xiàn)亞馬遜產(chǎn)品詳情頁開始顯示Feedback了，直呼影響產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的因素又多了一個。

所謂Feedback，指的是針對賣家和店鋪的整體服務(wù)給出的一個評分，具體包括賣家的服務(wù)態(tài)度、交易過程、物流速度和售后支持等。

和Review的區(qū)別是，Review主要針對的是產(chǎn)品本身，具體會對包括使用體驗和產(chǎn)品質(zhì)量等進行評價，而Feedback則更側(cè)重于消費者對賣家和店鋪整體的反饋。

對賣家來說，Feedback是賬戶表現(xiàn)的一個重要指標，對賣家的店鋪信譽和消費者的信任度有直接影響，甚至會直接影響到轉(zhuǎn)化率。

在以前，消費者只有在進入賣家店鋪頁面時才能查看具體評分。而現(xiàn)在，買家在瀏覽產(chǎn)品詳情時就能直接看到評分情況。

這就導致消費者在下單的時候，考慮的不僅僅是產(chǎn)品本身了，還有賣家服務(wù)、產(chǎn)品物流時效和售后服務(wù)等也會成為影響產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的因素。

這次更新后，對FBM賣家來說將是一大挑戰(zhàn)。與FBA賣家相比，自發(fā)貨的賣家將需要更加關(guān)注物流和售后方面的問題，避免其影響店鋪整體評分繼而影響到銷量。

另一方面，亞馬遜還在前端為品牌賣家新增了一個流量入口。

現(xiàn)在，消費者在點擊品牌Logo的時候，可以直接跳轉(zhuǎn)到品牌店鋪，相當于給品牌賣家又增加了一個流量來源。

從搜索產(chǎn)品到進入品牌店鋪一氣呵成，能夠看出亞馬遜想要扶持品牌賣家的決心，也說明以前的鋪貨時代早已一去不復返了。

如今賣家們在品牌化轉(zhuǎn)型的時候，也可以重視一下品牌的Logo設(shè)計，畢竟一個醒目的Logo能夠吸引更多消費者的注意，并促使他們點擊進入品牌店鋪。