近日，有不少賣家反饋稱持續收到《商業解決方案協議》第 3 條的規定，郵件中寫道賣家需要證明賬戶和真偽性，并需要參加視頻面談驗證。

亞馬遜《商業解決方案協議》是什么？

所謂《商業解決方案協議》，指的是亞馬遜為賣家提供的一份協議，?該協議規定了賣家與亞馬遜之間的權利和義務，?以及賣家在使用亞馬遜平臺進行商業活動時應遵守的規則和條件。

其中的大部分內容可能賣家們并不清楚，但這個協議的第三條不少賣家卻都“深有感觸”。?

（圖1）

《商業解決方案協議》第三條顯示：

“本協議的期限自您完成開店服務使用注冊之日開始，直到由我們或您根據以下規定終止為止。您有權在任何時候通過賣家后臺、電子郵件、聯系我們頁面或其他相似方式通知我們立即終止使用任何開店服務。我們有權經提前30天通知后終止您對任何服務的使用或終止本協議。”

“若我們發現以下情形，我們可立即暫停或終止您對任何服務的使用：（a）您實質性違反了本協議并在收到補救通知7日內未能進行補救，除非您的違反導致我們將向第三方承擔責任（若您的違反導致我們將向第三方承擔責任則我們有權合理自行決定減少或取消這一補救期限）；（b）您的賬戶被檢測到或由我們識別出您的賬戶可能被用于進行詐騙、虛假或非法活動；或（c）您對服務的使用有損或我們識別出您對服務的使用可能損害其他賣家、客戶或亞馬遜的合法利益。”

“我們將立即向您通過電子郵件或包括賣家后臺在內的其他類似方式通知任何此類終止或暫停并告知原因及任何申訴的方式，除非我們有理由相信提供此信息將妨礙對欺詐、虛假或非法活動的調查或將使您規避我們的保護機制。在本協議終止時，所有本協議下的權利和義務立即終止。”

簡單概括一下，就是如果亞馬遜認為賣家存在違規行為，就會對該賣家的賬戶進行凍結。

有賣家反饋稱，今年真是被這個協議三搞的頭大，有十幾個老店鋪都收到了通知，現在新店鋪也收到了。

該賣家收到的郵件顯示：根據亞馬遜的《商業解決方案協議》第 3 條的規定，您的賬戶目前正在接受審核。在審核期間，我們將撤銷您創建亞馬遜物流貨件的權限，并會根據“資金扣留政策”扣留您的資金。之所以采取此措施，是因為我們認為您的賬戶或相關賬戶涉嫌參與欺騙性或不合法活動（例如銷售假冒商品庫存，因此侵犯了知識產權），對買家和我們的商城產生了不利影響。要證明您的賬戶和庫存的真偽性，您需要參加視頻面談驗證。

這名賣家表示，現在的問題是，由于自己的店鋪是老店店鋪，法人無法視頻。而且所有列的貨都是白名單，沒有弄過品牌。

一番分析后，賣家猜測是因為自己的店鋪沒有品牌，最近亞馬遜可能在嚴查這類店鋪。

此外，也有賣家表示被要求提供管道煤氣、天然氣、電力、自來水、手機、固話或互聯網服務的公用事業賬單。

根據賣家們的反饋，近期受影響的賣家還是不少的，并且當前似乎沒有一個特別好的解決方案。

賣家要如何應對？

從目前賣家的反饋來看，應對《商業解決方案協議》第 3 條掃號似乎只有按照平臺提出的要求一一提交資料。

對于要求提交自來水、天然氣、電力、自來水、手機、固定電話或互聯網服務賬單的，已有賣家表示在提交過相關資料后4天就通過了。

據這名賣家稱，自己辦公室地址屬于商場地址，找物業開發票就行，開發票需要抬頭修改為法人名字，之后提交電費發票和電費扣款截圖，只用了4天就通過審核了。

“只要資料真實，基本沒什么問題。”賣家總結道。

而對于需要進行視頻驗證的賣家來說，就需要提前做好一定準備了。如果法人不參與店鋪運營的話，那么在視頻驗證過程中最好再找一名運營共同參與，避免一些問題回答不上來。

有的賣家就踩了這個坑。近日有賣家發帖稱，前幾天上午進行了視頻驗證，但參加驗證的法人并不參與店鋪運營，結果在驗證過程中有幾個問題回答得不是很好。

視頻驗證結束后，平臺表示7個工作日后會郵件通知結果，但時間過了大半依舊沒有任何音信，賣家感覺可能“涼了”。

如果店鋪真的掛了，如何將損失降到最低成了賣家的當務之急。現有的庫存恐怕只能進行移倉處理，另外用小號店鋪跟賣的話可能也會有關聯的風險。一時間，大批賣家竟不知如何是好。

此外，有不少服務商也趁著這個機會冒頭，表示可以幫助賣家快速申訴拿回賬號，或是可以提供應對視頻驗證的所謂題庫，賣家一定要進行仔細甄別。

從亞馬遜的此番操作來看，能夠察覺到其改善平臺環境的決心。畢竟從去年開始，亞馬遜的招商便一直在呼吁賣家們要推廣品牌化運營，只有做好產品，做好品牌，才能夠實現真正的長期主義。

未來，賣家還是盡量要提前備案好品牌，在做好產品的同時品牌意識也不能少。隨著亞馬遜的政策越來越嚴，賣家一定要進行合規運營，將賬號風險降到最低。