跨境電商賣家苦“僅退款”久已！

“僅退款”的本意是為了在保護消費者權益的同時方便賣家，可慢慢卻成為了電商平臺爭取用戶、不法份子謀取利益的手段。

以美國市場為例，主流的電商平臺幾乎都提供“僅退款”服務。根據賣家的實踐，這些平臺的“僅退款”條件頗為寬松。基于此，不少教人們在各大電商平臺進行“僅退款”的各種教程在國外比比皆是，甚至有組織憑此獲利數百萬美元。

在這些操作下，最受傷的莫過于賣家：不僅損失了產品，還搭上了物流費，利潤的損失可謂“雪上加霜”。

對此，大部分賣家都選擇了“忍氣吞聲”，或是將自己的經歷發到網上和大家一起吐槽，卻很少有賣家拿起法律的“武器”去維護自己的合法權益。

在不少賣家的認知里，這種“僅退款”訴訟只能起訴買家。可對于跨境賣家而言，跨國起訴買家的成本要比“僅退款”高的多，因此“起訴”這選個項基本上不在賣家們的選擇之列。

可是，有一個對象卻一直被大家忽略了，那就是“僅退款”政策的制定者——電商平臺。

近日，一位賣家就因為遭遇了“僅退款”將電商平臺告上了法庭。在線開庭時，法官詢問被告平臺“你們‘僅退款’是根據哪條法律條款定制的？”此問一出，起訴的走向已然明了。而平臺代理人在沉默幾秒后，也只給出了“是根據平臺第X條第X規實行的”的回答。

根據這位賣家的分享，通常來說，起訴平臺只要成功立案，同時賣家提供的證據確鑿，那么在訴前調解這一環節中賣家就有可能拿到賠款。

而這位賣家這次到了開庭環節（線上庭審一次、線下庭審一次），則是因為起訴中的20多筆訂單場景不同（其中包含6條僅退款訂單）。雖然到了庭審環節，但平臺的法務卻表示，將賠付起訴賣家的大部分款項。目前，這位賣家已經收到了賠款。

根據賣家的分享，如果店鋪遭遇“僅退款”并有計劃起訴平臺時，需要提前收集相關證據，包括但不限于：

1. 訂單截圖：需帶有完整的訂單編號；

2. 交易記錄：對應訂單號的僅退款金額；

3. 物流單號：包含訂單號的簽收詳情；

4. 與買家的聊天記錄：可體現如詢問賣家“僅退款”原因等內容；

5. 售后、申訴詳情等：如平臺介入詳情、平臺同意和解訂單里的打款記錄；

其實，有部分賣家們不訴諸法律的另一層原因是：考慮到時間成本，但根據這位賣家分享的經歷，其整體訴訟時間其實只用了幾個月，而非傳聞中的“需要排隊幾年”。據悉，目前已經有賣家通過同樣的方式挽回了部分因為“僅退款”造成的損失，其中一位獲賠金額達到了4.1萬元。