隨著跨境電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，平臺(tái)與賣家之間的矛盾也日益加深。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士爆料，Temu和賣家之間的矛盾再升級(jí)！又有大批賣家去Temu廣州總部維權(quán)了。

賣家怒了！Temu罰款爭(zhēng)議持續(xù)發(fā)酵

7月29日，數(shù)百名賣家聚集在Temu總部的辦公區(qū)，集體聲討平臺(tái)嚴(yán)苛的罰款政策。他們高喊口號(hào)，要求平臺(tái)退還罰款和保證金，捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。

（圖片來(lái)源于：網(wǎng)絡(luò)視頻截圖）

這次維權(quán)與以往不同的是，這些賣家已經(jīng)做好了持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，他們表示自己準(zhǔn)備了洗漱用品，準(zhǔn)備在Temu總部的辦公區(qū)常住，Temu什么時(shí)候釋放資金，他們什么時(shí)候走。

7月22日賣家的維權(quán)行動(dòng)相信大家還記憶猶新，當(dāng)時(shí)數(shù)百位賣家聚集在Temu總部寫字樓的樓下維權(quán)。從現(xiàn)場(chǎng)的短視頻爆料內(nèi)容來(lái)看，維權(quán)的基本都是被平臺(tái)罰款的賣家，賣家被罰的金額少的幾十萬(wàn)，多的被罰金額甚至高達(dá)幾百萬(wàn)、上千萬(wàn)。

有維權(quán)賣家在7月22日的維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)了一份罰單目錄，涉及預(yù)留金額和罰款，總計(jì)金額達(dá)到1.14億元，涉及279家商戶。

如今，賣家們?cè)俅尉S權(quán)，看來(lái)問(wèn)題依舊沒(méi)有解決。

7月29日的維權(quán)行動(dòng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)賣家提供的數(shù)據(jù)顯示，其統(tǒng)計(jì)的售后扣罰及售后預(yù)留金額約為1.38億元，涉及407家商戶。由于這些商戶大多體量都比較小，面臨Temu的巨額罰款，實(shí)在是難以承受。

賣家維權(quán)事件背后的故事

是什么引發(fā)了這兩次維權(quán)行動(dòng)？這要從Temu的退款機(jī)制說(shuō)起。

從今年5月份開(kāi)始，就有大批的Temu賣家在社交媒體平臺(tái)吐槽稱，自己的店鋪遇到消費(fèi)者頻繁申請(qǐng)“商品僅退款”，而且平臺(tái)全都同意了消費(fèi)者的申請(qǐng)，導(dǎo)致賣家的店鋪損失慘重。

外網(wǎng)甚至涌現(xiàn)出了大量的“Temu平臺(tái)0元購(gòu)”的教程。

比如，在海外某個(gè)社交平臺(tái)上，就有多個(gè)博主發(fā)布了在Temu平臺(tái)購(gòu)物僅退款不退貨的教程，播放量相當(dāng)高，甚至還有消費(fèi)者直接在評(píng)論區(qū)曬出了自己模仿“0元購(gòu)”教程白嫖的戰(zhàn)績(jī)。

在谷歌平臺(tái)搜索“Temu Refund Without Return”，也可以檢索到大量的Temu退款不退貨的教程。

在美國(guó)的社交平臺(tái)Reddit社區(qū)有大量“白嫖黨”的社群，這些社群里基本上每天都在分享“Temu平臺(tái)0元購(gòu)”的方法，社群成員爭(zhēng)相效仿去白嫖。

大批“Temu平臺(tái)0元購(gòu)”消費(fèi)者的出現(xiàn)，讓眾多賣家飽受其苦。

以低價(jià)著稱的Temu在交易的過(guò)程中，會(huì)優(yōu)先考慮消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，如果發(fā)生以下幾種情況，會(huì)允許消費(fèi)者僅退款不退貨。

1.消費(fèi)者表達(dá)對(duì)訂單不滿意；

2.商品出現(xiàn)損壞、有缺陷或不是消費(fèi)者訂購(gòu)的商品；

3.商品缺失；

4.訂單已經(jīng)使用過(guò)一次免費(fèi)退貨。

除了出現(xiàn)以上4種情況以外，Temu平臺(tái)的消費(fèi)者仍然可以通過(guò)差評(píng)投訴等手段，為不符合退款標(biāo)準(zhǔn)的商品申請(qǐng)僅退款，實(shí)現(xiàn)“白嫖”。

這些“羊毛黨”利用平臺(tái)規(guī)則的漏洞，通過(guò)不正當(dāng)的手段“0元購(gòu)”，對(duì)電商生態(tài)是不利的。

這就需要Temu平臺(tái)繼續(xù)優(yōu)化其退款政策和技術(shù)系統(tǒng)，以減少此類行為的發(fā)生，保護(hù)賣家的合法權(quán)益。

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雖然Temu表示已經(jīng)開(kāi)始修復(fù)這一漏洞，比如限制在一定時(shí)間內(nèi)可以申請(qǐng)退款的次數(shù)，但是這種問(wèn)題依然無(wú)法杜絕，不少賣家只能選擇忍氣吞聲。但是讓賣家的處境雪上加霜是，Temu的5倍罰款政策。

Temu的罰款規(guī)定，主要針對(duì)的是賣家產(chǎn)品質(zhì)量不合格、延遲發(fā)貨、售后服務(wù)不到位等問(wèn)題，售后罰款計(jì)算規(guī)則是按照賣家申報(bào)價(jià)格的5倍進(jìn)行計(jì)算。

假如賣家申報(bào)的商品價(jià)格為100元，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，Temu就會(huì)給予其最高5倍商品金額即500元的罰款。如果15天內(nèi)因?yàn)橥?/span>問(wèn)題退件達(dá)到5件，還會(huì)疊加1000元/項(xiàng)的額外罰款。

但是Temu的5倍罰款政策具體的細(xì)則判定話語(yǔ)權(quán)始終由平臺(tái)方掌握，賣家缺乏對(duì)細(xì)則的了解，始終處于比較被動(dòng)的地位。

賣家們直言，Temu的罰款機(jī)制不合理，并且罰款頻率越來(lái)越頻繁。幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)的罰款，任誰(shuí)都扛不住啊！

有賣家表示，Temu罰款并沒(méi)有具體明細(xì)，只能看到是哪一批貨被罰了，不能追溯到具體哪件貨。而且說(shuō)因品質(zhì)不過(guò)關(guān)而導(dǎo)致5倍罰款，但連張質(zhì)量照片都沒(méi)有，究竟有沒(méi)有存在質(zhì)量問(wèn)題，有沒(méi)有重復(fù)罰款，全是Temu自己說(shuō)了算，作為賣家完全無(wú)法查證。

另一方面，Temu罰款時(shí)間段也沒(méi)有規(guī)則，同一個(gè)月彈出的罰款，售出產(chǎn)品的時(shí)間都會(huì)跨度好幾個(gè)月，甚至很多都是半年前售出的訂單。

更夸張的是，一名賣家表示自己很早就已經(jīng)下架的產(chǎn)品，到現(xiàn)在依然會(huì)收到罰款。

7月22日當(dāng)天上午的“維權(quán)事件”結(jié)束，Temu下午就公布了一則名為“商品質(zhì)量事故處理規(guī)則”的新規(guī)。這項(xiàng)新規(guī)制定了針對(duì)賣家的新罰款機(jī)制，旨在提升平臺(tái)商品的整體質(zhì)量。

新規(guī)更新了一些條款，修復(fù)了部分Bug。其中的關(guān)鍵點(diǎn)包括，罰款基數(shù)、罰款系數(shù)、紅線分級(jí)等。

1、罰款基數(shù):罰款基數(shù)一般分為1000，3000，5000，10000等幾個(gè)檔次

2、罰款系數(shù)，大致系數(shù)可以分以下幾種：

①不滿基數(shù)按基數(shù)罰，意味著封頂就那么多了

②罰款基數(shù)×違規(guī)商品對(duì)應(yīng)的近九十天備貨單數(shù)量，或者2

③申報(bào)價(jià)×違規(guī)商品對(duì)應(yīng)的近三十天銷售件數(shù)×1到3倍

其中②③項(xiàng)一般取金額高的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，所以罰款基數(shù)*罰款系數(shù)才是賣家實(shí)際的罰款，不同質(zhì)量事故的情況不同罰款基數(shù)也會(huì)不一樣。

3、紅線分級(jí)：賣家要根據(jù)罰款金額計(jì)算情況對(duì)罰款紅線進(jìn)行區(qū)分，自己核對(duì)檢查，哪些紅線情況是最嚴(yán)重的，所有涉及罰款的情況都要自查規(guī)避。

但是，這一新規(guī)卻引發(fā)了賣家們的強(qiáng)烈不滿，于是才發(fā)生了7月29日賣家圍堵Temu總部維權(quán)的一幕。

有賣家稱：“他們選擇這樣的維權(quán)方式也是迫于無(wú)奈，因?yàn)門emu的罰款政策，幾乎要把許多中小賣家推向絕路。”

目前，事件還在不斷發(fā)酵。拼多多方終于回應(yīng)了！

7月30日晚，拼多多方面獨(dú)家回應(yīng)某國(guó)內(nèi)媒體稱:“平臺(tái)不會(huì)去賺商家違規(guī)罰款這個(gè)錢，罰了也是賠給消費(fèi)者。”

拼多多一內(nèi)部人士在接受該媒體采訪時(shí)透露，這次所謂的“維權(quán)”事件的“鬧事”商家實(shí)際上只有十幾家，并且主要集中于服飾類目，現(xiàn)場(chǎng)其他很多人是這些商家“找來(lái)的人”。這些商家希望通過(guò)跨境電商消化庫(kù)存問(wèn)題。當(dāng)出現(xiàn)虛假發(fā)貨、尺碼不符、偽造質(zhì)檢標(biāo)簽等問(wèn)題時(shí)，平臺(tái)通過(guò)扣除消費(fèi)保障金來(lái)保障消費(fèi)者的權(quán)益。被拼多多處罰后，少數(shù)商家希望通過(guò)“按鬧分配”的做法來(lái)引起關(guān)注，牟取利益，這對(duì)合法經(jīng)營(yíng)的商家不公平。不過(guò)，該人士再三強(qiáng)調(diào)，上述說(shuō)法為其本人向記者口頭解釋了解到的情況，不作為公司官方回復(fù)。

拼多多對(duì)于此次“維權(quán)”事件的回復(fù)，你怎么看？