賣家發(fā)貨延誤，Send to Amazon頁面報錯

近日，有大量賣家反饋稱，在后臺進入send to Amazon頁面的時候，出現(xiàn)了報錯提示，在賣家論壇詢問了相關情況后，發(fā)現(xiàn)有不少賣家都碰到了類似問題。

據(jù)一名賣家稱，自己在上傳好貨件信息后，準備點擊確認并進行下一步，沒想到這個時候頁面突然提示報錯，自己刷新了幾次后也沒有恢復。

在帖子下方的評論區(qū)，有不少賣家表示自己也碰到了這種情況。

“一樣，我是發(fā)加拿大的FBA。”

“我也收到了類似提示，刷新了好幾次也沒有用，難道是后臺崩了？”

“如果刷新頁面也沒有用，可以嘗試刪掉注冊的貨件信息再重新創(chuàng)建一個。”

對此，亞馬遜官方客服回應稱，在發(fā)現(xiàn)大量賣家都在報告此事后，以派人著手進行調(diào)查，目前調(diào)查仍在進行中，有任何最新情況會第一時間告知賣家們。

根據(jù)帖子下方的最新留言，有賣家表示send to Amazon頁面目前已經(jīng)恢復正常，不過也有賣家稱自己的后臺頁面依然在報錯，應該是問題還沒有得到全面解決。

其實，send to Amazon頁面報錯的情況以前就有過先例。

早在2022年，亞馬遜就宣布稱將于9月1日用新的send to Amazon流程來替換以前的“發(fā)貨/補貨”流程。

也就是說，2022年8月31日是賣家可以使用發(fā)貨/補貨創(chuàng)建貨件的最后一天，從9月1日開始，舊的工作流程將不可用。所有新的FBA物流貨件必須在Send to Amazon工作流程中，或者使用亞馬遜商城網(wǎng)絡服務應用程序接口以及銷售伙伴應用程序接口創(chuàng)建。

然而，這一功能才剛推出，就迎來了賣家們的瘋狂吐槽。

“聽說過’如果一樣東西沒有壞，就不要修理它’這句話嗎？做出這些決定的人整天坐在辦公桌后，根本不知道賣家在使用新工作流程時面臨的問題。”

當時，甚至有賣家表示，如果亞馬遜強制賣家使用這一新流程，他們將離開亞馬遜平臺。

此外，send to Amazon功能推出后不久，就曾出現(xiàn)過頁面出錯的情況。據(jù)了解，當時有多位亞馬遜賣家發(fā)貨時點擊Send to Amazon頁面卻進不去，一直刷新都無法解決，賣家無法正常完成發(fā)貨，有同行甚至以為電腦出了問題。

這種情況，被賣家認為是亞馬遜系統(tǒng)BUG。其實，亞馬遜后臺系統(tǒng)抽風的情況并非十分罕見，除了send to Amazon頁面打不開，導致賣家無法正常發(fā)貨外，還有其他不少BUG都曾困擾過廣大賣家。

亞馬遜后臺報錯事件頻發(fā)

對于亞馬遜賣家來說，平臺上的各類BUG層出不窮，現(xiàn)在已見怪不怪。有賣家表示，碰到亞馬遜突然有良心的時候，就會進行補償，取消一些異常訂單，碰上其心情不好，那就自認倒霉。

此前曾有報道顯示，亞馬遜美國站后臺的管理訂單疑似出現(xiàn)了BUG，已經(jīng)有多個小時未更新。有賣家為此開了case向客服咨詢，得到回復稱：當日系統(tǒng)的確出現(xiàn)了BUG，客戶下了單但沒有顯示出來。

從客服的回應來看，雖然這次BUG對賣家的正常出單并沒什么影響，但不少賣家仍被此事搞了心態(tài)，更有不少運營擔心是因為自己操作有問題才導致不出單了，一度嚇到要“離職”。

遇到這種情況，有賣家給出了解決辦法：

“雖然看不到訂單頁面的數(shù)據(jù)，但可以通過廣告里面的訂單數(shù)據(jù)查看出單情況。”

雖說看不到訂單，但畢竟這個BUG還沒有真正影響到賣家們賣貨，而有的賣家卻因為亞馬遜系統(tǒng)問題而結(jié)結(jié)實實賠了不少錢。

據(jù)了解，曾有賣家在亞馬遜論壇留言稱，自己因亞馬遜系統(tǒng)BUG被“0元購”了。該賣家表示，由于亞馬遜系統(tǒng)故障，其產(chǎn)品在BUG期間出了不少單子，但有500單是被0元購買的，這讓其在短短5分鐘內(nèi)就損失了3萬美元。

不過，在仔細分析了該賣家的情況后，大部分人認為這并不屬于BUG，而是單純賣家自己操作失誤才導致優(yōu)惠券疊加。

雖然此次BUG是一場烏龍，但是其他很多時間里，亞馬遜系統(tǒng)出現(xiàn)的BUG確確實實打亂了賣家的銷售節(jié)奏，哪怕事后修復了BUG也無濟于事。

此前，曾有不少亞馬遜賣家反饋稱遇到單量、排名、流量的互不匹配的情況。具體來說有兩種情況：1、單量暴漲，可類目排名仍非常靠后，100單和500單的排名相差不大；2、自然流量暴漲，單量不變，流量從平時的400多暴增到1000+，卻對銷量毫無幫助。

在分析了各種情況后，不少賣將其歸因于亞馬遜系統(tǒng)又“抽風”了，而這次BUG使大多數(shù)賣家的店鋪轉(zhuǎn)化率都遭到了不同程度的下降，降幅在10%—70%不等。

此外，受亞馬遜BUG影響的消費者也不計其數(shù)。此前曾買家們在社交平臺上留言，“在下單后，亞馬遜沒有顯示訂單完成或發(fā)送確認郵件，無法知道交易是否已經(jīng)成功。”Down Detector的數(shù)據(jù)顯示，當天受此BUG影響無法結(jié)賬的消費者超過14000人。

花式BUG頻現(xiàn)，賣家們深受其苦，雖說賣家們每每遇到都會向平臺反饋，但這并不能保證類似的情況以后就不會再次發(fā)生。為此，賣家們可以提前熟悉一下亞馬遜的各類BUG，這樣以后再出現(xiàn)類似BUG的時候賣家就不會過于慌亂。