賣家發(fā)貨延誤，Send to Amazon頁面報(bào)錯(cuò)

近日，有大量賣家反饋稱，在后臺(tái)進(jìn)入send to Amazon頁面的時(shí)候，出現(xiàn)了報(bào)錯(cuò)提示，在賣家論壇詢問了相關(guān)情況后，發(fā)現(xiàn)有不少賣家都碰到了類似問題。

據(jù)一名賣家稱，自己在上傳好貨件信息后，準(zhǔn)備點(diǎn)擊確認(rèn)并進(jìn)行下一步，沒想到這個(gè)時(shí)候頁面突然提示報(bào)錯(cuò)，自己刷新了幾次后也沒有恢復(fù)。

在帖子下方的評(píng)論區(qū)，有不少賣家表示自己也碰到了這種情況。

“一樣，我是發(fā)加拿大的FBA。”

“我也收到了類似提示，刷新了好幾次也沒有用，難道是后臺(tái)崩了？”

“如果刷新頁面也沒有用，可以嘗試刪掉注冊(cè)的貨件信息再重新創(chuàng)建一個(gè)。”

對(duì)此，亞馬遜官方客服回應(yīng)稱，在發(fā)現(xiàn)大量賣家都在報(bào)告此事后，以派人著手進(jìn)行調(diào)查，目前調(diào)查仍在進(jìn)行中，有任何最新情況會(huì)第一時(shí)間告知賣家們。

根據(jù)帖子下方的最新留言，有賣家表示send to Amazon頁面目前已經(jīng)恢復(fù)正常，不過也有賣家稱自己的后臺(tái)頁面依然在報(bào)錯(cuò)，應(yīng)該是問題還沒有得到全面解決。

其實(shí)，send to Amazon頁面報(bào)錯(cuò)的情況以前就有過先例。

早在2022年，亞馬遜就宣布稱將于9月1日用新的send to Amazon流程來替換以前的“發(fā)貨/補(bǔ)貨”流程。

也就是說，2022年8月31日是賣家可以使用發(fā)貨/補(bǔ)貨創(chuàng)建貨件的最后一天，從9月1日開始，舊的工作流程將不可用。所有新的FBA物流貨件必須在Send to Amazon工作流程中，或者使用亞馬遜商城網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)用程序接口以及銷售伙伴應(yīng)用程序接口創(chuàng)建。

然而，這一功能才剛推出，就迎來了賣家們的瘋狂吐槽。

“聽說過’如果一樣?xùn)|西沒有壞，就不要修理它’這句話嗎？做出這些決定的人整天坐在辦公桌后，根本不知道賣家在使用新工作流程時(shí)面臨的問題。”

當(dāng)時(shí)，甚至有賣家表示，如果亞馬遜強(qiáng)制賣家使用這一新流程，他們將離開亞馬遜平臺(tái)。

此外，send to Amazon功能推出后不久，就曾出現(xiàn)過頁面出錯(cuò)的情況。據(jù)了解，當(dāng)時(shí)有多位亞馬遜賣家發(fā)貨時(shí)點(diǎn)擊Send to Amazon頁面卻進(jìn)不去，一直刷新都無法解決，賣家無法正常完成發(fā)貨，有同行甚至以為電腦出了問題。

這種情況，被賣家認(rèn)為是亞馬遜系統(tǒng)BUG。其實(shí)，亞馬遜后臺(tái)系統(tǒng)抽風(fēng)的情況并非十分罕見，除了send to Amazon頁面打不開，導(dǎo)致賣家無法正常發(fā)貨外，還有其他不少BUG都曾困擾過廣大賣家。

亞馬遜后臺(tái)報(bào)錯(cuò)事件頻發(fā)

對(duì)于亞馬遜賣家來說，平臺(tái)上的各類BUG層出不窮，現(xiàn)在已見怪不怪。有賣家表示，碰到亞馬遜突然有良心的時(shí)候，就會(huì)進(jìn)行補(bǔ)償，取消一些異常訂單，碰上其心情不好，那就自認(rèn)倒霉。

此前曾有報(bào)道顯示，亞馬遜美國站后臺(tái)的管理訂單疑似出現(xiàn)了BUG，已經(jīng)有多個(gè)小時(shí)未更新。有賣家為此開了case向客服咨詢，得到回復(fù)稱：當(dāng)日系統(tǒng)的確出現(xiàn)了BUG，客戶下了單但沒有顯示出來。

從客服的回應(yīng)來看，雖然這次BUG對(duì)賣家的正常出單并沒什么影響，但不少賣家仍被此事搞了心態(tài)，更有不少運(yùn)營擔(dān)心是因?yàn)樽约翰僮饔袉栴}才導(dǎo)致不出單了，一度嚇到要“離職”。

遇到這種情況，有賣家給出了解決辦法：

“雖然看不到訂單頁面的數(shù)據(jù)，但可以通過廣告里面的訂單數(shù)據(jù)查看出單情況。”

雖說看不到訂單，但畢竟這個(gè)BUG還沒有真正影響到賣家們賣貨，而有的賣家卻因?yàn)閬嗰R遜系統(tǒng)問題而結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)賠了不少錢。

據(jù)了解，曾有賣家在亞馬遜論壇留言稱，自己因亞馬遜系統(tǒng)BUG被“0元購”了。該賣家表示，由于亞馬遜系統(tǒng)故障，其產(chǎn)品在BUG期間出了不少單子，但有500單是被0元購買的，這讓其在短短5分鐘內(nèi)就損失了3萬美元。

不過，在仔細(xì)分析了該賣家的情況后，大部分人認(rèn)為這并不屬于BUG，而是單純賣家自己操作失誤才導(dǎo)致優(yōu)惠券疊加。

雖然此次BUG是一場(chǎng)烏龍，但是其他很多時(shí)間里，亞馬遜系統(tǒng)出現(xiàn)的BUG確確實(shí)實(shí)打亂了賣家的銷售節(jié)奏，哪怕事后修復(fù)了BUG也無濟(jì)于事。

此前，曾有不少亞馬遜賣家反饋稱遇到單量、排名、流量的互不匹配的情況。具體來說有兩種情況：1、單量暴漲，可類目排名仍非常靠后，100單和500單的排名相差不大；2、自然流量暴漲，單量不變，流量從平時(shí)的400多暴增到1000+，卻對(duì)銷量毫無幫助。

在分析了各種情況后，不少賣將其歸因于亞馬遜系統(tǒng)又“抽風(fēng)”了，而這次BUG使大多數(shù)賣家的店鋪轉(zhuǎn)化率都遭到了不同程度的下降，降幅在10%—70%不等。

此外，受亞馬遜BUG影響的消費(fèi)者也不計(jì)其數(shù)。此前曾買家們?cè)谏缃黄脚_(tái)上留言，“在下單后，亞馬遜沒有顯示訂單完成或發(fā)送確認(rèn)郵件，無法知道交易是否已經(jīng)成功。”Down Detector的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)天受此BUG影響無法結(jié)賬的消費(fèi)者超過14000人。

花式BUG頻現(xiàn)，賣家們深受其苦，雖說賣家們每每遇到都會(huì)向平臺(tái)反饋，但這并不能保證類似的情況以后就不會(huì)再次發(fā)生。為此，賣家們可以提前熟悉一下亞馬遜的各類BUG，這樣以后再出現(xiàn)類似BUG的時(shí)候賣家就不會(huì)過于慌亂。