本文來自:億恩網(wǎng)原創(chuàng)
作者:李趙恒
引言 最近幾年,亞馬遜后臺報錯的情況時有發(fā)生,有的時候甚至會誤了賣家的大事。
賣家發(fā)貨延誤,Send to Amazon頁面報錯
近日,有大量賣家反饋稱,在后臺進入send to Amazon頁面的時候,出現(xiàn)了報錯提示,在賣家論壇詢問了相關情況后,發(fā)現(xiàn)有不少賣家都碰到了類似問題。
據(jù)一名賣家稱,自己在上傳好貨件信息后,準備點擊確認并進行下一步,沒想到這個時候頁面突然提示報錯,自己刷新了幾次后也沒有恢復。
在帖子下方的評論區(qū),有不少賣家表示自己也碰到了這種情況。
“一樣,我是發(fā)加拿大的FBA。”
“我也收到了類似提示,刷新了好幾次也沒有用,難道是后臺崩了?”
“如果刷新頁面也沒有用,可以嘗試刪掉注冊的貨件信息再重新創(chuàng)建一個。”
對此,亞馬遜官方客服回應稱,在發(fā)現(xiàn)大量賣家都在報告此事后,以派人著手進行調(diào)查,目前調(diào)查仍在進行中,有任何最新情況會第一時間告知賣家們。
根據(jù)帖子下方的最新留言,有賣家表示send to Amazon頁面目前已經(jīng)恢復正常,不過也有賣家稱自己的后臺頁面依然在報錯,應該是問題還沒有得到全面解決。
其實,send to Amazon頁面報錯的情況以前就有過先例。
早在2022年,亞馬遜就宣布稱將于9月1日用新的send to Amazon流程來替換以前的“發(fā)貨/補貨”流程。
也就是說,2022年8月31日是賣家可以使用發(fā)貨/補貨創(chuàng)建貨件的最后一天,從9月1日開始,舊的工作流程將不可用。所有新的FBA物流貨件必須在Send to Amazon工作流程中,或者使用亞馬遜商城網(wǎng)絡服務應用程序接口以及銷售伙伴應用程序接口創(chuàng)建。
然而,這一功能才剛推出,就迎來了賣家們的瘋狂吐槽。
“聽說過’如果一樣東西沒有壞,就不要修理它’這句話嗎?做出這些決定的人整天坐在辦公桌后,根本不知道賣家在使用新工作流程時面臨的問題。”
當時,甚至有賣家表示,如果亞馬遜強制賣家使用這一新流程,他們將離開亞馬遜平臺。
此外,send to Amazon功能推出后不久,就曾出現(xiàn)過頁面出錯的情況。據(jù)了解,當時有多位亞馬遜賣家發(fā)貨時點擊Send to Amazon頁面卻進不去,一直刷新都無法解決,賣家無法正常完成發(fā)貨,有同行甚至以為電腦出了問題。
這種情況,被賣家認為是亞馬遜系統(tǒng)BUG。其實,亞馬遜后臺系統(tǒng)抽風的情況并非十分罕見,除了send to Amazon頁面打不開,導致賣家無法正常發(fā)貨外,還有其他不少BUG都曾困擾過廣大賣家。
亞馬遜后臺報錯事件頻發(fā)
對于亞馬遜賣家來說,平臺上的各類BUG層出不窮,現(xiàn)在已見怪不怪。有賣家表示,碰到亞馬遜突然有良心的時候,就會進行補償,取消一些異常訂單,碰上其心情不好,那就自認倒霉。
此前曾有報道顯示,亞馬遜美國站后臺的管理訂單疑似出現(xiàn)了BUG,已經(jīng)有多個小時未更新。有賣家為此開了case向客服咨詢,得到回復稱:當日系統(tǒng)的確出現(xiàn)了BUG,客戶下了單但沒有顯示出來。
從客服的回應來看,雖然這次BUG對賣家的正常出單并沒什么影響,但不少賣家仍被此事搞了心態(tài),更有不少運營擔心是因為自己操作有問題才導致不出單了,一度嚇到要“離職”。
遇到這種情況,有賣家給出了解決辦法:
“雖然看不到訂單頁面的數(shù)據(jù),但可以通過廣告里面的訂單數(shù)據(jù)查看出單情況。”
雖說看不到訂單,但畢竟這個BUG還沒有真正影響到賣家們賣貨,而有的賣家卻因為亞馬遜系統(tǒng)問題而結結實實賠了不少錢。
據(jù)了解,曾有賣家在亞馬遜論壇留言稱,自己因亞馬遜系統(tǒng)BUG被“0元購”了。該賣家表示,由于亞馬遜系統(tǒng)故障,其產(chǎn)品在BUG期間出了不少單子,但有500單是被0元購買的,這讓其在短短5分鐘內(nèi)就損失了3萬美元。
不過,在仔細分析了該賣家的情況后,大部分人認為這并不屬于BUG,而是單純賣家自己操作失誤才導致優(yōu)惠券疊加。
雖然此次BUG是一場烏龍,但是其他很多時間里,亞馬遜系統(tǒng)出現(xiàn)的BUG確確實實打亂了賣家的銷售節(jié)奏,哪怕事后修復了BUG也無濟于事。
此前,曾有不少亞馬遜賣家反饋稱遇到單量、排名、流量的互不匹配的情況。具體來說有兩種情況:1、單量暴漲,可類目排名仍非常靠后,100單和500單的排名相差不大;2、自然流量暴漲,單量不變,流量從平時的400多暴增到1000+,卻對銷量毫無幫助。
在分析了各種情況后,不少賣將其歸因于亞馬遜系統(tǒng)又“抽風”了,而這次BUG使大多數(shù)賣家的店鋪轉(zhuǎn)化率都遭到了不同程度的下降,降幅在10%—70%不等。
此外,受亞馬遜BUG影響的消費者也不計其數(shù)。此前曾買家們在社交平臺上留言,“在下單后,亞馬遜沒有顯示訂單完成或發(fā)送確認郵件,無法知道交易是否已經(jīng)成功。”Down Detector的數(shù)據(jù)顯示,當天受此BUG影響無法結賬的消費者超過14000人。
花式BUG頻現(xiàn),賣家們深受其苦,雖說賣家們每每遇到都會向平臺反饋,但這并不能保證類似的情況以后就不會再次發(fā)生。為此,賣家們可以提前熟悉一下亞馬遜的各類BUG,這樣以后再出現(xiàn)類似BUG的時候賣家就不會過于慌亂。
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