亞馬遜丟貨頻發，特別是今年以來似乎有集中爆發的趨勢，賣家們對此問題的反饋明顯增多。然而讓大家最意難平的是平臺處理丟貨的態度——屢次拖延之后，最后不了了之……

丟貨集中爆發

近期，大批亞馬遜賣家貨物丟失，相較之前的情況，丟貨發生的概率似乎更多一些，也更加頻繁一些，且部分賣家丟失的數量較大。

賣家Adam丟貨高達5076件，其稱自己的一批大件貨物于6月24日運送到亞馬遜倉庫。從那時起，這批貨物尚未登記，處于“已交付”狀態，不知去向。Adam錯過了Prime Day所有的促銷活動，可想他的損失！

另一賣家阿飛提到，5月24 日通過UPS向亞馬遜配送中心運送了120件商品。亞馬遜收到了包裹，聲稱收到了一個空盒子。阿飛無奈：“亞馬遜丟失了我們的庫存，卻把責任推到我們身上。這不是第一次了！”

諸如以上賣家一樣的丟貨事件正集中爆發。

從今年年初以來，幾乎每個月都有賣家在相關論壇描述自己貨物丟失的情況。而且會有很多同樣遭遇的賣家進行回復。關于丟貨話題的關注熱度很高，一批賣家報告了類似的問題。

“——今年我已經丟失了250多件貨，2024年之前從來沒有遇到過這一問題；

——我們寄送了一個箱子裝120件產品，重33磅，跟蹤顯示亞馬遜FBA已收到該包裹。但經過調查后，亞馬遜堅稱有60件商品丟失，這是價值3500美元的庫存！貨物在亞馬遜倉庫丟的，FBA不承擔責任，我們還因“裝運數量不準確”而被平臺指責；

——配送中心很亂，我發了一批不同顏色的產品，他們卻用錯誤的標簽覆蓋了正確的標簽，這樣就可以向我收取服務費；

——4月3號發運了一個裝有29件物品的箱子，價值約5000美元。追蹤顯示于4月15日由亞馬遜送達并簽收，但亞馬遜卻稱未收到任何物品；

——我的貨也丟了，亞馬遜倉庫貨物丟失率很高；

——亞馬遜和UPS丟失了我價值40000美元的庫存，拖了6個多月才解決問題，這簡直是一場噩夢，我的生意還沒有從損失中恢復過來；

——通過UPS發貨，跟蹤信息顯示“正在發貨”，但從未達到已發貨狀態。亞馬遜一直在移動目標位置，直到6個月后才恢復。”

值得注意的一點是，有賣家提到在2024年之前丟貨發生的概率有，但是并沒有那么高，今年他遇到的丟貨已經發生數次。

在貨物丟失之后，很多賣家會要求亞馬遜進行調查，然而平臺的“拖延”處理方式讓賣家們失望。

拖延調查最后不了了之

5076件貨物丟失之后，針對這一問題，Adam請求亞馬遜立案調查，他收到的回復是確認將于7月17日開始調查。可是過了這一日期，Adam沒有等來消息，這時候亞馬遜回復他貨件在8月1日才有資格接受調查。

在Adam看來，亞馬遜可能會繼續拖延對其丟失貨件的調查，而且不會幫忙尋找和賠償，在亞馬遜平臺上經營變得越來越難。

賣家Alex的經歷讓他認為，反正亞馬遜就是讓你提供各種資料，最后拖著不解決，直到所有證據都被抹去。

根據他的介紹，亞馬遜弄丟了他的貨件，且把調查日期更改了2到3次。從開始調查到現在已經有一個多月了，自己沒有看到一分錢的賠償。平臺要求提供丟失物品的發票，自己寄了發票，然后他們又要求提供去年寄送的某些ASIN數量的發票，沒完沒了……

同行李世紀也提到自己發貨100件左右，給亞馬遜寄去了存貨證明和一張發票，在有機會提出索賠之前，亞馬遜稱這批貨物為調查已經完成，令他震驚的是在論壇上看到了很多賣家的情況類似。

大家同樣對這一問題怨聲載道。在他們看來，針對丟失的貨件要求展開了調查，亞馬遜大多時候直接否認，聲稱他們沒有收到任何物品的記錄。而展開調查的案例中，很多人都認為亞馬遜總是拖延調查，最后不了了之，丟貨的賣家大多時候得不到賠償。

即使得到賠償，不少賣家得到的僅是部分，一位賣家稱，亞馬遜丟失了自己6萬的庫存，幾周后賠償了50%，承認收到了貨物，但對剩下的50%裝糊涂……

對此案例，一位賣家直指這種情況很常見，有一次他們弄丟了我價值80000美元的整托盤游戲，經過4個月的溝通后，平臺以庫存信用的形式退款，他們故意把庫存管理系統弄得非常復雜，這樣就可以避免對索賠作出回應。

該賣家質疑為什么亞馬遜系統顯示所有物品都已收到，然后在運輸途中丟失，仍然要等90天才能提出索賠呢？這時候許多物品已經過季或過期。

“如果亞馬遜不盡快采取措施，我認為他們未來將面臨集體訴訟！”一位業內人士表示。

賣家如何獲得賠償？

在丟貨得不到應有賠償后，有賣家直言：“這就是我將部分產品退出FBA的原因”。

在亞馬遜龐大的倉庫和運輸中心網絡中，物品被錯放或損壞的情況并不少見。作為賣家，要了解如何識別丟失或損壞的存貨，利用亞馬遜的償還政策將丟失存貨的影響降到最低。

識別丟失或損壞的庫存有一些關鍵的指標。例如，如果賣家注意到庫存水平比預期的要低，或者某些物品總缺貨，那就可能是有問題的跡象。此外，賣家也可能會收到亞馬遜關于損壞或丟失物品的通知。

丟貨之后，亞馬遜提供幾種不同類型的補償，每一類補償的政策和程序都可能有所不同，了解提出索賠的要求和期限很重要。

要想順利獲得賠償，首先要賣家的貨物一定是在亞馬遜倉庫丟失或損壞的；其次必須遵守亞馬遜的運輸存貨政策，否則平臺可能會拒絕你的申請；最后，必須在18個月內將賠償申請歸檔，如果在此之后提出索賠, 亞馬遜不會賠。

在提交索賠時，賣家務必提供盡可能多的關于丟失或損壞貨物的細節。包括貨物丟失或損壞的日期、貨物價值等，還應該包括支持文件，如照片或發票等。

丟貨造成的庫存損失對賣家影響可能很大，特別是對小企業。除了與損失的貨物相關的直接成本，也會有間接成本，可能導致賣家銷售額和利潤下降。期待平臺能有更完善的解決方案。