購物車丟失事件重復上演，正在困擾著大批賣家，其中有銷售十年的老賣家。大家集中反饋的這一問題，正嚴重影響他們的銷售，有人銷售額下降了90%以上；有人無奈考慮退出平臺。

根據相關分析，亞馬遜平臺似乎有意利用購物車同其他平臺比價，此做法引發業內人士擔憂，假如亞馬遜賣家做了Temu，平臺是否會將Temu加進比價系統。比價以后亞馬遜購物車便會丟失……

反復失去購物車，賣家銷售額大降

亞馬遜購物反復丟失問題愈演愈烈，近段時間，很多賣家發現購物車再次出走。

其中一位賣家介紹，購物車又丟了，這個問題每兩個月就會發生一次，聯系客戶服務部門，每次都被告知將問題反饋到了領導部門，會進行立即修復，然后此類問題還是屢次發生。

“在圖書類別中擁有特色優惠資格大約10 年后，我突然失去了購物車，原因不明。我的帳戶仍處于優秀狀態，所有指標都符合目標要求，也沒有任何違規行為，反饋分數也很高。我不明白為什么突然發生了變化。我假設這是一個技術故障或系統錯誤，正請求亞馬遜員工介入并審查我的案例，將案例轉發給購物車資格團隊，然而我只得到了自動回復，而沒有真正的答案。”另一賣家講述了自己的情況。

其他賣家的遭遇也是如此。

“——是的，我的購物車也丟失了；

——購物車再次出現故障，需要幫助；

——我也是相同的情況，擁有100%的正面反饋；

——這類帖子太多，而且不是小故障，過去幾周，論壇上發布了大約30起此類案例；

——我遇到了同樣的問題，每隔幾周不得大喊求助！不明白提供購物車功能的目的，當你是品牌所有者且是唯一的賣家，并且沒有資格銷售自己的產品時，這毫無意義；

——過去幾周我反復遇到同樣的問題。亞馬遜改變了一些做法，導致很多人購物車丟失，我們希望能恢復資格，但支持人員不提供幫助；

——在亞馬遜做了近12年，差不多5個月前就失去了購物車，給亞馬遜的電子郵件也沒有解決我的問題。”

“幾個月來，我一直在遇到同樣的問題。上個月失去4次購物車，這似乎是隨機的，這個問題可能是一個錯誤。”一位同行認為大批賣家丟失購物車是平臺故障。

失去購物車后，賣家們銷售額受到了不同程度的沖擊，有的銷售下降了90%以上。一位丟失賣家在亞馬遜已經賣了10多年，銷售額平均每天1300美元左右，丟失購物車后，最近銷售額僅為每天40-100美元（銷售額下降幅度超過了90%）。其認為亞馬遜購物車的資格已經被搞砸，或者算法被少數亞馬遜賣家操縱。

一位銷售圖書的賣家和很多朋友談過這個問題，包括在FBA賣家。他稱對這個問題大家都很崩潰也很害怕。其五月和六月的銷售超過去年，出了問題后銷售額下降了近80%。

在該賣家看來，亞馬遜的管理文化可能會發生轉變，直接與所有品牌合作開發新產品，逐漸淘汰第三方圖書銷售商。如果目前下降的幅度增加，他可能要提前退出這個平臺。

因在塔吉特價格更低，亞馬遜賣家丟失購物車

購物車反復丟失的賣家們試圖了解平臺用意，從而重新拿回權限。而近期很多同行賣家的遭遇，似乎正在揭露這背后的問題。

一位亞馬遜賣家布蘭登·菲什曼同時也在其他平臺銷售，最近他在給塔吉特上的產品打折扣時，并沒有想到會對他的亞馬遜業務產生什么影響。

在本周的銷售活動中，亞馬遜的自動化系統檢測到了他的一款產品在塔吉特上的折扣價是13.43美元，比他在亞馬遜的價格便宜約1.5美元。

菲什曼是產品的品牌所有者，由于價格問題，他失去了整個星期的購物車，在亞馬遜的上銷售額大幅下降。

菲什曼介紹，過去塔吉特會顯示正常價格的折扣百分比，但今年塔吉特直接列出了產品的實際銷售價格。這意味著亞馬遜的定價算法能輕松檢測到，這也是他失去了購物車的原因，而其他賣家也有這樣的遭遇。

阿諾德也是因為同樣的問題丟失購物車，在亞馬遜上銷售暴跌。″要收回購物車的唯一方法是降低在亞馬遜的價格，我們降低了價格，所以目前正在虧損，不知道總損失會是多少，現在來看至少會有幾十萬美元的損失。”阿諾德表示。

賣家桑明克丟失購物車后，將其產品的價格從23美元降至19美元。此后銷量開始回升，但阿諾德懷疑他能否在這個水平上盈利。由于價格競爭和所有的履行費用，亞馬遜上利潤本就不高。

亞馬遜的目標之一是提供最低的價格，這要由亞馬遜賣家來履行，那些在競爭網站上以較低價格出售商品的賣家可能會失去有價值的購物車。

長期以來，亞馬遜一直依賴持續掃描互聯網算法，檢測塔吉特、沃爾瑪等其他平臺的價格，使用類似工具保證其平臺產品為最低價。

亞馬遜的算法已經引起了立法者和監管者的關注，他們聲稱該系統是反競爭的。聯邦貿易委員會也曾指責亞馬遜使用“反折扣策略”和“不斷追蹤在線價格的大規模網絡爬行工具”來扼殺競爭。該公司卻表示定價工具是經營良好業務的一部分。

贏得購物車對亞馬遜賣家來說至關重要。聯邦貿易委員會稱，亞馬遜公司近98%的銷售額都是通過購物車按鈕進行的。

第三方賣家是亞馬遜電商務業務的核心，他們已經占據了平臺銷售總額的至少一半。今年第一季度，這個數字上升到61%。菲什曼認為如果亞馬遜懲罰那些只想謀生的賣家，那么這個平臺也會受到影響。

而還有令同行賣家擔心的一個問題，既然塔吉特都被亞馬遜進行比價，那么未來Temu等平臺是否也會被比價呢，那必將引起更多賣家的擔憂。