圖中左  閆松

他們只專注于亞馬遜服務，致力于未來要打造出100家行業亞馬遜銷售冠軍企業；他們在建立之初就肩負使命，致力于幫助中國的中小企業走出國門；他們在市場上贏得了眾多好評，被中國企業家們稱之為“亞馬遜助手”。他們究竟是怎樣的一支團隊呢？帶著這些好奇，億恩網走進了深圳市福克斯德信息咨詢有限公司，專訪創始人閆松先生。

億恩網：很感謝您和您的公司為億恩公益活動西藏行捐助8000元，您是如何看待此次公益活動的？

閆松：我也是一次偶然的機會在朋友圈里面看到這次公益活動的報道，這次地震藏區人民損失慘重，很多同胞面臨生活物資緊缺的境況。這讓我想起了08年汶川地震的時候，我的家鄉也受災嚴重，是政府和全國各地的父老鄉親幫助我們重建家園，重拾對生活的信心。這些年出來創業也得到了各行各業朋友的幫助和支持。我希望把這種力量傳遞下去，畢竟個人的力氣是有限的，希望越來越多的人可以加入到公益事業中來。

億恩網：您對億恩公益活動有什么更好的建議嗎？

閆松：首先，我希望盡量做到公開透明吧。在中國想做公益的人還是很多的，但是因為制度不完善，很多人還是會比較遲疑。其次，我希望這樣的活動能堅持做下去。

億恩網：您覺得目前跨境電商行業呈現的是怎樣的一個趨勢？

閆松：現在越來越多的公司加入到跨境電商這個行業，國家也出臺了很多政策支持跨境電商，整個行業的競爭也越來越激烈。尤其是在跨境電商出口領域，中國企業與國外企業競爭的時候不占優勢，但是這些都可以慢慢趕上。未來會有越來越多的企業在垂直細分領域發力，也會有越來越多的制造商開始將自己的品牌商品直接銷售給終端用戶，還會有越來越多像我們這樣的服務商出現，幫助大家解決各類問題。

億恩網：貴公司業務涉及電商咨詢服務，那你們主要業務是什么呢？

閆松：我們公司主要業務是給國內的亞馬遜賣家提供咨詢服務，幫助賣家解決平臺入駐、操作運營以及營銷推廣等方面的問題。

億恩網：我們了解到公司有推出“亞馬遜超級管家”服務，您能為我們簡述一下它的作用嗎？

閆松：我們通過對大量亞馬遜賣家進行走訪調研，發現絕大部分中小賣家即便有了店鋪，也懂得了店鋪的操作運營，但是在實際的運營過程當中，還是會經常遇到一些問題自己解決不了。目前大家能夠獲得解決這類問題的渠道很有限，解決問題的時效也很慢，甚至很多問題是最終都沒有尋求到有效合理的解決方案。這種情況在很大程度上影響了賣家的銷量提升，而福克斯德剛好在這方面有豐富的經驗，所以我們就組建了這樣一支客服團隊，取名叫“亞馬遜超級管家”，專門來解決賣家在店鋪運營過程中遇到的各種問題，比如說像產品上架、listing優化、批量上傳、FBA發貨、店鋪促銷、站內活動、站外引流、售后處理、跟賣投訴、店鋪診斷、賬號申訴等常見問題。通過半年多的測試服務，現在基本上中小賣家所有的問題我們都能夠通過電話、QQ或遠程的方式快速解決，現在”亞馬遜超級管家“服務已經有800多家付費會員。

億恩網：我聽說您是2011年來的深圳，2013年白手起家創辦福克斯德，到現在公司已經有近百人了。這一路走來一定有很多困難和艱辛吧？能不能給我們一些年輕創業者分享下您成功的經驗？

閆松：成功現在還算不上吧，只能說在路上。其實創業以來我覺得自己還是挺幸運的，應該是選對了行業，公司發展也挺順利的。當然，這些很大程度上要感謝我的團隊，是他們一直堅定不移的跟著我，堅定不移的堅持我們的理想，堅定不移的服務好我們每一個客戶。另外，對我幫助非常大的是我上一份工作服務過的客戶，是他們在我創業初期的時候給了我最大的信任和支持，一路陪著我走到現在。我沒有太多的經驗分享給大家，感恩和堅持吧，是我能告訴大家的。

億恩網：據我了解，目前圍繞亞馬遜賣家服務的公司還挺多，貴公司和其他公司有什么區別呢？

閆松：我覺得福克斯德與其他服務公司最大的區別在于我們堅持創新和我們有強大的客服團隊。其實最早我們是叫速騰的，因為是香港公司，而速騰這個字號的深圳公司又注冊不下來，所以我們在今年年初的時候改名叫深圳市福克斯德信息咨詢有限公司。福克斯德的英文名叫Focusorder，這個名字是我起的，一開始本來是想的Focus or Die這個英文名，寓意公司核心就是專注。

創新方面我覺得我們公司做得還不錯，很多關于亞馬遜賣家的一些服務都是我們公司最早發明的，像分類審核服務、亞馬遜全球開店代理注冊、反跟賣服務、賬號申訴服務、亞馬遜超級管家等都是我們最早發起的。在團隊方面，很多服務公司都是10個人以下的團隊居多，并且是以業務團隊為主。我們現在團隊近百人，而且以客服團隊為主。

雖然我們有一些服務的價格比其他公司要貴一些，但是我們后續的服務是有保障的，因而很多賣家依然會選擇與我們合作。

億恩網：以您的經驗來看，在亞馬遜經營的賣家最容易遇到什么問題？他們應該如何防范和解決？

閆松：最主要的還是缺乏對平臺規則的了解以及對公司亞馬遜業務的長遠規劃，這會導致店鋪容易被封或銷量很難快速提升。我建議作為老板或業務負責人，還是要多走出去，多和行業內的朋友交流，相互分享學習，這樣才能有更寬闊的視野。當然最直接有效的解決辦法就是找一家有豐富經驗的服務公司合作，這樣能避免少走很多彎路。

億恩網：您覺得當下做亞馬遜的這些中小企業發展瓶頸是什么？應該如何突破？

閆松：我始終覺得中小企業發展面臨的最大瓶頸還是老板自身的問題，一些中小企業主的思維還是很局限，尤其是做外貿的老板，很多都是”閉家鎖“，疏于和外界溝通。我還是建議大家走出去，多交流，多分享，多學習。

億恩網：您未來的目標是什么樣的？

閆松：未來3年，我們要幫助1萬中國賣家入住亞馬遜平臺，開展全球貿易。其次，我們要幫助100家亞馬遜企業年銷售額過千萬。再次，我們要幫助10家客戶年銷售額過億。

（編輯：億恩  柯巖） 

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