亞馬遜賣家似乎開啟了“Hard模式”，煩心事不斷，前有入庫配置費(fèi)、低庫存費(fèi)、退貨處理費(fèi)削薄利潤，后有變體違規(guī)掃號，現(xiàn)在剛安穩(wěn)下來，另一件麻煩事又找上門了。據(jù)不少賣家反饋，他們的在售鏈接均因“違反ASIN創(chuàng)建政策”被刪除了，沒有郵件和績效通知，也沒有申訴入口，而且具體“死因”不明。

一批鏈接被亞馬遜無理由“斬殺”，賣家懵了

昨日，一位深圳亞馬遜賣家求助稱其多條鏈接變狗，但并沒有收到平臺的郵件或者績效通知，也沒有申訴入口，更查不到鏈接被刪除的具體原因，只知道是“違反ASIN創(chuàng)建政策”，希望有相同遭遇的賣家能一起商量對策。

這個(gè)問題最早發(fā)生在上周六，該賣家美國站的一款產(chǎn)品詳情頁突然被刪除，在查看無在售庫存信息時(shí)平臺提示：由于知識產(chǎn)權(quán)問題、質(zhì)量問題或商品安全問題，此ASIN受到限制，無法銷售。

亞馬遜給出的理由讓他們很難接受，“我們確認(rèn)產(chǎn)品沒有任何專利、版權(quán)侵權(quán)等違規(guī)內(nèi)容，變體也是合規(guī)的，其他子體也正常，刷單、操作排名這些違規(guī)操作更是沒有的，與此同時(shí)，無站外，無成人，農(nóng)藥等敏感字眼，推廣手法就只有廣告、優(yōu)惠券，且listing沒有虛高。”

不僅如此，申訴時(shí)發(fā)生的情況更讓他們直接懵了：點(diǎn)擊“申訴”直接跳轉(zhuǎn)到了賬戶狀況頁面，但這里也沒有任何績效通知或者申訴入口。接著又查看了郵件、業(yè)績通知，但均無相關(guān)通知或消息。

在后臺尋找不到答案和解決辦法那就只能求助人工客服，賣家通過開case和PSS（亞馬遜黃金客服）總算是查到了一點(diǎn)眉目。

亞馬遜客服回復(fù)：“經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，您的商品違反了ASIN創(chuàng)建政策，因此不可售，但具體違反哪條政策，更加詳細(xì)的信息并沒有給到我們，我們很遺憾相關(guān)團(tuán)隊(duì)回復(fù)當(dāng)前的情況沒有恢復(fù)的路徑。”

更讓他害怕的是，這并不是單個(gè)產(chǎn)品的事，因?yàn)檫@幾天其他產(chǎn)品也陸續(xù)出現(xiàn)了相同的問題，“開case顯示的理由和之前變狗的鏈接一模一樣：違反ASIN創(chuàng)建政策。”而且還是沒有任何通知和申訴入口。

有相同遭遇的賣家并不少，其中一位賣家的鏈接同樣是在上周六變狗，而且也是沒有績效通知和郵件通知，賬戶合規(guī)方面更沒有顯示任何消息。不過這位賣家得到了鏈接變狗的確切原因，根據(jù)績效團(tuán)隊(duì)的答復(fù)，是該賣家的產(chǎn)品涉及知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)一個(gè)大品牌，系統(tǒng)掃號。

還有他們亦是如此：

“——我昨晚出現(xiàn)和你一樣的問題，現(xiàn)在亞馬孫殺瘋了凡是沾親帶故的，一個(gè)都不放；

——我跟你情況差不多啊，不過我還慘一點(diǎn)，整個(gè)店鋪所有ASIN都祭了；

——這個(gè)變狗還能恢復(fù)嗎，問了客服都不知道具體原因，沒有通知和郵件；

——我5月初店鋪幾條鏈接被相同的理由刪了，翻新賣了8天(純白帽推)，今早又被刪除了，還是沒任何績效通知和申訴入口，也是違反ASIN創(chuàng)建政策。”

變狗原因眾說紛紜，到底哪個(gè)才是正解？

要想解決問題就要找到“病因”，要不然就像上文中的賣家一樣，即便找服務(wù)商翻新了鏈接，很快也會因?yàn)橥辉蛟俅伪粍h除。有賣家或許會說：“可以找服務(wù)商進(jìn)行申訴。”但據(jù)聯(lián)系了服務(wù)商的賣家稱，對方表示必須要有申訴窗口才能處理。

據(jù)觀察，對于導(dǎo)致上述問題的原因，賣家有諸多看法，億恩網(wǎng)對此進(jìn)行了如下整理匯總：

一、合規(guī)問題。有賣家建議查看合規(guī)性頁面是否有要求提交相關(guān)產(chǎn)品審核資料。

二、敏感詞問題。一位賣家稱詳情頁面添加了敏感詞也會出現(xiàn)這樣的情況，“我碰到的就是A+，把A+刪掉秒恢復(fù)，最好把A+重新修改一遍就好了。”

另一位賣家也認(rèn)為是敏感詞的原因，“其他站點(diǎn)被增加的敏感詞導(dǎo)致的。”他說，這個(gè)BUG存在時(shí)間挺久了，但亞馬遜一直沒有修復(fù)，“現(xiàn)在稍微好一些了，找客服投訴就行。”

三、合并違規(guī)問題。一位賣家表示他們在4月已經(jīng)大規(guī)模出現(xiàn)這個(gè)問題，問題出在了合并這個(gè)動(dòng)作上，而這種情況下就不用等績效通知了，是不會有的。他的這種說法得到了另外兩位賣家的支持，其中一位表示，有過合并違規(guī)就可能全店變狗，品牌被移除，最近很多這種情況，恢復(fù)不了。另一位則稱他之前合并過僵尸，也是好幾個(gè)ASIN狗了。

四、UPC或EAN的問題。一位賣家表示，他之前也遇到過相同的情況，咨詢客服得到的答復(fù)是EAN的問題，不符合創(chuàng)建鏈接的要求，最終一條變狗的老鏈接找賬戶客服都沒辦法恢復(fù)，因此他覺得這些賣家可能也是在創(chuàng)建產(chǎn)品ASIN時(shí)使用的UPC或EAN的有問題才導(dǎo)致的。

五、版權(quán)投訴問題。“我也是這個(gè)情況，侵權(quán)產(chǎn)品都會這樣。”一位賣家說道。而且支持這種說法的賣家并不在少數(shù)。

一位亞馬遜運(yùn)營表示，去年4月到9月，他們就經(jīng)常被無故刪除詳情頁面，同樣是賬戶狀況、績效、郵件，均無通知。據(jù)他們猜測可能是專利方自己不投訴，而是通過國內(nèi)的服務(wù)商進(jìn)行無差別投訴。

六、系統(tǒng)抽風(fēng)。針對這個(gè)問題，一位賣家建議同行們可以等一等，因?yàn)樗?jīng)也遇到了相同的情況，開始case咨詢，客服說不用管等著就行，結(jié)果第二天就好了。另一位在今年3月遭遇了詳情情況的賣家也是這樣建議的，當(dāng)時(shí)他也沒有收到任何績效通知，但在一周左右亞馬遜就將連接自動(dòng)恢復(fù)了。

有相同問題的賣家，建議可以對照前五項(xiàng)問題進(jìn)行查詢，畢竟鏈接早恢復(fù)一天就少損失一天。如果實(shí)在無法解決，鏈接也沒有自動(dòng)恢復(fù)，那就只能考慮移倉換標(biāo)了。

關(guān)于這個(gè)問題你有相同遭遇嗎？有沒有找到解決辦法？歡迎留言討論。

文中素材來自知無不言