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本文來(lái)自:億恩網(wǎng)原創(chuàng)
作者:何穎
引言 據(jù)不少賣(mài)家反饋,他們的在售鏈接均因“違反ASIN創(chuàng)建政策”被刪除了,沒(méi)有郵件和績(jī)效通知,也沒(méi)有申訴入口。
亞馬遜賣(mài)家似乎開(kāi)啟了“Hard模式”,煩心事不斷,前有入庫(kù)配置費(fèi)、低庫(kù)存費(fèi)、退貨處理費(fèi)削薄利潤(rùn),后有變體違規(guī)掃號(hào),現(xiàn)在剛安穩(wěn)下來(lái),另一件麻煩事又找上門(mén)了。據(jù)不少賣(mài)家反饋,他們的在售鏈接均因“違反ASIN創(chuàng)建政策”被刪除了,沒(méi)有郵件和績(jī)效通知,也沒(méi)有申訴入口,而且具體“死因”不明。
一批鏈接被亞馬遜無(wú)理由“斬殺”,賣(mài)家懵了
昨日,一位深圳亞馬遜賣(mài)家求助稱(chēng)其多條鏈接變狗,但并沒(méi)有收到平臺(tái)的郵件或者績(jī)效通知,也沒(méi)有申訴入口,更查不到鏈接被刪除的具體原因,只知道是“違反ASIN創(chuàng)建政策”,希望有相同遭遇的賣(mài)家能一起商量對(duì)策。
這個(gè)問(wèn)題最早發(fā)生在上周六,該賣(mài)家美國(guó)站的一款產(chǎn)品詳情頁(yè)突然被刪除,在查看無(wú)在售庫(kù)存信息時(shí)平臺(tái)提示:由于知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題或商品安全問(wèn)題,此ASIN受到限制,無(wú)法銷(xiāo)售。
亞馬遜給出的理由讓他們很難接受,“我們確認(rèn)產(chǎn)品沒(méi)有任何專(zhuān)利、版權(quán)侵權(quán)等違規(guī)內(nèi)容,變體也是合規(guī)的,其他子體也正常,刷單、操作排名這些違規(guī)操作更是沒(méi)有的,與此同時(shí),無(wú)站外,無(wú)成人,農(nóng)藥等敏感字眼,推廣手法就只有廣告、優(yōu)惠券,且listing沒(méi)有虛高。”
不僅如此,申訴時(shí)發(fā)生的情況更讓他們直接懵了:點(diǎn)擊“申訴”直接跳轉(zhuǎn)到了賬戶(hù)狀況頁(yè)面,但這里也沒(méi)有任何績(jī)效通知或者申訴入口。接著又查看了郵件、業(yè)績(jī)通知,但均無(wú)相關(guān)通知或消息。
在后臺(tái)尋找不到答案和解決辦法那就只能求助人工客服,賣(mài)家通過(guò)開(kāi)case和PSS(亞馬遜黃金客服)總算是查到了一點(diǎn)眉目。
亞馬遜客服回復(fù):“經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),您的商品違反了ASIN創(chuàng)建政策,因此不可售,但具體違反哪條政策,更加詳細(xì)的信息并沒(méi)有給到我們,我們很遺憾相關(guān)團(tuán)隊(duì)回復(fù)當(dāng)前的情況沒(méi)有恢復(fù)的路徑。”
更讓他害怕的是,這并不是單個(gè)產(chǎn)品的事,因?yàn)檫@幾天其他產(chǎn)品也陸續(xù)出現(xiàn)了相同的問(wèn)題,“開(kāi)case顯示的理由和之前變狗的鏈接一模一樣:違反ASIN創(chuàng)建政策。”而且還是沒(méi)有任何通知和申訴入口。
有相同遭遇的賣(mài)家并不少,其中一位賣(mài)家的鏈接同樣是在上周六變狗,而且也是沒(méi)有績(jī)效通知和郵件通知,賬戶(hù)合規(guī)方面更沒(méi)有顯示任何消息。不過(guò)這位賣(mài)家得到了鏈接變狗的確切原因,根據(jù)績(jī)效團(tuán)隊(duì)的答復(fù),是該賣(mài)家的產(chǎn)品涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)一個(gè)大品牌,系統(tǒng)掃號(hào)。
還有他們亦是如此:
“——我昨晚出現(xiàn)和你一樣的問(wèn)題,現(xiàn)在亞馬孫殺瘋了凡是沾親帶故的,一個(gè)都不放;
——我跟你情況差不多啊,不過(guò)我還慘一點(diǎn),整個(gè)店鋪所有ASIN都祭了;
——這個(gè)變狗還能恢復(fù)嗎,問(wèn)了客服都不知道具體原因,沒(méi)有通知和郵件;
——我5月初店鋪幾條鏈接被相同的理由刪了,翻新賣(mài)了8天(純白帽推),今早又被刪除了,還是沒(méi)任何績(jī)效通知和申訴入口,也是違反ASIN創(chuàng)建政策。”
變狗原因眾說(shuō)紛紜,到底哪個(gè)才是正解?
要想解決問(wèn)題就要找到“病因”,要不然就像上文中的賣(mài)家一樣,即便找服務(wù)商翻新了鏈接,很快也會(huì)因?yàn)橥辉蛟俅伪粍h除。有賣(mài)家或許會(huì)說(shuō):“可以找服務(wù)商進(jìn)行申訴。”但據(jù)聯(lián)系了服務(wù)商的賣(mài)家稱(chēng),對(duì)方表示必須要有申訴窗口才能處理。
據(jù)觀察,對(duì)于導(dǎo)致上述問(wèn)題的原因,賣(mài)家有諸多看法,億恩網(wǎng)對(duì)此進(jìn)行了如下整理匯總:
一、合規(guī)問(wèn)題。有賣(mài)家建議查看合規(guī)性頁(yè)面是否有要求提交相關(guān)產(chǎn)品審核資料。
二、敏感詞問(wèn)題。一位賣(mài)家稱(chēng)詳情頁(yè)面添加了敏感詞也會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,“我碰到的就是A+,把A+刪掉秒恢復(fù),最好把A+重新修改一遍就好了。”
另一位賣(mài)家也認(rèn)為是敏感詞的原因,“其他站點(diǎn)被增加的敏感詞導(dǎo)致的。”他說(shuō),這個(gè)BUG存在時(shí)間挺久了,但亞馬遜一直沒(méi)有修復(fù),“現(xiàn)在稍微好一些了,找客服投訴就行。”
三、合并違規(guī)問(wèn)題。一位賣(mài)家表示他們?cè)?/span>4月已經(jīng)大規(guī)模出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題,問(wèn)題出在了合并這個(gè)動(dòng)作上,而這種情況下就不用等績(jī)效通知了,是不會(huì)有的。他的這種說(shuō)法得到了另外兩位賣(mài)家的支持,其中一位表示,有過(guò)合并違規(guī)就可能全店變狗,品牌被移除,最近很多這種情況,恢復(fù)不了。另一位則稱(chēng)他之前合并過(guò)僵尸,也是好幾個(gè)ASIN狗了。
四、UPC或EAN的問(wèn)題。一位賣(mài)家表示,他之前也遇到過(guò)相同的情況,咨詢(xún)客服得到的答復(fù)是EAN的問(wèn)題,不符合創(chuàng)建鏈接的要求,最終一條變狗的老鏈接找賬戶(hù)客服都沒(méi)辦法恢復(fù),因此他覺(jué)得這些賣(mài)家可能也是在創(chuàng)建產(chǎn)品ASIN時(shí)使用的UPC或EAN的有問(wèn)題才導(dǎo)致的。
五、版權(quán)投訴問(wèn)題。“我也是這個(gè)情況,侵權(quán)產(chǎn)品都會(huì)這樣。”一位賣(mài)家說(shuō)道。而且支持這種說(shuō)法的賣(mài)家并不在少數(shù)。
一位亞馬遜運(yùn)營(yíng)表示,去年4月到9月,他們就經(jīng)常被無(wú)故刪除詳情頁(yè)面,同樣是賬戶(hù)狀況、績(jī)效、郵件,均無(wú)通知。據(jù)他們猜測(cè)可能是專(zhuān)利方自己不投訴,而是通過(guò)國(guó)內(nèi)的服務(wù)商進(jìn)行無(wú)差別投訴。
六、系統(tǒng)抽風(fēng)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,一位賣(mài)家建議同行們可以等一等,因?yàn)樗?jīng)也遇到了相同的情況,開(kāi)始case咨詢(xún),客服說(shuō)不用管等著就行,結(jié)果第二天就好了。另一位在今年3月遭遇了詳情情況的賣(mài)家也是這樣建議的,當(dāng)時(shí)他也沒(méi)有收到任何績(jī)效通知,但在一周左右亞馬遜就將連接自動(dòng)恢復(fù)了。
有相同問(wèn)題的賣(mài)家,建議可以對(duì)照前五項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行查詢(xún),畢竟鏈接早恢復(fù)一天就少損失一天。如果實(shí)在無(wú)法解決,鏈接也沒(méi)有自動(dòng)恢復(fù),那就只能考慮移倉(cāng)換標(biāo)了。
關(guān)于這個(gè)問(wèn)題你有相同遭遇嗎?有沒(méi)有找到解決辦法?歡迎留言討論。
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