本文來自:億恩網(wǎng)原創(chuàng)
作者:何穎
引言 據(jù)不少賣家反饋,他們的在售鏈接均因“違反ASIN創(chuàng)建政策”被刪除了,沒有郵件和績效通知,也沒有申訴入口。
亞馬遜賣家似乎開啟了“Hard模式”,煩心事不斷,前有入庫配置費(fèi)、低庫存費(fèi)、退貨處理費(fèi)削薄利潤,后有變體違規(guī)掃號,現(xiàn)在剛安穩(wěn)下來,另一件麻煩事又找上門了。據(jù)不少賣家反饋,他們的在售鏈接均因“違反ASIN創(chuàng)建政策”被刪除了,沒有郵件和績效通知,也沒有申訴入口,而且具體“死因”不明。
一批鏈接被亞馬遜無理由“斬殺”,賣家懵了
昨日,一位深圳亞馬遜賣家求助稱其多條鏈接變狗,但并沒有收到平臺的郵件或者績效通知,也沒有申訴入口,更查不到鏈接被刪除的具體原因,只知道是“違反ASIN創(chuàng)建政策”,希望有相同遭遇的賣家能一起商量對策。
這個(gè)問題最早發(fā)生在上周六,該賣家美國站的一款產(chǎn)品詳情頁突然被刪除,在查看無在售庫存信息時(shí)平臺提示:由于知識產(chǎn)權(quán)問題、質(zhì)量問題或商品安全問題,此ASIN受到限制,無法銷售。
亞馬遜給出的理由讓他們很難接受,“我們確認(rèn)產(chǎn)品沒有任何專利、版權(quán)侵權(quán)等違規(guī)內(nèi)容,變體也是合規(guī)的,其他子體也正常,刷單、操作排名這些違規(guī)操作更是沒有的,與此同時(shí),無站外,無成人,農(nóng)藥等敏感字眼,推廣手法就只有廣告、優(yōu)惠券,且listing沒有虛高。”
不僅如此,申訴時(shí)發(fā)生的情況更讓他們直接懵了:點(diǎn)擊“申訴”直接跳轉(zhuǎn)到了賬戶狀況頁面,但這里也沒有任何績效通知或者申訴入口。接著又查看了郵件、業(yè)績通知,但均無相關(guān)通知或消息。
在后臺尋找不到答案和解決辦法那就只能求助人工客服,賣家通過開case和PSS(亞馬遜黃金客服)總算是查到了一點(diǎn)眉目。
亞馬遜客服回復(fù):“經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),您的商品違反了ASIN創(chuàng)建政策,因此不可售,但具體違反哪條政策,更加詳細(xì)的信息并沒有給到我們,我們很遺憾相關(guān)團(tuán)隊(duì)回復(fù)當(dāng)前的情況沒有恢復(fù)的路徑。”
更讓他害怕的是,這并不是單個(gè)產(chǎn)品的事,因?yàn)檫@幾天其他產(chǎn)品也陸續(xù)出現(xiàn)了相同的問題,“開case顯示的理由和之前變狗的鏈接一模一樣:違反ASIN創(chuàng)建政策。”而且還是沒有任何通知和申訴入口。
有相同遭遇的賣家并不少,其中一位賣家的鏈接同樣是在上周六變狗,而且也是沒有績效通知和郵件通知,賬戶合規(guī)方面更沒有顯示任何消息。不過這位賣家得到了鏈接變狗的確切原因,根據(jù)績效團(tuán)隊(duì)的答復(fù),是該賣家的產(chǎn)品涉及知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)一個(gè)大品牌,系統(tǒng)掃號。
還有他們亦是如此:
“——我昨晚出現(xiàn)和你一樣的問題,現(xiàn)在亞馬孫殺瘋了凡是沾親帶故的,一個(gè)都不放;
——我跟你情況差不多啊,不過我還慘一點(diǎn),整個(gè)店鋪所有ASIN都祭了;
——這個(gè)變狗還能恢復(fù)嗎,問了客服都不知道具體原因,沒有通知和郵件;
——我5月初店鋪幾條鏈接被相同的理由刪了,翻新賣了8天(純白帽推),今早又被刪除了,還是沒任何績效通知和申訴入口,也是違反ASIN創(chuàng)建政策。”
變狗原因眾說紛紜,到底哪個(gè)才是正解?
要想解決問題就要找到“病因”,要不然就像上文中的賣家一樣,即便找服務(wù)商翻新了鏈接,很快也會因?yàn)橥辉蛟俅伪粍h除。有賣家或許會說:“可以找服務(wù)商進(jìn)行申訴。”但據(jù)聯(lián)系了服務(wù)商的賣家稱,對方表示必須要有申訴窗口才能處理。
據(jù)觀察,對于導(dǎo)致上述問題的原因,賣家有諸多看法,億恩網(wǎng)對此進(jìn)行了如下整理匯總:
一、合規(guī)問題。有賣家建議查看合規(guī)性頁面是否有要求提交相關(guān)產(chǎn)品審核資料。
二、敏感詞問題。一位賣家稱詳情頁面添加了敏感詞也會出現(xiàn)這樣的情況,“我碰到的就是A+,把A+刪掉秒恢復(fù),最好把A+重新修改一遍就好了。”
另一位賣家也認(rèn)為是敏感詞的原因,“其他站點(diǎn)被增加的敏感詞導(dǎo)致的。”他說,這個(gè)BUG存在時(shí)間挺久了,但亞馬遜一直沒有修復(fù),“現(xiàn)在稍微好一些了,找客服投訴就行。”
三、合并違規(guī)問題。一位賣家表示他們在4月已經(jīng)大規(guī)模出現(xiàn)這個(gè)問題,問題出在了合并這個(gè)動(dòng)作上,而這種情況下就不用等績效通知了,是不會有的。他的這種說法得到了另外兩位賣家的支持,其中一位表示,有過合并違規(guī)就可能全店變狗,品牌被移除,最近很多這種情況,恢復(fù)不了。另一位則稱他之前合并過僵尸,也是好幾個(gè)ASIN狗了。
四、UPC或EAN的問題。一位賣家表示,他之前也遇到過相同的情況,咨詢客服得到的答復(fù)是EAN的問題,不符合創(chuàng)建鏈接的要求,最終一條變狗的老鏈接找賬戶客服都沒辦法恢復(fù),因此他覺得這些賣家可能也是在創(chuàng)建產(chǎn)品ASIN時(shí)使用的UPC或EAN的有問題才導(dǎo)致的。
五、版權(quán)投訴問題。“我也是這個(gè)情況,侵權(quán)產(chǎn)品都會這樣。”一位賣家說道。而且支持這種說法的賣家并不在少數(shù)。
一位亞馬遜運(yùn)營表示,去年4月到9月,他們就經(jīng)常被無故刪除詳情頁面,同樣是賬戶狀況、績效、郵件,均無通知。據(jù)他們猜測可能是專利方自己不投訴,而是通過國內(nèi)的服務(wù)商進(jìn)行無差別投訴。
六、系統(tǒng)抽風(fēng)。針對這個(gè)問題,一位賣家建議同行們可以等一等,因?yàn)樗?jīng)也遇到了相同的情況,開始case咨詢,客服說不用管等著就行,結(jié)果第二天就好了。另一位在今年3月遭遇了詳情情況的賣家也是這樣建議的,當(dāng)時(shí)他也沒有收到任何績效通知,但在一周左右亞馬遜就將連接自動(dòng)恢復(fù)了。
有相同問題的賣家,建議可以對照前五項(xiàng)問題進(jìn)行查詢,畢竟鏈接早恢復(fù)一天就少損失一天。如果實(shí)在無法解決,鏈接也沒有自動(dòng)恢復(fù),那就只能考慮移倉換標(biāo)了。
關(guān)于這個(gè)問題你有相同遭遇嗎?有沒有找到解決辦法?歡迎留言討論。
文中素材來自知無不言
掃碼關(guān)注二維碼
2025-03-12 20:50
2025-03-13 11:25
2025-03-13 20:24
2025-03-14 13:43
2025-03-10 11:44
2025-03-10 20:55
掃碼加入社群
掃一掃
關(guān)注億恩公眾號