退貨本是網購一個頗為重要的環節，同時也給消費者提供了方便。可隨著因為一部分“有心”的消費者的“有心之舉”，卻讓“退貨”成為了很多賣家的心病。

美國零售聯合會（NRF）調查表明，退貨欺詐已經成為了美國零售業的一個主要問題。2023年美國零售業總退貨率達到7430億美元，其中有13.7%的退貨是屬于欺詐性質的，金額達到1010億美元。

而去年美國網購的總退貨率達到17.6%，退貨金額達到2470億美元。NRF認為，隨著網購的普及，網購已經成為了退貨欺詐的重災區；不少在線賣家也表示，退貨欺詐在店鋪經營中已經變得越來越普遍。

而亞馬遜作為全球大型電商平臺之一，自然擁有不少的賣家和用戶，因此也成為了退貨欺詐的重災區。

這些搞退貨欺詐的人有專業的“網絡小偷”組織，也有故意欺詐的個人，甚至有線上論壇專門指導人們如何進行退貨欺詐。退回去的商品也是各式各樣的，有假貨、用過的二手商品、也有從商店偷來的東西。

比如，有一位銷售家庭用品的亞馬遜賣家在退貨收到了用過的肥皂；一位銷售旅行用品的亞馬遜賣家收到了圣誕裝飾品和玩具飛機；還有一位賣耐克帽子的亞馬遜賣家，收到了的只貼有“耐克”商標，但商品跟耐克沒有任何關系的假貨。在這些遇到退貨欺詐的品類中，服裝和電子產品等高客單價的商品是重災區。

有一些賣家說，自己的店鋪每周都會遇到退貨欺詐的情況。這些賣家希望亞馬遜能幫他們追回這些損失。但很多賣家都表示，向亞馬遜提交索賠付出的時間和精力需要很多，因為平臺可能需要數周的時間來處理申請；即使申請通過，賣家可能也無法獲得全額的退款。因此很多時候，不少賣家都選擇自己承擔這些損失。

除了這些，還有一些是亞馬遜不小心把有問題的商品重新包裝以后，寄給了另外一位消費者，這也給一部分賣家帶來了麻煩。

當然，對于這些情況亞馬遜并不是沒有作為的。亞馬遜表示，公司與執法部門合作對退貨欺詐的行為發起了行動。比如，亞馬遜去年起訴了一家名為REKK的國際組織，這個組織聯合公司內部員工和客戶一起，通過欺詐行為騙取了數百萬美元。此外，亞馬遜還通過不少工具跟蹤商品的動向，以確保這些商品能安全的送到消費者手里。

不過，賣家認為這些還不夠，有賣家認為現有的政策對那些有欺詐意圖的消費者更有利。他們認為平臺應該給賣家更多的自主權，比如在處理退款之前先核實退貨，從而減少退貨欺詐的發生。

不過有人認為，這對亞馬遜來說是一個挑戰，因為退貨的流程簡便是亞馬遜吸引用戶的一個重要原因。

根據亞馬遜現有的政策，消費者在退貨時可以自己裝箱，自己送到退貨地點；并在退貨時只需要選擇退貨理由，而不需要提供更多的證明材料。