作為平臺(tái)上的第三方賣家，亞馬遜的賣家群體在大部分情況下相較消費(fèi)者會(huì)屬于相對(duì)弱勢(shì)的一方。

因?yàn)樵陔p方出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，平臺(tái)通常會(huì)選擇無(wú)理由站在消費(fèi)者一邊。比如，消費(fèi)者想要退貨的時(shí)候平臺(tái)會(huì)強(qiáng)制要求賣家同意退貨。

除了退貨問(wèn)題，賣家和消費(fèi)者的另一大矛盾點(diǎn)則是集中在產(chǎn)品評(píng)論上。眾所周知，產(chǎn)品評(píng)論對(duì)賣家來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，有的時(shí)候一個(gè)差評(píng)就有可能毀掉一個(gè)listing。

作為平臺(tái)上的第三方賣家，亞馬遜的賣家群體在大部分情況下相較消費(fèi)者會(huì)屬于相對(duì)弱勢(shì)的一方。

因?yàn)樵陔p方出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，平臺(tái)通常會(huì)選擇無(wú)理由站在消費(fèi)者一邊。比如，消費(fèi)者想要退貨的時(shí)候平臺(tái)會(huì)強(qiáng)制要求賣家同意退貨。

除了退貨問(wèn)題，賣家和消費(fèi)者的另一大矛盾點(diǎn)則是集中在產(chǎn)品評(píng)論上。眾所周知，產(chǎn)品評(píng)論對(duì)賣家來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，有的時(shí)候一個(gè)差評(píng)就有可能毀掉一個(gè)listing。

消費(fèi)者認(rèn)為，自己購(gòu)買的小動(dòng)物剛送到的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)已經(jīng)死了，自己理所應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)退款。但是這名賣家卻“據(jù)理力爭(zhēng)”，表示如果你那里的溫度環(huán)境不適宜的話就不要買我們的熱帶動(dòng)物。

除了拒絕退款，該賣家甚至連補(bǔ)發(fā)也不同意，最后結(jié)果就是有大量消費(fèi)者花了錢卻什么都沒(méi)撈著。

針對(duì)這一情況，亞馬遜官方人員表示已經(jīng)介入調(diào)查，并將成立專門的調(diào)查小組處理此事，后續(xù)有任何進(jìn)展的話會(huì)做出相應(yīng)說(shuō)明。