在剛剛過(guò)去的兩天，不少賣家經(jīng)歷了一個(gè)黑色周末。23號(hào)凌晨，亞馬遜再次突襲掃號(hào)，多位賣家中招，圈內(nèi)服務(wù)商接單接到手軟，而且申訴價(jià)格翻了幾番。

這批賬號(hào)被封的主要原因是品牌關(guān)聯(lián)，既有自己店鋪品牌授權(quán)導(dǎo)致的關(guān)聯(lián)，也有陌生店鋪關(guān)聯(lián)，今年找服務(wù)商做品牌備案的部分賬號(hào)暴雷。

近兩年亞馬遜已經(jīng)進(jìn)行了幾次品牌關(guān)聯(lián)掃號(hào)，去年就有公司因此被集中封號(hào)而倒閉，此次封殺再次給賣家敲響警鐘，今后一個(gè)店鋪對(duì)應(yīng)一個(gè)商標(biāo)將成主流。當(dāng)前中招賣家該如何申訴？有賣家給出了一些建議。

亞馬遜大面積掃號(hào)，品牌關(guān)聯(lián)是主因

周六上午，亞馬遜賣家群里炸了鍋，多位賣家反饋夜間突然被掃號(hào)，且部分賣家一次性掛掉多個(gè)賬號(hào)：

“一晚上死了14個(gè)賬號(hào)。”

“凌晨四點(diǎn)收到店鋪被封的郵件，心如刀絞，被判定關(guān)聯(lián)的賬戶根本不是我的。”

“90多人的群，近20個(gè)被關(guān)聯(lián)了?！?/span>

“3個(gè)賬號(hào)被掃，是品牌授權(quán)導(dǎo)致的，關(guān)聯(lián)到一個(gè)被封的店鋪?！?/span>

“2個(gè)店鋪掛掉，因?yàn)楦岸彃斓舻牡赇伷放脐P(guān)聯(lián)了。”

“前兩天品牌關(guān)聯(lián)剛被救回來(lái)，這把又被掃了幾個(gè)，真的氣死了。”

從賣家反饋看，這次的重災(zāi)區(qū)是品牌授權(quán)賬戶。最典型的是品牌備案賬號(hào)A授權(quán)給B店，B店此前已因違規(guī)被關(guān)，此次A也被關(guān)聯(lián)封號(hào)。但也有不少賣家關(guān)聯(lián)到陌生賬號(hào)?！?/span>關(guān)聯(lián)的那個(gè)店鋪不認(rèn)識(shí)，很有可能是之前授權(quán)給服務(wù)商做過(guò)僵尸鏈接，周六就看到美國(guó)站沒了，連帶全站點(diǎn)一起GG。”

對(duì)于大面積關(guān)聯(lián)事件，有賣家咨詢了服務(wù)商，對(duì)方分析主要涉及兩種情況：

1、關(guān)聯(lián)自己其他賬戶的品牌。這種情況相對(duì)好梳理，重點(diǎn)就是跟賣及品牌授權(quán)（主要還是跟這段時(shí)間品牌濫用的牽連有關(guān)）
2、關(guān)聯(lián)到不認(rèn)識(shí)的品牌。這些賬號(hào)中，有部分進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)也與品牌有關(guān)。今年上半年品牌備案困難，不少賣家便通過(guò)服務(wù)商做備案，而服務(wù)商的方法主要就是在自己的店鋪備案再授權(quán)給賣家店鋪，導(dǎo)致關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)。

除此之外，部分賬號(hào)是因品牌濫用被掃。相比以往的封號(hào)原因，這次又新增了兩種類型：授權(quán)多個(gè)賬戶濫用以及TM標(biāo)濫用。

一位被掃號(hào)賣家多方了解后，對(duì)封號(hào)情況做了更細(xì)的分類：關(guān)聯(lián)完全不認(rèn)識(shí)的賬號(hào)；品牌授權(quán)后取消了的賬號(hào)，自己的小號(hào)；品牌授權(quán)過(guò)賬號(hào)，服務(wù)商幫做僵尸合并，后續(xù)取消了；授權(quán)給自己的小號(hào)，變體警告多次掛賬號(hào)，可以取消授權(quán)；授權(quán)給自己的小號(hào)，賬號(hào)掛了取消不了品牌授權(quán)。

該賣家遇到的就是最后一種情況，其再次查看賬號(hào)發(fā)現(xiàn)是其他站點(diǎn)出現(xiàn)了關(guān)聯(lián)，因此提醒同行：如果在掛掉的站點(diǎn)沒有看到郵件，只有要求激活賬號(hào)的通知，可以去其他站點(diǎn)看看有沒有績(jī)效郵件。確實(shí)，一些賣家就表示沒有看到郵件，直接被亞馬遜暴力封號(hào)。

服務(wù)商報(bào)價(jià)連漲，賣家如何申訴

由于此次封號(hào)數(shù)量眾多，服務(wù)商接單已經(jīng)接不過(guò)來(lái)了。同時(shí)，朋友圈中“救賬號(hào)”的廣告鋪天蓋地，報(bào)價(jià)各不相同，有賣家問(wèn)了一圈，最便宜的7k，最貴的報(bào)價(jià)2萬(wàn)?！?/span>早上服務(wù)商報(bào)6000，中午1萬(wàn)，現(xiàn)在1.5萬(wàn)。”

賣家心急如焚，部分公司便承諾100%可解封。但有服務(wù)商透露，實(shí)際上他們處理也不一定能撈出賬戶，只是有一定概率，如果賣家需要最好找一手服務(wù)商，節(jié)省一些時(shí)間。

在申訴方法上，亞馬遜也給了一些思路——先救關(guān)聯(lián)賬號(hào)再救當(dāng)前賬號(hào)。其停用賣家賬戶，原因是賣家有一個(gè)單獨(dú)賬戶A，違反了亞馬遜的其中一項(xiàng)政策，因此平臺(tái)強(qiáng)制停用了這個(gè)賬戶。

如何重新激活賬戶？賣家必須先通過(guò)提交申訴，重新激活與A關(guān)聯(lián)的賬戶；成功激活該賬戶后，再提交申訴激活當(dāng)前賬戶，在這一步提交申訴時(shí)，賣家需要提供重新激活賬戶的名稱和激活日期。

如果賣家不是賬戶A的所有人：1、如果賣家曾經(jīng)擁有該帳戶/是權(quán)利所有者，但現(xiàn)在不再是，可以提供支持性文檔證實(shí)與A不再有任何關(guān)系，文檔包括銷售契約、購(gòu)買協(xié)議或業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓協(xié)議、合同終止等。2、如果賣家不知道該賬戶，亞馬遜無(wú)法證實(shí)賣家對(duì)賬戶的所有權(quán)，也不會(huì)恢復(fù)賬戶的所有權(quán)。

如何申訴拿回店鋪？根據(jù)申訴成功賣家分享的經(jīng)驗(yàn)，可以取消品牌授權(quán)再去申訴，或者刪除授權(quán)品牌的全部鏈接再去申訴。也有賣家分享了陌生賬戶關(guān)聯(lián)的解法，有一定的概率解封：

1、聯(lián)系亞馬遜賬號(hào)狀況團(tuán)隊(duì)；
2、賬戶狀況團(tuán)隊(duì)給予賣家被關(guān)聯(lián)賬戶的公司名稱，讓賣家自行調(diào)查；
3、亞馬遜專員聯(lián)系賣家，問(wèn)詢調(diào)查結(jié)果，賣家與該公司的聯(lián)系等信息，賣家堅(jiān)決否認(rèn)與之有聯(lián)系；
4、亞馬遜專員將與賣家的溝通記錄交給相關(guān)團(tuán)隊(duì)審核；
5、通話結(jié)束大概1小時(shí)后，賣家一般會(huì)收到審核通過(guò)的郵件。

總的來(lái)說(shuō)，這些封號(hào)的重災(zāi)區(qū)是一個(gè)品牌多家店鋪使用，這也不是亞馬遜第一次就品牌關(guān)聯(lián)事件進(jìn)行的掃號(hào)行動(dòng)。一位運(yùn)營(yíng)表示，前任公司就是因?yàn)槠放剖跈?quán)關(guān)聯(lián)死掉大片賬號(hào)，公司因此倒閉。“2016年，前公司就有過(guò)品牌授權(quán)賬號(hào)之間被關(guān)聯(lián)封店的案例，所以后來(lái)我每個(gè)店鋪都搞一個(gè)獨(dú)立的品牌，從來(lái)不搞品牌授權(quán)。這個(gè)商標(biāo)注冊(cè)的錢不能省的?！币晃毁u家說(shuō)。

有賣家分析，品牌關(guān)聯(lián)是弱關(guān)聯(lián)，只要保證品牌下面全部帳號(hào)都不違規(guī)就沒事，但一個(gè)出問(wèn)題也會(huì)全部出問(wèn)題。但這個(gè)不確定性就意味著風(fēng)險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)連坐，累及其他賬戶。這次的封號(hào)面積之大，讓賣家更清晰地意識(shí)到“一店一商標(biāo)”的重要性，今后為單個(gè)店鋪配備商標(biāo)將成為主流做法。