前幾天，印度一家電商電商公司的CEO表示，自從應用了AI聊天機器人后，公司的客服部門已經裁員90%了。

這名CEO還把這一消息發到了網上，并表示生成式 AI 聊天機器人極大地提高了客服工作效率：響應時間從1分44秒縮短到了即時；平均解決時間從2小時13分鐘縮短到了3分鐘12秒；客服成本也降低了85%。

據了解，這家印度公司名叫Dukaan，是一家為用戶提供建站服務的初創公司。Dukaan的CEO表示，和許多初創公司一樣，我們也需要把盈利能力放在首位。

“真正有技術背景的人是不會做客服工作的，那就像是讓梅西去迪卡儂當全職店員。”這名CEO在推特上這么寫道。

做出裁員決定后，這家公司雖然也得到了一些人的支持，但是在網上更多的仍是反對與譴責的聲音。

一名網友就回復道：“客服工作不僅僅是搜索模板之后給出的一句生硬回答，如果你認為這就是客服的話，那么很抱歉，我認為你們的產品就是個垃圾。客服界面是你們與客戶直接溝通的環節，在這中間可能會發生各種意想不到的問題。”

目前該CEO已經關閉了這條帖子下方的留言功能，但是這并沒有難倒萬能的網友。現在越來越多人開始轉發帖子，并附上了自己的看法。

“永遠不要和資本家共情，因為一旦你無法給他們帶來利潤了，他們將會毫不猶豫地從你嘴里搶走最后一口食物。”

另一位網友評論說：“這條帖子缺乏同理心和自我反省，實在令人震驚。我知道企業有時很難做出選擇，但利用這一點進行營銷真的很low。”

看到這樣的結果后，該CEO表示可能不該發這條帖子，但他不后悔裁員的決定。