根據(jù)PayPal的最新研究，超過五分之二(42%)的澳大利亞企業(yè)目前正在使用人工智能來支持他們的電商業(yè)務運營。

該公司的2023年電子商務指數(shù)還發(fā)現(xiàn)，有43%的澳大利亞消費者愿意使用人工智能來幫助他們在線購物。

目前，只有18%的澳大利亞消費者使用過生成式人工智能工具，但在40歲以下人群中，這一比例上升到了32%。

如今，人工智能在澳大利亞電商賣家的前六大用途包括編寫產(chǎn)品描述(15%)、提供個性化產(chǎn)品推薦(15%)、創(chuàng)造視覺設計元素(14%)、管理消費者的退貨(14%)、回應社交媒體評論或消息(13%)以及檢測虛假或自動生成的評論(12%)。

澳大利亞PayPal總經(jīng)理安德魯·圖恩表示，研究結(jié)果表明，人工智能已經(jīng)成為許多人日常生活的一部分。

“人工智能將為消費者提供強大的工具，幫助他們更“聰明”地購物。這包括找到最好的價格、訂購完美的尺寸，以及優(yōu)化和跟蹤多家商店的運輸和交付。”

更重要的是，人工智能可以提供適合消費者個人品味和預算的個性化產(chǎn)品推薦。這種量身定做的方式將幫助消費者找到理想的商品，同時創(chuàng)造更吸引人且更愉悅的購物體驗。

不過，這份報告也指出了人們對人工智能風險的擔憂，42%的消費者和29%的企業(yè)擔心，某些有漏洞的程序可能會導致人工智能做出不準確的推薦。

與此同時，34%的企業(yè)擔心人工智能會導致更復雜的網(wǎng)絡犯罪，47%的消費者擔心人工智能會被用于欺詐。

圖恩稱：“利用人工智能，黑客可以輕松創(chuàng)建各種程序。然后，這些黑客可以利用這些程序誘騙人們交出他們的個人或財務信息，并繞過企業(yè)可能實施的傳統(tǒng)的、基于規(guī)則的詐騙檢查?！?/span>