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本文來(lái)自:億恩網(wǎng)原創(chuàng)
作者:李榮榮
近日,沃爾瑪在發(fā)給賣家的電子郵件中稱,“自動(dòng)取消訂單”窗口的時(shí)間將從6天縮短至4天,這一政策將于2023年6月6日正式實(shí)行。
訂單自動(dòng)取消時(shí)間從預(yù)計(jì)發(fā)貨日期(ESD)開始,賣家需要在ESD之后的4天內(nèi),在系統(tǒng)內(nèi)上傳商品的快遞單號(hào)。
沃爾瑪在郵件中提醒,如果訂單在ESD第4天后,賣家依舊沒(méi)有發(fā)貨或是沒(méi)有更新物流訂單號(hào),這一訂單就將被自動(dòng)取消,這將對(duì)賣家的取消率業(yè)績(jī)指標(biāo)(Cancellation Rate Performance)產(chǎn)生負(fù)面影響。
如何避免被系統(tǒng)自動(dòng)取消訂單
為了減少這一新政策對(duì)賣家的影響,沃爾瑪建議:
1.賣家在將包裹交給承運(yùn)人后,立即更新訂單
2.如果某件商品無(wú)法正常發(fā)貨,賣家應(yīng)在ESD前立即取消訂單
3.如果賣家錯(cuò)過(guò)了ESD,沃爾瑪建議賣家選擇更快的物流服務(wù)來(lái)升級(jí)運(yùn)輸,這有助于商品在預(yù)計(jì)交貨時(shí)間內(nèi)送達(dá)到買家手中。
4.這一新政策適用于自發(fā)貨(self-fulfilled)訂單。
沃爾瑪還在郵件中建議賣家使用沃爾瑪配送服務(wù)(WFS),因?yàn)樗梢蕴峁┛焖俚呐渌头?wù),進(jìn)而避免訂單的延誤,減少客戶的糟糕的收貨體驗(yàn)。
對(duì)于不想加入WFS的賣家,沃爾瑪建議使用績(jī)效警報(bào)(Performance Alarms)功能,這一功能可以跟蹤訂單狀態(tài),并向賣家發(fā)送通知,進(jìn)而避免訂單被取消和退款情況的發(fā)生。
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